Новости Helpdesk систем

18.11.24 1 ноября вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

13.11.24 1 ноября вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения. В рамках релиза было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий и произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента.

11.11.24 Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, мы хотим протестировать и улучшить его работу. Поэтому приглашаем вас принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда! Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие, переходите по ссылке.

01.11.24 На сайт HappyDesk добавили раздел с демо-видео, где можно увидеть интерфейс системы и узнать, как она помогает автоматизировать поддержку и повысить эффективность работы команды. Пользователям больше не нужно договариваться о встрече с нашими специалистами и ждать ее несколько дней — все можно посмотреть самостоятельно в удобное время. Скоро на сайте появятся видео с подробным описанием каждого раздела и разбором основных настроек. Сейчас основные настройки описаны в базе знаний HappyDesk.

23.10.24 10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов. Также в рамках релиза разработчики исправили баги, провели оптимизацию решения и улучшили интерфейсы.

09.10.24 Омнидеск обновил свое приложение для Android до версии 2.0.0: перешли на Material Design 3, добавили новые возможности, поправили баги.

08.10.24 В новой версии сервис-деска от 26 сентября появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

20.09.24 Осенью начинают падать не только листья, но и цены. Поэтому с 23 сентября запускаем небывалую акцию на годовые лицензии - 60%. В стоимость лицензии уже включено: - весь текущий функционал (CRM, Канбан-доска, составление документов и финансовая аналитика по объектам); - техническая поддержка и обучение (по запросу); - помощь с внедрением программы. С акционными ценами можно ознакомиться на сайте https://obermaster.ru/price.html, а дополнительные вопросы по условиям акции и возможностям программы задать по номеру телефона + 7(980) 476-02-64

12.09.24 В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, появилась возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки; изменились настройки возобновления заявок (появился функционал, при котором, при возобновлении заявки, клиент должен указать причину возобновления); добавился API для отчетов (заявки и метрики); появилась возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте; была реализована возможность по запросу клиента подключать кастомные домены для организаций и добавлены другие нововведения.

12.09.24 Зарубежные компании-разработчики софта продолжают блокировать доступы для клиентов. Такие пользователи могут быстро и безболезненно переехать на HappyDesk. Регистрация и настройка системы занимает считанные минуты. Вся нужная информация есть в базе знаний, при необходимости можно обратиться в техподдержку — сотрудники оперативно помогут. Если у компании 20 и более агентов, разработчики HappyDesk сами перенесут все данные как на свои сервера, так и на сервера клиентов. HappyDesk можно интегрировать практически с любым ПО через API, есть готовые интеграции с «Битрикс24», Active Directory и так далее.

05.09.24 В форму создания и редактирования обращения добавили поле с названием «Отправить от». В нем выводится список адресов всех подключенных почт. Теперь отправлять ответы и комментарии можно с любого из них, а не только с дефолтного или с того, на который был отправлен запрос. Это особенно удобно, если операторы создают обращения вручную или если заявка поступает в виджет в нерабочее время.

04.09.24 В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, была добавлена возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы. Для подключения интеграции необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать приложение Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24.

30.08.24 В обновлении Admin24 от 15 августа появился функционал для согласования информации в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и позволит ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается. Также в релизе был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP – это поможет быстрее устранить ошибку и успешно подключить почтовый ящик.

27.08.24 В раздел «Аналитика» helpdesk-системы HappyDesk добавили пункт «Работа сотрудников с обращениями». Там отображаются действия каждого сотрудника в разрезе заявок. Инструмент позволяет лучше контролировать работу операторов, и просматривать каждый тикет по отдельности для этого не нужно. На панели необходимо выбрать сотрудника и период, за который будет строиться отчет. Далее вы увидите все действия агента с временными метками: ответы клиентам, изменение статусов обращений, проставление категорий и так далее. Если с одной заявкой работали несколько сотрудников, это отразится в ленте у каждого из них.

13.08.24 1 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках, появилась возможность подписаться на события через API, стал возможен переход с цифры расхода на страницу отчетов и обратно, реализовано API для получения списка мессенджеров Телеграм и для получения списка статусов. А также, теперь формы встроенные на сайт не требуют обязательного разрешения для использования межсайтовых cookie в браузере.

07.08.24 Разработчики HappyDesk помогают без потерь перенести информацию с других helpdesk-систем: тикеты с историей переписки, пользователей, базу знаний и так далее. Услуга полезна для компаний, которым при смене системы важно сохранить данные. Миграция занимает немного времени, клиенту потребуется только предоставить нужные доступы и сообщить о пожеланиях, если они есть. Пользователям коробочной версии перенос обойдется бесплатно, для пользователей облачной версии цена договорная.

02.08.24 Добавили поля с принадлежностью к компании, реализовали долгожданные зависимые поля, расширили возможности настроек видимости полей в формах, а также доработали обязательные поля — теперь для них доступна опция «обязательное при закрытии обращения».

