Новости Helpdesk систем

26.03.25 Пагинатор позволяет быстро переходить к нужной странице списка, не прокручивая его вручную. Если у компании много обращений, это значительно ускорит поиск нужных записей. В пагинаторе HappyDesk есть поле для ввода номера страницы, а также стрелки, которые позволяют сразу перейти на самую последнюю и первую страницы.

26.03.25 В KitCRM расширен список возможных уведомлений: теперь их можно отправлять Сотрудникам офиса, партнерам и Контрагентам при наступлении определенных событий (выставление счета, смена статуса заказа и т.д.) Во всех случаях, для создания нового уведомления, Вам сначала необходимо создать новый Шаблон уведомления в соответствующем разделе «Уведомления», содержащий текст и переменные, которые в момент отправки будут заменены на реальные данные из Заказа. О дальнейшей работе с шаблоном и уведомлениями читайте ниже. ⭐️ Сервис уведомлений для мессенджеров CHATPUSH Добавлена интеграция с CHATPUSH, которая позволяет: Отправлять уведомление в WhatsApp, Telegram, SMS, Telegram-бот, Можно делать каскады, например: сначала пытаться отправить сообщение в WhatsApp, потом в Telegram и уже потом в СМС, Уведомлять клиентов о создании заказа и изменении его статуса, Можно подключить массовые рассылки, которые в 10 раз выгоднее чем СМС. ⭐️ Сервис уведомлений для мессенджеров Wazzup24 Добавлена интеграция с CHATPUSH, которая позволяет: Подключать Whatsapp, Telegram, Aвито, Instagram Вести переписку с клиентами прямо в KitCRM Переходить в iFrame, видеть список чатов Переходить с карточки клиента сразу в переписку Создание нового заказа через iFrame Уведомление клиентов по статусу заказа ⭐️ Уведомления для сотрудников офиса Позволяет отправлять уведомления для сотрудников офиса при изменении статуса заказа / счета. Уведомления настраиваются персонально для каждого сотрудника, для этого необходимо Перейти в раздел «Персонал», Выбрать сотрудника с ролью Сотрудник оф

20.03.25 13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp. В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.

19.03.25 Описание обращений выгружается в Excel как в кратком, так и в полном формате — второй подойдет тем, кто хочет увидеть в таблице весь текст обращения клиента. Кнопка выгрузки в Excel находится в верхнем правом углу списка обращений. Нужный вариант можно выбрать из раскрывающегося списка.

19.03.25 Добавили новые возможности, которые упрощают создание заявок и учет SLA. Что нового? -Гибкое управление SLA – теперь SLA можно заранее задать в записи справочника. При создании заявки на основе этой записи установленное время выполнения подтянется автоматически. -Создание заявок по записи в справочнике – выбирайте запись, и если у нее уже есть SLA, он применяется автоматически. Дата выполнения остается неизменной, что помогает соблюдать регламентированные сроки.  -Создание заявок по каналу – фиксируйте, откуда поступила заявка, чтобы анализировать источники обращений и улучшать клиентский сервис. Что это дает? Теперь SLA можно настраивать заранее, а заявки оформлять быстрее и удобнее. Все ключевые параметры фиксируются на старте, снижая необходимость в ручных изменениях.

13.03.25 В helpdesk-систему HappyDesk добавили отчет по действиям сотрудников. В нем видно, когда операторы поддержки входили в систему и выходили из нее, меняли статус на online/offline. Отчет можно отфильтровать по дате и сотрудникам. Последние объединены в группы — если выбрать одну из них, в таблице отобразится информация по всем, кто в нее входит. Второе обновление — в «Отчете по агентам» появилась вкладка под названием «Обращения в работе». Здесь можно увидеть количество обращений, которые в моменте назначены на сотрудника или группу.