01.08.24 18 июля вышло обновление Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

01.08.24 С 1 по 30 августа 2024 года в HappyDesk проходит акция. При покупке лицензий на 12 месяцев можно получить скидку 50%. Акция распространяется на облачную версию и действует с 1 по 30 августа 2024 года. Так, покупка 10 лицензий на год обойдется в 60000₽ вместо 120000₽, а покупка 50 лицензий — в 300000₽ вместо 600000₽. Клиенты получают доступ ко всем функциям системы без ограничений. Это в том числе безлимитное количество тикетов из разных каналов, безлимитное число автоматических действий, SLA и учет рабочего времени, отчеты и аналитика, встроенный ChatGPT для общения с клиентами, веб-виджет с возможностью добавить на сайт всплывающее окно и многое другое.

19.07.24 В helpdesk-системе HappyDesk появилось еще больше возможностей для автоматизации работы службы поддержки. Так, в настройки триггеров добавили условие «Шаблон ответа на обращение». Если в заявке используется определенный шаблон, система может назначить ее на конкретного исполнителя, изменить статус и так далее. Еще одно новое условие — «Вложение к последнему сообщению». К примеру, если в сообщении есть файлы, у обращения будет автоматически меняться категория. Также в настройках триггеров появилось действие «Удалить теги».

11.07.24 В новой версии Admin24 – Service Desk от 27 июня разработчики добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям, настраивать автовозобновление закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения, разделение функционала подтверждения закрытия заявки и оценки качества обслуживания, функционал добавления сотрудника в наблюдатели при подаче заявки с почты, возможность не заполнять поле ОГРН в карточке компании и другие функции.

29.06.24 Очередное обновление приложения Омнидеска для iOS: устранили краши при отправке картинок в VK, исправили другие известные баги — в том числе при работе с тяжелыми файлами в чате и смене языка в данных пользователя. Расширили функциональность шаблонов, сделали отображение текстовой версии для HTML-писем по аналогии с вебом. Всё это плюс оптимизация верстки ждёт вас в App Store — обновляйтесь!

27.06.24 В рамках очередного обновления был расширен функционал Obermaster, а именно: 1. Материалы из чека теперь можно добавить по qr-коду в личный кабинет, а также в составляемые документы - коммерческие предложения и счета. 2. Улучшили возможности интеграции с ЛК Lunda.ru. Теперь вы можете работать и выгружать заказы сразу из нескольких аккаунтов Lunda.ru. 3. На карте в Диспетчерской теперь можно посмотреть не только текущее месторасположение сотрудников, но и историю передвижения сотрудников за предыдущие дни. Обо всех обновлениях рассказываем более подробно в статье по ссылке https://dzen.ru/a/ZmbodP5BJG94rb66

24.06.24 В helpdesk-системе HappyDesk теперь можно обрабатывать сообщения из групп WhatsApp. Это сработает в том случае, если настроить интеграцию с мессенджером через провайдера GreenApi. Для этого нужно выполнить несколько шагов, они подробно описаны в инструкции в базе знаний HappyDesk. Помимо этого, в HappyDesk расширили возможности триггеров и добавили в настройки такие условия, как «Тег», «Тема», «Оценка», «Email-копия». В отчете по SLA появился показатель «Процент успешно выполненных SLA». Также теперь можно выбрать и вставить в обращение не один, а несколько шаблонов.

19.06.24 В последней версии продукта разработчики ITSM 365 расширили права и инструментарий для пользователей с ролью «Менеджеры клиентов», которые занимаются персональным клиентским сопровождением и решением различных общих вопросов. Теперь при добавлении пользователя на форме редактирования появилась возможность установить как персональные права «Менеджеры клиентов», так и права на команду и отдел. Новый набор прав снимает задачу по добавлению клиентов с администратора системы и сокращает время на ведение клиентской базы, в т.ч. на актуализацию договоров и просмотр других важных для менеджеров данных. Кроме того, расширенные настройки позволяют персональному менеджеру клиента просматривать заявки, поданные по объектам обслуживания, и получать различную аналитику по клиентам.

18.06.24 В базе знаний HappyDesk больше нет ограничения на количество уровней вложенности. Если раньше их было три — «Раздел» — «Категория» — «Подкатегория», то теперь в один раздел добавляется сколько угодно категорий. У категорий появилось описание — там можно, например, рассказать, о чем пойдет речь в статьях. Если добавить такое описание, то на сайте базы знаний первым блоком будет отображаться оно, а потом уже список статей. Еще в базе знаний изменился способ перетаскивания статей. В процессе нужно обращать внимание на то, что система подсвечивает зеленым цветом. Можно двигать курсор вправо-влево, чтобы указать расположение точнее.

14.06.24 В «Отчет по агентам» HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял действия. При этом не имеет значения, назначены на него обращения в момент выгрузки отчета или нет. Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены. Например, новое обращение автоматически назначилось на агента Мишу. Он ответил, закрыл его и ушел на выходной. На следующий день тот же клиент написал снова, заявка переоткрылась и попала в очередь к его коллеге Анне. Она ответила и тоже поменяла статус тикета на «Закрыто». Обращение было в работе у двух сотрудников, и у каждого из них оно будет отображаться в колонке «Участвовал». В списке обращений появилась колонка «Участники», заявки также можно отфильтровать по участникам.

13.06.24 В Омнидеске выкатили возможность использовать роли сотрудников во всех настройках сервиса — правилах, шаблонах, наборах рабочего времени и т. д.

29.05.24 Команда HappyDesk приглашает присоединиться к партнерской программе. Партнеры получают гарантированное вознаграждение — 15% от каждой продажи и всех последующих продлений лицензий. Рассчитаем выгоду от продаж облачной версии (on-cloud) HappyDesk. Одна лицензия на 12 месяцев стоит 1000 ₽. Если клиент купит 30 лицензий на год за 360 000 ₽, партнер заработает 54 000 ₽. Коробочная версия (on-premise) HappyDesk может стоить от 500 000 ₽ до нескольких миллионов, в зависимости от количества доработок. За привлечение крупных клиентов можно получать от 75 000 ₽ от каждой сделки.

27.05.24 Сервис для автоматизации служб поддержки с помощью искусственного интеллекта Wikibot сильно обновился. Теперь ИИ можно обучать в режиме реального времени. В журнале (видео) отображаются все вопросы пользователей. Если бот не смог ответить на какой-то вопрос, вы можете легко подсказать ему правильный ответ в пару кликов. В дальнейшем бот будет давать правильные ответы на этот и аналогичные вопросы.

17.05.24 HappyDesk предлагает скидку 50% всем, кто купит лицензии на срок от 12 месяцев. К примеру, если в компании работает 10 операторов поддержки, то за год использования HappyDesk нужно будет заплатить 60 000₽ вместо 120 000₽. Предложение действует до конца мая.

08.05.24 В Омнидеске добавили возможность создавать дочерние обращения из обращений любого канала

23.04.24 В последнем обновлении ITSM 365 улучшили логику работы с интерактивными аналитическими дашбордами. Для этого реализовали преднастроенные фильтры в разрезе разных ролей. Например, для руководителя поддержки можно быстро отфильтровать данные и вывести на один экран аналитику по команде, статусам, ответственным или отдельно информацию только по своим заявкам. Другой способ — фильтровать данные на дашборде по разным временным периодам: прошлый месяц, текущий месяц, текущий квартал, текущий год и т.д.

15.04.24 Система управления удалёнными сотрудниками на базе 1С:Предприятие — это простой и в то же время эффективный инструмент, позволяющий компаниям контролировать и улучшать работу своих сотрудников. Она не требует значительных затрат и может быть более подходящей для вашей компании, чем универсальные CRM-системы по ряду причин. Во-первых, это гибкая и настраиваемая система, которую можно адаптировать под нужды компании, что сокращает время на обучение и повышает продуктивность работы. Во-вторых, она не взаимодействует со сторонними сервисами, а вся информация сохраняется только в вашей базе 1С. В-третьих, система предоставляет подробные отчёты о выполнении задач, обеспечивая менеджеров информацией для принятия обоснованных решений по управлению задачами. В-четвёртых, приложение для сотрудников интегрировано с базой данных 1С:Предприятие и

11.04.24 Обновилось приложение для Android до версии 1.9.1: в новом релизе поработали над удобством интерфейса и поправили известные баги.

04.04.24 25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp. WhatsApp.Admin24 – это решение от разработчиков Admin24. Оно позволяет писать клиенту первым, даже если его нет в вашем Admin24, прикреплять и отправлять файлы в сообщениях, получать реакции на сообщения и видеть push-уведомления о входящих от клиентов. Вся история переписки сохранится в Admin24, а менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так пользователи смогут фиксировать каждое обращение.

02.04.24 В фильтрах по обращениям HappyDesk теперь есть нужное многим клиентам поле «Дата обновления». Работает по аналогии с полем «Дата добавления». Помимо этого, разработчики добавили в систему возможность удалять компании в справочнике компаний, если они уже не актуальны. В helpdesk'е также появились новые условия триггеров — «Тема», «Email-копия» и «Оценка обращения». Это позволяет сделать автоматическую обработку обращений еще более эффективной.

29.03.24 В Омнидеске добавили новые API-методы и обновили старые, чтобы можно было получать статистику по статусам сотрудников, список статусов сотрудников и текущие статусы сотрудников.

27.03.24 В HappyDesk можно задавать лимиты для соблюдения SLA (Service Level Agreement) теперь не только по обращениям, но и по диалогам. Этот инструмент помогает контролировать, что сотрудники поддержки своевременно отвечают клиентам и сразу узнавать о пропущенных дедлайнах. Показатели SLA по диалогам выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Показатель «Выполнено» — это процент от общего числа диалогов, по которым счетчик остановился до истечения срока. Показатель «Не выполнено» — доля диалогов, по которым счетчики были просрочены. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA» HappyDesk.

21.03.24 Соцсети и мессенджеры обычно не передают данные пользователя, по которым его можно идентифицировать. Это создает трудности, так как необходимо не только запрашивать логин, email-адрес или номер телефона, чтобы определить клиента, но и проверять, что пользователь указал корректные данные. Теперь в Омнидеске есть виджет и API-метод, благодаря которым можно автоматизировать идентификацию пользователя.

21.03.24 ITSM 365 провел глобальные изменения в навигации по системе и сделал интерфейс более удобным. Теперь единой точкой входа выступает левое меню, верхнее меню больше не используется. Кроме того, добавился поиск с подсветкой навигации. Еще удобнее стало работать с карточками заявок за счет продуманного принципа размещения контентов. Для этого внедрен единый стандарт. Слева на карточке заявки размещается основная информация, виден весь контекст обращения, включая тематику, чек-лист, ленту комментариев. Справа будут вспомогательные контенты: ответственный, связи, услуга и т.п. Из интерфейса исключены лишние вкладки. Вместо двух-трех уровней вкладок теперь внедрена контекстная навигация.