13.03.25 "KitCRM" - CRM для метрологии и выездных метрологов. Данные поверки счетчиков можно вносить, как с компьютера для сотрудников офиса, так и с мобильного телефона для выездных поверителей. В "KitCRM" имеется возможность создавать и редактировать поверки ИПУ напрямую из интерфейса KitCRM: данный функционал доступен для заказов, в которых есть услуги, связанные с поверкой ИПУ. Для активации данной возможности откройте Заказ, добавьте в него услугу по Поверке, после чего появится вкладка «ИПУ» на которой и можно будет осуществлять все необходимые манипуляции. Для заполнения всех полей в Форме создания поверки сначала необходимо выбрать запись из Государственного реестра средств измерений — это поле «№ в Госреестре/Тип счетчика», оно поддерживает поиск по номеру записи в реестре или названию / типу счетчика.

10.03.25 27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

07.03.25 В разделе «Диалоги» HappyDesk видно не только имя клиента, но и его никнейм, id или номер телефона в зависимости от канала, через который он обратился. Вы можете скопировать данные в один клик или перейти по ссылке, например, если пользователь написал в соцсети «ВКонтакте». Обратите внимание, что никнейм Telegram отображается только у тех пользователей, у которых он задан.

27.02.25 Если Вам нужна автоматизация по финансам и полный контроль над денежными средствами в Вашей Компании, то в KitCRM реализованы следующие решения: * Бонусы исполнителя Раздел, отображающий список мастеров и их финансовый баланс. Подсчет сдельно-премиальной и фиксированной заработной платы ведется автоматически. * Счета Содержит список всех счетов к заказам и позволяет фильтровать и сортировать их по статусу оплаты, исполнителю и создателю счета. * Платежи Раздел со списком всех платежей по выставленным счетам с возможностью фильтрации и сортировки. * Акты работ Раздел со списком актов выполненных услуг по выставленным счетам, если акт была создан из счета. Раздел поддерживает фильтрацию и сортировку. * Реализации товаров Раздел со списком реализаций товаров по выставленным счетам, если реализация товара была создана из счета. Раздел поддерживает фильтрацию и сортировку. * Дебиторская задолженность * Транзакции Раздел, содержащий список движения денежных средств связанных с любыми финансовыми операциями в системе. * Возвраты Раздел, связанный с возвратом всех или части услуг и товаров из заказа, который был полностью или частично оплачен. * Средства Раздел, отображающий остаток средств на всех счетах вашей организации. Как и в разделе транзакции здесь возможно производить списания и зачисления на баланс.

25.02.25 12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24, был изменен экспорт отчетов, настройки SLA, а также было добавлено отображение количества заявок согласно фильтрам.

18.02.25 Добавили возможность экспортировать переписку конкретного обращения в PDF и HTML. Выбирайте подходящий формат, настраивайте содержимое выгрузки и получайте готовый файл с изображениями, ссылками и вложениями в пару кликов.

18.02.25 Основные изменения коснулись работы с картой: Мы добавили сочетания клавиш для более быстрой работы с заказами и мастерами на карте: Сочетание Ctrl (Windows) / Command (Mac) + движение мыши — позволяет обвести и выбрать все заказы и мастеров, попавших в область выделения, Сочетание Shift (Windows, Mac) + клик левой кнопки мыши — позволяет выбирать несколько мастеров и заказов, добавляя новые к уже выбранным Выбранные заказы и мастера будут выводиться в правой части карты, там же можно назначить заказы на мастера.