21.03.24 Разработчики HappyDesk улучшили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. Там же, в шапке, появилась ссылка на инструкцию по работе с базой. Файлы отображаются блоками, а не снейками, а кнопки «Сохранить» и «Прикрепить файл» переехали влево. Также добавили возможность поиска по рубрикатору и расширили функциональность поиска в базе знаний. Искать информацию можно по содержимому pdf-файлов, прикрепленным к статьям. В результатах показываются статьи, в которых находятся файлы.

18.03.24 Большинство изменений коснулись версии для iOS. Пользователи новой версии могут создавать новые обращения и оставлять внутренние комментарии в обращениях; вставлять преднастроенные шаблоны ответов на обращения; менять статусы диалогов; видеть теги и название групповых чатов в списке всех диалогов и многое другое. Улучшения произошли и в версии для Android. Исправили ошибки, которые возникали при входе в раздел «Категории» в созданных обращениях и при смене статуса диалога на «Открыто».

15.03.24 Омнидеск анонсировал запуск европейской версии сервиса под новым брендом — Deskie. Сервера проекта расположены в Германии, а интерфейс и саппорт — на английском.

14.03.24 Большинство изменений коснулись версии для iOS. Вот что могут делать пользователи новой версии:

11.03.24 Новый модуль российской low-code платформы Citeck ECOS поможет заменить Jira в работе технической поддержки и любой другой службы, работающей с заявками или обращениями. Подходит как для внутренней работы, так и для работы с клиентами. Service Desk от Citeck ECOS это омниканальная система, которая позволяет работать с заявками из разных источников в одном окне, а также легко интегрироваться с другими модулями и сторонними решениями. Благодаря low-code инструментам можно создавать уникальные формы обращений, маршруты и SLA без навыков программирования. Citeck ECOS входит в Реестр Российского ПО с 2016 года, большое количество готовых модулей позволяет в максимально сжатые сроки внедрить систему, что особенно важно при решении вопроса импортозамещения. Модуль Service Desk также доступен в бесплатной версии платформы Citeck ECOS Community.

10.03.24 В Омидеске добавили новые действия в правилах и дополнительные настройки полей. Теперь через правила можно редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. В настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника.

29.02.24 В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота. Однако по ряду причин такой вариант подходит не всем. Для тех компаний, которые предпочитают общаться с клиентами через личные аккаунты менеджеров, теперь в Омнидеске есть возможность подключить их через интеграцию с сервисом Wazzup, который предоставляет неофициальный API Telegram.

16.02.24 В Омнидеске добавили статус-панель, чтобы в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов сервисов. Также есть функция подписки, чтобы сразу узнавать о сбоях или плановых работах.

14.02.24 Мы запускаем акцию, которая выведет ваш бизнес на новый уровень: подписка на Obermaster всего за 34 560 руб. в год для 9 пользователей! В личном кабинете Obermaster вы сможете: – грамотно выстраивать рабочие процессы и взаимоотношения с заказчиком; – вести клиентскую базу и хранить историю обслуживания объекта; – заниматься планированием и контролировать ход работ на объекте; – составлять и согласовывать документы (коммерческие предложения, счета, договоры и т.д.) с клиентом; – анализировать прибыль компании с каждого объекта; – автоматизировать многие другие рутинные бизнес-процессы. Акция действует до 29 февраля. Успей запросить демо-доступ и оформить подписку по выгодной цене, оставив заявку на сайте https://obermaster.ru/ или написав в чат тех. поддержки https://t.me/obermaster_ru

29.01.24 С 1 марта 2024 года повышается стоимость HappyDesk. Все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать старым ценам. Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽). HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.

11.01.24 Улучшили верстку, заменили подборщик дат на стандартный для iOS, убрали возможность удалять метки SLA, поправили известные баги.

26.12.23 В Омнидеск добавили интеграцию с ещё одной виртуальной АТС. Теперь в хелпдеске можно работать со звонками из CallGear, который предоставляет международную телефонию.

19.12.23 В Admin24 была добавлена интеграция с системой для создания баз знаний Атлас24. Это позволяет пользователям хранить нужную информацию прямо в сервис-деске, всегда иметь быстрый доступ к документам, работать над ними вместе с другими пользователями. Также, благодаря интеграции, в сервисе теперь можно создавать блог компании и тесты для проверки знаний.

13.12.23 Обновляйтесь через Google Play, чтобы использовать все преимущества свежей версии: канал Zalo, улучшенное отображение HTML и др.

12.12.23 В Admin24 – Service Desk был добавлен функционал REST API для создания кастомизированных веб-форм любого вида и их интеграции с сервис-деском. Доступны следующие методы: получение текущего пользователя; получение списка пользователей организации; получение списка заявок; получение информации о заявке по ее UUID или ID; получение списка комментариев к заявке; получение комментария к заявке; создание заявки; удаление заявки (в корзину или полностью). Также доступно подключение внешнего приложения с помощью OAuth2 к Admin24.

08.12.23 Теперь работать с текущими задачами и контролировать этапы и сроки выполнения работ стало ещё проще, а всё благодаря новому функционалу Канбан-доска ! Канбан-доска удобна в использовании, так как помогает визуализировать текущую ситуацию и не забыть ни про одну задачу, взятую в работу! Тем более, вы можете настроить доску под бизнес-процессы вашей компании! Более подробно про новые возможности рассказываем в видео на нашем youtube-канале. А чтобы попробовать весь функционал Obermaster, оставляйте заявку на нашем сайте https://obermaster.ru/

05.12.23 В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API при помощи сервиса GupShup. Она позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, с которого могут работать сразу несколько менеджеров, переписываясь с пользователями в пределах единого рабочего пространства. Вся история переписки, наравне с обращениями и диалогами менеджеров с пользователем через другие каналы связи, будет автоматически сохраняться в ЕДИНУЮ карточку клиента в Admin24.

04.12.23 В HappyDesk проходит предновогодняя акция. На нее стоит обратить внимание компаниям, которые сейчас в поисках helpdesk’а — к примеру, те, кто до сих пор обрабатывает заявки вручную или хочет сменить текущего подрядчика. Все, кто купит лицензии HappyDesk на 12 месяцев, получит скидку 50%. Без скидки стоимость helpdesk-системы будет составлять 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год. Со скидкой нужно будет платить всего 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год. Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года.

28.11.23 В HappyDesk проходит предновогодняя акция. На нее стоит обратить внимание компаниям, которые сейчас в поисках helpdesk’а — к примеру, тем, кто до сих пор обрабатывает заявки вручную или тем, кто хочет сменить текущего подрядчика. Все, кто купит лицензии HappyDesk на 12 месяцев, получит скидку 50%. Без скидки стоимость helpdesk-системы составит 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год. Со скидкой нужно будет платить всего 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год. Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года.

23.11.23 Омнидеск стал еще безопаснее. К ограничению по IP добавилась двухфакторная аутентификация. Каждый администратор и сотрудник может настроить вход с запросом кода через одно из приложений или бота в Телеграме, чтобы дополнительно обезопасить данные компании и ваших клиентов.

15.11.23 В базе знаний сервиса опубликовали подробные инструкции по настройке кастомного запроса оценки в чатах и имейлах с возможностью добавления полученных данные в сервис для учета в статистике.

15.11.23 Для обработки заявок из мессенджера в HappyDesk можно либо настроить Telegram-бота, либо подключить личный номер через сервис Chatapp.online. Мы уже опубликовали подробную инструкцию в базе знаний. Вторая функция платная, но может оказаться более удобной для тех сотрудников поддержки, которые общаются с клиентами через свой аккаунт. Все сообщения из Telegram будут отображаться в разделе «Диалоги» HappyDesk.

14.11.23 13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

10.11.23 ● Теперь вы можете сделать задачу подзадачей и наоборот. ● В задаче тип «Согласование» теперь можно добавлять/удалять сотрудников и редактировать шаги согласования. ● Исправили статус задачи «Согласование» в случае отказа одного из согласующих на «Отклонена» (ранее статус задачи становился «Выполнена», даже если в согласовании отказали). ● Добавили возможность из любого сообщения клиента создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. При этом текст самого сообщения будет скопирован автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.

03.11.23 При создании сделки в «Битрикс24» в карточку можно добавлять товары. Мы расширили возможности интеграции CRM с «Мобифорс», и теперь вы можете передавать эти данные в информационном виде как текст. В карточку будут переданы: наименование товара, количество, стоимость, общая стоимость. На один товар — одна строка. Чтобы данные передавались, необходимо настроить интеграцию на стороне «Мобифорс». Если вы используете «Битрикс24», устанавливайте приложение «Мобифорс» и оптимизируйте с нами бизнес-процессы по организации выездного сервиса.

02.11.23 Старая статистика отключена в аккаунтах администратора и сотрудников, но в течение трёх месяцев будет доступна через API, чтобы разработчики успели перестроиться на новую.

02.11.23 Политики SLA — это эффективный инструмент, который помогает следить за тем, что сотрудники вовремя отвечают клиентам и не пропускают дедлайны. Раньше в HappyDesk можно было настроить SLA только для обращений, а теперь эта опция доступна и для диалогов. Еще мы добавили упрощенную версию настроек. Достаточно написать название политики, выбрать нужное событие и задать период, за который должно произойти событие. К примеру, можно установить ограничение на время первого ответа в 15 минут. Если оператор в него не уложится, то SLA будет просрочен. При желании пользователь может перейти в расширенные настройки, — там доступно больше событий, есть возможность точнее настроить параметры.

02.11.23 В системе «Мобифорс» появились новые возможности интеграции с «Битрикс24». Теперь при создании сделки на стороне CRM вы можете передавать данные из полей типа «Бронирование ресурсов»: исполнитель, время и дату визита. В в карточке сделки на стороне «Битрикс24» можно создавать сложные поля с бронированием ресурсов. В рамках сделок по выездному обслуживанию закрепление мобильного сотрудника за сделкой и есть своего рода бронирование на указанное время. Новая связь полей позволяет передавать данные о сотруднике, времени и продолжительности брони. Для передачи этих данных необходимо настроить соответствующие связи полей на стороне «Мобифорс». На данный момент обмен доступен в одностороннем порядке — из «Битрикс24» в «Мобифорс».