18.02.25 HubEx AI – новый инструмент в web-приложении, который поможет упростить работу с настройкой системы и ускорить рабочие процессы. Пользователь HubEx прямо в интерфейсе системы может задать вопросы AI-ассистенту и получить точные ответы на основе Wiki HubEx. Функционал бота не ограничивается только внутренними запросами. Пользователь может задать любой вопрос и получить сгенерированный искусственным интеллектом ответ, не выходя из системы. Чат-бот поможет: быстро получить информацию о системе и инструкции по работе с ней, найти информацию по диагностике и ремонту оборудования, сформировать правильный ответ вашим клиентам и многое другое. В чате сохраняется история диалога даже после закрытия. Однако, вы можете очистить историю в любой момент, если она больше не нужна. Как использовать нового AI-помощника? В правом верхнем углу web-интерфейса HubEx нажмите на иконку чат-бота. AI-помощник при открытии встречает пользователей приветствием и предлагает задать вопрос. Чат-бот общается с вами в формате диалога: вы задаете вопрос — он отвечает. В процессе диалога в чате будут появляться готовые подсказки, которые можно использовать как запрос. Благодаря подсказкам пользователь сможет быстрее освоиться в системе и выполнять более сложные настройки.

14.02.25 В обращениях из каналов связи, где клиенты могут отправлять реакцию в виде эмодзи, теперь добавляются заметки с этой информацией. Кроме того, есть возможность учитывать добавление реакций через правила автоматизации.

13.02.25 В Upservice обновили раздел по учету исполнения заявок! Можно отображать заявки списком горизонтальным или канбан доской. Напоминаем, что поставить заявку на исполнителя можно сразу из входящего обращения (whatsapp, telegram, чат на сайте, email и т.п.). Дополнительно добавили: - функцию SLA во все каналы связи - онлайн-информирование клиентов о статусе заявки - оценке качества обслуживания/исполнения заявки

10.02.25 При использовании KitCRM, если в Заказе есть услуга поверки счетчиков воды, то Вам будет доступна вкладка ИПУ, на которой будет выведен список произведенных поверок с возможностью их редактировать или создавать новые поверки. Подробнее о создании / редактировании поверки смотрите в секции Метрология → Создание и изменение поверки ИПУ

07.02.25 Если в Заказе есть услуга по Поверке Счетчиков, то Вам будет доступна вкладка ИПУ, на которой будет выведен список произведенных поверок с возможностью их редактировать или создавать новые поверки. Подробнее о создании / редактировании поверки смотрите в секции Метрология → Создание и изменение поверки ИПУ

07.02.25 В рамках внедрения новых функций по расчету заработной платы в разделе Финансы, в раздел Каталог добавлена возможность задавать размер вознаграждая специалисту за оказание услуг и реализацию товаров. Для установки вознаграждения откройте любую позицию и перейдите в режим редактирования, установите вознаграждение с помощью ползунка в процентах от Стоимости, либо напрямую через поля Минимальное и Максимальное вознаграждение. Переключатель в строке Стоимость отвечает за автоматический вознаграждения при изменении стоимости, Вы можете навести на него курсор и получить подсказку о принципе работы данной функции. Данный функционал связан с настройками расчета зарплаты в профиле сотрудника - это тоже часть нового функционала.

07.02.25 У Вас есть возможность сделать любую причину отмены доступной только для одного определенного филиала, для этого при создании или изменении причины отмены выберите Филиал и сохраните изменения. Если оставить поле Филиал пустым, то причина станет универсальной и будет доступна для всех филиалов, кроме тех, у которых уже есть свои специфичные причины отмены. Учтите важный нюанс работы привязки: Если причина связана с филиалом → она будет доступна только для данного филиала; Если причина не связана с филиалом → она будет доступна только для филиалов, к которым не привязано ни одной причины отмены.

07.02.25 Выпадающие списки и всплывающие поверх основного интерфейса элементы отображаются более корректно: теперь их положение правильно рассчитывается, что помогает избегать ситуаций, когда часть элемента выходит за пределы экрана.

07.02.25 Заказы переносятся иначе: теперь максимальный срок переноса задается в Справочнике → Причины переноса для каждой причины опционально и автоматически применятся при выборе причины. Срок переноса может задаваться в днях или часах. В таблице на странице Заказы появилась новая колонка Крайний срок: в ней отображается прошедшее время с момента переноса и максимальный срок (если установлен):

07.02.25 Еще одна интеграция с AI доступна в Омнидеске — Gemini от Google. Подключение и логика работы реализованы по аналогии с уже запущенными ранее OpenAI и YandexGPT.

06.02.25 Вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям, возможность сохранения медиафайлов из сообщений WhatsApp.Admin24 под оригинальным клиентским названием, отображение остатка доступного времени для списания в списке компаний. Также были скорректированы метрики учета времени в разделе «Отчеты».

31.01.25 Вышла новая версия приложения Омнидеск для Android: обязательно обновитесь! В ней добавлена поддержка свежего SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать.

31.01.25 Всем доброго времени! На связи Команда KitCRM и для Вас мы запустили акцию! Всем новым Клиентам скидка 50% от общей стоимости на период до 1 мая 2025 года. Успейте подключить автоматизацию бизнес-процессов, полностью контролируйте выезды и начинайте экономить ресурсы своей Компании уже сейчас. Желаем Вам успехов и процветания! ООО «КИТ Решения» support@kitcrm.ru

24.01.25 Речевая аналитика от Тинькофф — это платформа на основе машинного обучения, которая называется Tinkoff Quality Management. Она анализирует запросы и автоматизирует контроль качества коммуникаций. Сервис может проанализировать текст около миллиона запросов за 5–10 минут и автоматически построить по ним отчёты. Например, система может проверить, здороваются ли ваши агенты с клиентами, и понизить рейтинг тем, кто этого не делает. Речевая аналитика подойдёт компаниям, которым важно следить за качеством клиентских коммуникаций.

22.01.25 Отчет по клиентам в HappyDesk стал еще информативнее. В него добавили четыре новые колонки. Там отображаются почта клиента, заданная в его карточке, а также количество обращений, которые находятся в статусах с этапами «Новый», «В процессе» и «Закрыто». В разделе «Аналитика» произошло еще одно изменение. На дашборде, где представлены основные показатели по работе с обращениями, появилась статистика по каждой подключенной почте. Это помогает эффективнее анализировать работу службы поддержки.

17.01.25 В Омнидеске доступна еще одна интеграция с искусственным интеллектом — в начале 2025 года добавили подключение YandexGPT. На данный момент можно с помощью AI автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес сервиса.

13.01.25 Пользователи HappyDesk теперь могут отправлять ответ на несколько обращений всего одним действием. Для этого нужно отметить нужные обращения чекбоксом и нажать на соответствующую кнопку на панели инструментов. На экране откровется окно со стандартным блоком для добавления ответа и выбора канала. Далее нужно нажать на «Сохранить обращение», и ответ добавится во все выбранные обращения. Функция будет полезна, например, в том случае, если в службу поддержки поступило сразу несколько одинаковых запросов.

09.01.25 Разработчики Admin24 выпустили новую версию сервис-деска. В ней появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам. Помимо этого, пользователи, которые используют тестовый функционал Admin24 – AI-агента, теперь могут наполнять контекст искусственного интеллекта произвольными вопросами и ответами.

26.12.24 В настройки триггеров обращений HappyDesk добавили условие «Событие произошло в рабочее время». Функция полезна компаниям, у которых служба поддержки работает в определенное время. К примеру, можно настроить триггер, который будет отправлять отбивку о том, что оператор ответит позднее, всем клиентам, написавшим в нерабочее время или в выходные. Так клиенты будут уверены, что их запросы не игнорируют и обработают в рабочее время. 

24.12.24 Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний. AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.