27.10.23 Мессенджер Zalo, популярный во Вьетнаме, теперь можно подключить как канал для связи с клиентами в Омнидеске. Интеграция позволяет работать только с официальными аккаунтами Zalo.

13.10.23 28–29 сентября в Сочи состоялся VII Международный форум арендных и строительных компаний, организованный НААСТ. HubEx принимает участие в форуме уже второй раз. В этом году Максим Клемешов выступил с докладом на тему «Использование финансовой модели для принятия управленческих решений». Выступление вызвало интерес у участников форума, поскольку перед каждой арендной компанией стоят вопросы повышения эффективности сервиса и снижения издержек. Каждый руководитель и собственник компании хочет иметь панель аналитики в виде дашбордов, посмотрев на которые можно сразу оценить текущую ситуацию в сервисе. Без погружения в оперативку понять: развивается сервис или деградирует, все идет по плану или есть проблемы, с которыми нужно разбираться. Это управление «по цифрам», при современном уровне развития ИТ-систем задача вполне решаемая. Именно этой важной теме было посвящено выступление Максима Клемешова на форуме. Автоматизировать сервисные процессы, и научиться управлению «по цифрам» под силу любой сервисной компании или подразделению. Для этого необходимо вести системную работу и следовать дорожной карте автоматизации сервиса. Как это сделать наиболее эффективно, Максим Клемешов обучает на тренингах. Если вы не хотите самостоятельно погружаться в процессы и предпочитаете довериться профессионалам, тогда вам подойдут услуги по организации эффективного сервиса.

12.10.23 Helpdesk можно настроить так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника. Для обращений в системе уже есть преднастроенный триггер, который при желании можно отредактировать. Для диалогов триггер нужно создать самостоятельно. Оценки помогут понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий. Все данные по оценкам отображаются в разделе «Аналитика» HappyDesk — на интерактивном дашборде и в специальном отчете.

11.10.23 В новой версии Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества сервиса, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам, удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте, задавать цвета для заявок в общем списке, настраивать автоматические ответы в зависимости от статуса заявки. Также появился индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате.

04.10.23 Коробочная версия HappyDesk подойдет тем, кто хочет получить готовый продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных компании, сотрудников и клиентов. У коробочной версии есть несколько преимуществ: безопасность, надежность, возможность настроить систему под нужны компании, отсутствие ограничений на количество пользователей. Разработчики также предлагают дополнительные услуги и доработки по запросу. Поддержка оказывается в приоритетном порядке. Кроме того, за использование «коробки» не нужно платить каждый месяц: дополнительно оплачивается только поддержка со второго года.

29.09.23 В солидном списке сервисов, доступных для интеграции с хелпдеском, появился еще один провайдер. Логика интеграции не отличается от уже привычной пользователям сервиса: в обращениях Омнидеска фиксируются входящие, исходящие и пропущенные звонки. Подробнее о работе интеграции и подключении — в базе знаний сервиса.

27.09.23 В приложении Мобифорс 2.0 добавлена возможность настройки звукового сигнала для новых задач и комментариев. Теперь вместо сигнала телефона по умолчанию можно настроить один из трех оригинальных сигналов Мобифорс. Сделать это можно в веб-интерфейсе, в разделе «Настройки — Общие». Если у вас не настроено автообновление приложения, вы можете обновить его вручную через Google Play или App Store.

27.09.23 В HappyDesk появился чат-бот на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков. Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Можно подключить сразу все или выбрать только нужные. Бота необходимо активировать в настройках, а потом обучить. Для этого нужно добавить в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Бот обработает данные и будет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора. Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.

26.09.23 Новый функционал и новые возможности главного экрана в приложении Мобифорс 2.0. Вот что изменилось: 1 — Переключение со списка на карту. Мы упростили доступ исполнителей к просмотру задач на карте. Раньше, чтобы переключиться со списка на карту и обратно, необходимо было вызывать выпадающее меню в правом верхнем углу экрана. Теперь это отдельная кнопка. Если при просмотре задач в режиме «Карта» нажать на метку, откроется информация по задаче. 2 — Эфир на главном экране. Уберизация в приложении Мобифорс 2.0 позволяет исполнителям самостоятельно брать заявки, отправленные в эфир. Чтобы это было быстрее и проще делать, мы упростили в мобильном приложении доступ к разделу «Эфир» и перенесли кнопку перехода к нему из меню на главный экран приложения. 3 — Порядок отображения задач. В более ранних версиях приложения список задач исполнителя за день отображался по убыванию: задачи, которые нужно выполнить позднее, отображались вверху списка, а те, которые раньше, — внизу. Мы упростили навигацию, и теперь задачи, которые необходимо выполнить позднее, идут ниже по списку. 4 — Список всех задач. Мы изменили переход к отображению задач на календаре и списком за все даты: теперь, чтобы переключаться между этими режимами, необходимо нажать на кнопку «>» рядом с заголовком «Календарь >» или «Задачи > » соответственно. В режиме показа задач без разделения по датам используется привычный обратный хронологический порядок: задачи с датой новее будут показаны выше по списку, а задачи без даты — в конце.