23.12.24 Национальная система цифровой маркировки и прослеживания продукции ​«Честный знак» активно развивается и объединяет более 780 000 участников, включая производителей, оптовиков и розничные сети по 24 товарным группам, подлежащим обязательной маркировке. Контакт-центр ежедневно обрабатывает свыше 5 500 обращений, предоставляя точные и быстрые ответы. С увеличением числа товарных групп и пользователей системы растет и количество запросов, что требует повышения эффективности работы операторов с соблюдением высоких стандартов клиентского сервиса.​ Для решения этих задач была внедрена платформа AutoFAQ на основе комплексного искусственного интеллекта, который понимает обращения клиентов, запускает диалоговые и интеграционные сценарии, предоставляет готовые ответы или генерирует новые с помощью LLM. Кроме того, внедренный продукт выполняет функции ИИ-помощника для операторов, интегрированного с CRM системой, классифицирует и категоризирует обращения, а также помогает сотрудникам контактного центра находить ответы в базе знаний. В результате внедрения ИИ в поддержку пользователей “Честный знак” удалось роботизировать до 85% обращений в чате на сайте, мобильном приложении, едином личном кабинете и Telegram и до 15% запросов по электронной почте. В то же время, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пользователей (4,9 из 5 баллов). Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса «Честного знака», отметил: «В связи с подключением новых товарных групп и ростом числа участников нам необходимо оперативно предоставлять ответы как на технические, так и на юридические вопросы

23.12.24 В компании «Технологии Доверия» работает более 3 тыс. сотрудников. Ежедневно им приходится решать различные технические вопросы, например как установить корпоративные приложения, получить доступ к сетевой папке, настроить почту на телефоне, какой пароль от гостевого Wi-Fi. До недавнего времени ответы они могли получить при обращении на горячую линию или по заявке через ITSM-систему. В месяц поступает около 2 500 обращений. 90% из них — типовые, которые в среднем закрываются через 53 минуты, но бывает, что ответа можно ждать до четырех часов. Сейчас активно развиваются технологии искусственного интеллекта, и мы поставили цель создать полноценного цифрового ассистента сотрудника, который в чате мгновенно бы отвечал на вопросы по профилю ИТ-поддержки. Одновременно стояла задача снизить нагрузку на сотрудников ИТ-поддержки и горячей линии, передав обработку типовых запросов цифровому помощнику без привлечения человека. Мы всегда стремимся брать самые эффективные решения для нашей работы. Именно поэтому мы предпочли инструмент ИТ-поддержки с множеством позитивных отзывов и внедрений самостоятельной разработки чат-ботов на базе LLM. Продукт AutoFAQ Xplain подошел по всем главным функциональным требованиям: - Возможность автоматически создавать заявки при обращении через чат, самообучаться на основе прошлых запросов и через базу ИТ-знаний в системе ITSM - Возможность интеграции в существующие системы и простота подключения к различным внутренним базам знаний - Поддержка различных вариантов подключения в чат-боты – Web chat, в виде отдельного интерфейса в браузере у

19.12.24 В Омнидеске обновили приложение для Android: теперь удобнее работать с каналом «Звонки», у сотрудников с достаточным уровнем доступа появилась возможность давать быстрые ответы из пуш-уведомлений, а при добавлении меток учитываются права сотрудников.

12.12.24 28 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок. Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов.

11.12.24 В работе умного чат-бота HappyDesk теперь используется модель GPT-4o mini. Это упрощенная версия GPT-4o, которая работает с высокой скоростью и позволяет решать самые разные задачи. В частности, инструмент помогает компаниям автоматизировать рутинные процессы и сэкономить ресурсы при организации техподдержки. Для настройки чат-бота не требуются технические знания. Пользователям достаточно выбрать каналы коммуникации, в которых он будет отвечать, и загрузить нужные данные, например, ответы на самые часто задаваемые вопросы. 

04.12.24 В HappyDesk добавили две новые переменные. %IssueAllAttaches% прикрепляет все файлы, которые есть в заявке. %IssueLastAttach% прикрепляет вложения только из последнего сообщения. Переменные, или токены, автоматически подставляют нужные данные в сообщение и помогают ускорить работу службы поддержки. Их можно использовать в тексте ответа на обращение или в тексте триггера — автоматического действия, которое выполняется при наступлении определенных условий.

04.12.24 В релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24.