25.09.23 Мы обновили приложение Мобифорс 2.0 и добавили такую возможность, как создание задач прямо из приложения. Теперь вы не упустите заявки, которые клиенты оставляют напрямую исполнителям. Оператору не придется созваниваться с клиентом и дублировать задачу в веб-интерфейсе — задачи, созданные в мобильном приложении, синхронизируются и передаются в систему в режиме реального времени. Обратите внимание, что данный функционал доступен на тарифе «Стандарт». Также, в связи с добавлением новой возможности и созданием задач из приложения, в карточке задачи теперь будет отображаться дата и время ее создания. Ранее отображался только автор. Если у вас не настроено автообновление приложения, вы можете обновить его вручную через Google Play или App Store.

20.09.23 Теперь в чатах с клиентами и коллегами можно использовать шаблоны ответов. Это ускоряет процесс общения, делает его стандартизированным, экономит время, позволяет оказывать информационную поддержку сотрудникам — работает как база знаний. Самый очевидный плюс шаблонов — отказ от однотипных операций и экономия рабочего времени. Новая функция позволяет подготовить библиотеку ответов для чатов с клиентами и сотрудниками. При общении в чате вы сразу выбираете готовый ответ, при необходимости редактируете его и отправляете клиенту или коллегам. Можно создать шаблоны под конкретные запросы клиентов, в том числе настроить персонализацию. Это могут быть стандартные ответы по оборудованию, которое вы обслуживаете, извещение об этапах работы, о статусе заявки. Шаблоны ответов - гибкий инструмент, который обеспечит индивидуальный подход и поможет всегда быть на связи с клиентами. Шаблоны ответов могут служить базой знаний для ваших сотрудников. Важно: чем подробнее и качественнее сформируете библиотеку, тем больше пользы будет от шаблонов. С ними любой специалист сможет сам, без помощи коллег, найти нужную информацию и быстро и качественно ответить на вопросы.

14.09.23 Новые возможности в FSM-системе HubEx: - шаблоны ответов в чате для экономии рабочего времени и поддержки сотрудников, - массовое редактирование заявок — назначение исполнителей и удаление заявок, - в мобильном приложении HubEx теперь доступен список объектов, - создание заказчика прямо из заявки, - работать с уведомлениями стало еще удобнее, - разделение фильтрации на вкладки в приложении. Эти обновления направлены на оптимизацию процессов, упрощение работы и экономию времени и ресурсов ваших сотрудников.

11.09.23 На сегодняшний день эксперты утверждают, что необходимо еще больше автоматизировать и оцифровать некоторые из наиболее важных процессов в сельском хозяйстве, такие как посадка и выращивание, чтобы воспользоваться преимуществами оптимальной устойчивости и постепенной прибыльности. 1. Искусственный интеллект Роботизированные машины, предназначенные для эффективного копирования человеческого интеллекта и поведения, – используются для множества повседневных сельскохозяйственных задач, в том числе для мониторинга состояния почвы, борьбы с вредителями и болезнями сельскохозяйственных культур и содействия общей нагрузке. 2. Аналитика принятия решений Технологии предоставляют фермерам данные о составе почвы и жизни микробов, что позволит им принимать более эффективные решения относительно своих ферм. Например, некоторые технологии могут способствовать производству экологичных, полезных продуктов питания при одновременной защите биоразнообразия почвы, в то время как другие способствуют расщеплению азота для получения доступа к полезным соединениям. Технологии мониторинга, которые предоставляют данные о температуре почвы, влажности, состоянии растений и уровнях питательных веществ, также могут помочь фермерам регулярно определять приоритеты действий. Большая часть этой информации может быть распространена и доступна через Интернет вещей, предоставляя сегодняшним фермерам доступ к большим данным. 3 Автоматизированные технологии животноводства Новые технологии в животноводстве предоставляют фермерам информацию, основанную на данных, позволяя им оптимизировать управле

08.09.23 Контакты из мессенджеров или соцсетей можно импортировать из CSV или создавать на их основе пользователей через API. Достаточно указать id / номер / юзернейм в соцсети или мессенджере.

04.09.23 Если раньше пользователям приходилось постоянно держать под рукой данные для входа — ссылку, логин и пароль, то теперь достаточно зайти на сайт HappyDesk. Кнопка входа находится рядом с кнопкой регистрации. Помимо этого в системе обновили страницу с общими настройками. Там появился блок «Настройки для работы с обращениями», где есть возможность изменить логику прочтенности заявок. Если поставить галочку в пункте «Отмечать обращение как прочтенное после того, как его просмотрел хотя бы один сотрудник», то единожды открытый тикет для всех сотрудников компании будет выглядеть прочитанным. Еще в helpdesk добавили аватарки — они отображаются рядом с именем автора сообщения в обращении, будь то клиент, оператор или система.

21.08.23 В рамках обновления от 10.08.2023 для Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.

17.08.23 В рамках релиза Admin24 — Service Desk от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24: разработчики добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, внедрили возможность интеграции с ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную по запросу.

27.07.23 Омнидеск выпустил очередное обновление приложения для Android. В версии 1.7.1 добавили прослушивание голосовых из Skype и улучшили плавность скроллинга.

27.07.23 В HappyDesk полностью переписали базу знаний и изменили то, как она отображается для клиентов. Во-первых, два раздела с настройками были объединены в один. Теперь добавлять разделы, категории и статьи в них можно в одном окне. Во-вторых, было отменено ограничение на то, что статьи должны находиться только на третьем уровне иерархии категорий. Статьи могут добавляться на любой уровень, но при условии, что на этом уровне размещаются только статьи. В-третьих, внутри категории теперь можно задавать последовательность статей и подкатегорий — для этого используется кнопка перетаскивания. Пользователям доступен новый редактор текста для статей со множеством инструментов. Еще у статей появились свойства видимости: «публичная», «для сотрудников» и «для компании». То есть база знаний может создаваться как для внутреннего, так и для внешнего пользования. И, наконец, изменился способ отображения статей на портале.

26.07.23 Подробная инструкция поможет оформить спойлеры, цитаты, информационные блоки, кнопки и т. д. с помощью HTML-разметки текста и кастомного CSS.

20.07.23 Компания «Кровля и Изоляция» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Несколько лет назад там работало всего несколько человек. Функции саппорта выполняли люди из других отделов, а все заявки обрабатывались через бесплатную версию сервиса Trello. Но бизнес начал быстро расти и поток запросов резко увеличился. Поэтому было решено передать поддержку в отдельное подразделение и подключить helpdesk-систему HappyDesk. В результате компания автоматизировала прием и обработку всех входящих вопросов: ни один из них не теряется. В отделе работают всего три человека, которые закрывают порядка 5 тыс. запросов в месяц.

13.07.23 Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Разработчики добавили возможность выгружать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, при выгрузке контактов видеть, к какой компании они привязаны, быстро находить организацию в форме создания контакта. Также были добавлены новые метрики в разделе «Отчеты», возможность отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе.

05.07.23 В Омнидеске запустили бета-версию новой статистики! Все подразделы и показатели уже доступны — можно начинать ознакомление и постепенно переходить на новый интерфейс. Добавили много показателей, о которых просили клиенты, изменили логику расчета некоторых их них, сделали удобнее работу с данными для администраторов и субадминистраторов.

05.07.23 Zapier — это сервис, позволяющий связать helpdesk c большим количеством приложений: Gmail, Google Docs, Google Sheets, Slack, Trello и многими другими. В системе можно создать зап, то есть связку между приложениями, одним из которых будет HappyDesk. Определенные события в helpdesk’е будут инициировать действия в стороннем приложении. И наоборот, события в другом приложении могут провоцировать определенные действия в HappyDesk. К примеру, есть возможность настроить интеграцию так, чтобы при появлении нового документа Google Docs в определенной папке Google Drive в HappyDesk создавалось обращение. Количество возможных интеграций не ограничено. Все приложения, которые доступны в Zapier, можно связать с другими существующими там сервисами.

26.06.23 На дашборде в разделе «Аналитика» теперь есть новый график. Еще добавили отдельный отчет на соответствующую вкладку — «Отчет по SLA». Он поможет следить за тем, как операторы соблюдают требования SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) и при необходимости менять рабочие процессы. На дашборде пользователь выбирает долю заявок, которые были закрыты вовремя, а также долю заявок, счетчики у которых были просрочены. Отчет по SLA отображается в виде подробной таблицы с данными. В ней содержатся детали по работе каждого агента по каждому показателю SLA.

20.06.23 В версии Omnidesk iOS 2.2.5 добавили возможность копировать ссылку на конкретное сообщение и все обращение, улучшили работу с тапом по сообщению, позволили добавлять адресатов в копию через шаблоны. Полный список изменений исправленных багов — в базе знаний сервиса.

16.06.23 8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.

14.06.23 В HappyDesk появилась интеграция с ChatGPT — одной из самых известных языковых моделей. ИИ поможет агентам мгновенно подстраивать ответы под ситуацию и общаться с клиентами в соответствии с tone of voice компании. Процесс выглядит так. Оператор пишет текст ответа на вопрос клиента, нажимает на кнопку «Улучшить сообщение» и выбирает нужное действие: «Сократить ответ», «Расширить ответ», «Дружелюбный стиль» и «Деловой стиль». ИИ улучшает сообщение с учетом требований. Перед отправкой его можно отредактировать. Функция доступна как при работе с обращениями, так и при работе с диалогами. Одно сообщение редактируется только один раз.

13.06.23 Поддержка канала Mattermost, прослушивание голосовых из Инстаграма и Фейсбука, возможность копирования ссылок на обращение и конкретное сообщение в любом канале связи — основные улучшения. Также поправили известные баги.

08.06.23 В версии Omnidesk iOS 2.2.1 улучшили работу с дочерними и родительскими тикетами, изменили логику смены цвета текста для писем, сверстанных в HTML, добавили сохранение настроек уведомлений при смене логика сотрудника администратором. Также поправили множество багов, с полным списком можно ознакомиться на сайте сервиса.

06.06.23 В рамках релиза Admin24 от 25 мая была обновлена интеграция с Битрикс24. Теперь при завершении заявки в Admin24 информация о результате будет отображаться и в Битрикс24. Также появилась возможность синхронизировать учет времени между сервисами, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.