03.12.24 На первом этапе после подключения интеграции можно будет автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес подключенного сервиса. Команда продолжит работу над внедрением в сервис возможностей искусственного интеллекта: на очереди добавление новых сервисов, а затем — расширение возможностей AI в Омнидеске.

29.11.24 14 ноября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, автоматизировать создание чек-листов, отключать оценки обращений и добавлять тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм.

29.11.24 В HappyDesk проходит акция. Все, кто совершит покупку до 3 декабря 2024 года включительно, получат скидку 40%. Акция распространяется на облачную и коробочную версии и действует только для новых клиентов. Для участия нужно выбрать подходящий тариф и количество лицензий и связаться с компанией.

27.11.24 В форме создания обращения появилась вкладка «Комментарий». Прежде чем отправлять сообщение клиенту, сотрудники могут написать комментарии для себя и коллег, работающих в HappyDesk. Комментарий сохранится первым сообщением в обращении, но не отправится клиенту. Например, оператор поговорил с клиентом по телефону и понял, что ему нужна помощь других сотрудников. Он заводит обращение на имя собеседника и комментарием добавляет в него всю нужную информацию для других агентов. Когда вопрос решится, он в этом же обращении отправит ответ клиенту.

22.11.24 Разработчики helpdesk-системы HappyDesk полностью переделали отчет по статусам, чтобы он стал более информативным. Теперь в нем три вкладки. Первая — по дате создания обращения, где отображается количество обращений, которые сейчас находятся в одном из статусов. Здесь учитываются заявки, которые были созданы в выбранный период. Вторая — по дате обновления. То же самое, что в предыдущем пункте, но пользователи видят заявки, в которых происходили какие-либо обновления — необязательно статуса — в выбранный период.  И третья вкладка — за все время — это общее число заявок в одном из статусов. Фильтр по датам не применяется. Отчет по статусам, как и другие отчеты HappyDesk, доступен в разделе «Аналитика» на левой панели. 

18.11.24 1 ноября вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

13.11.24 1 ноября вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения. В рамках релиза было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий и произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента.

11.11.24 Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, мы хотим протестировать и улучшить его работу. Поэтому приглашаем вас принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда! Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие, переходите по ссылке.

01.11.24 На сайт HappyDesk добавили раздел с демо-видео, где можно увидеть интерфейс системы и узнать, как она помогает автоматизировать поддержку и повысить эффективность работы команды. Пользователям больше не нужно договариваться о встрече с нашими специалистами и ждать ее несколько дней — все можно посмотреть самостоятельно в удобное время. Скоро на сайте появятся видео с подробным описанием каждого раздела и разбором основных настроек. Сейчас основные настройки описаны в базе знаний HappyDesk.

23.10.24 10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов. Также в рамках релиза разработчики исправили баги, провели оптимизацию решения и улучшили интерфейсы.

09.10.24 Омнидеск обновил свое приложение для Android до версии 2.0.0: перешли на Material Design 3, добавили новые возможности, поправили баги.

08.10.24 В новой версии сервис-деска от 26 сентября появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

20.09.24 Осенью начинают падать не только листья, но и цены. Поэтому с 23 сентября запускаем небывалую акцию на годовые лицензии - 60%. В стоимость лицензии уже включено: - весь текущий функционал (CRM, Канбан-доска, составление документов и финансовая аналитика по объектам); - техническая поддержка и обучение (по запросу); - помощь с внедрением программы. С акционными ценами можно ознакомиться на сайте https://obermaster.ru/price.html, а дополнительные вопросы по условиям акции и возможностям программы задать по номеру телефона + 7(980) 476-02-64

12.09.24 В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, появилась возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки; изменились настройки возобновления заявок (появился функционал, при котором, при возобновлении заявки, клиент должен указать причину возобновления); добавился API для отчетов (заявки и метрики); появилась возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте; была реализована возможность по запросу клиента подключать кастомные домены для организаций и добавлены другие нововведения.

12.09.24 Зарубежные компании-разработчики софта продолжают блокировать доступы для клиентов. Такие пользователи могут быстро и безболезненно переехать на HappyDesk. Регистрация и настройка системы занимает считанные минуты. Вся нужная информация есть в базе знаний, при необходимости можно обратиться в техподдержку — сотрудники оперативно помогут. Если у компании 20 и более агентов, разработчики HappyDesk сами перенесут все данные как на свои сервера, так и на сервера клиентов. HappyDesk можно интегрировать практически с любым ПО через API, есть готовые интеграции с «Битрикс24», Active Directory и так далее.

05.09.24 В форму создания и редактирования обращения добавили поле с названием «Отправить от». В нем выводится список адресов всех подключенных почт. Теперь отправлять ответы и комментарии можно с любого из них, а не только с дефолтного или с того, на который был отправлен запрос. Это особенно удобно, если операторы создают обращения вручную или если заявка поступает в виджет в нерабочее время.

04.09.24 В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, была добавлена возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы. Для подключения интеграции необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать приложение Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24.

30.08.24 В обновлении Admin24 от 15 августа появился функционал для согласования информации в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и позволит ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается. Также в релизе был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP – это поможет быстрее устранить ошибку и успешно подключить почтовый ящик.

27.08.24 В раздел «Аналитика» helpdesk-системы HappyDesk добавили пункт «Работа сотрудников с обращениями». Там отображаются действия каждого сотрудника в разрезе заявок. Инструмент позволяет лучше контролировать работу операторов, и просматривать каждый тикет по отдельности для этого не нужно. На панели необходимо выбрать сотрудника и период, за который будет строиться отчет. Далее вы увидите все действия агента с временными метками: ответы клиентам, изменение статусов обращений, проставление категорий и так далее. Если с одной заявкой работали несколько сотрудников, это отразится в ленте у каждого из них.

13.08.24 1 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках, появилась возможность подписаться на события через API, стал возможен переход с цифры расхода на страницу отчетов и обратно, реализовано API для получения списка мессенджеров Телеграм и для получения списка статусов. А также, теперь формы встроенные на сайт не требуют обязательного разрешения для использования межсайтовых cookie в браузере.

07.08.24 Разработчики HappyDesk помогают без потерь перенести информацию с других helpdesk-систем: тикеты с историей переписки, пользователей, базу знаний и так далее. Услуга полезна для компаний, которым при смене системы важно сохранить данные. Миграция занимает немного времени, клиенту потребуется только предоставить нужные доступы и сообщить о пожеланиях, если они есть. Пользователям коробочной версии перенос обойдется бесплатно, для пользователей облачной версии цена договорная.

02.08.24 Добавили поля с принадлежностью к компании, реализовали долгожданные зависимые поля, расширили возможности настроек видимости полей в формах, а также доработали обязательные поля — теперь для них доступна опция «обязательное при закрытии обращения».

01.08.24 18 июля вышло обновление Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

01.08.24 С 1 по 30 августа 2024 года в HappyDesk проходит акция. При покупке лицензий на 12 месяцев можно получить скидку 50%. Акция распространяется на облачную версию и действует с 1 по 30 августа 2024 года. Так, покупка 10 лицензий на год обойдется в 60000₽ вместо 120000₽, а покупка 50 лицензий — в 300000₽ вместо 600000₽. Клиенты получают доступ ко всем функциям системы без ограничений. Это в том числе безлимитное количество тикетов из разных каналов, безлимитное число автоматических действий, SLA и учет рабочего времени, отчеты и аналитика, встроенный ChatGPT для общения с клиентами, веб-виджет с возможностью добавить на сайт всплывающее окно и многое другое.

19.07.24 В helpdesk-системе HappyDesk появилось еще больше возможностей для автоматизации работы службы поддержки. Так, в настройки триггеров добавили условие «Шаблон ответа на обращение». Если в заявке используется определенный шаблон, система может назначить ее на конкретного исполнителя, изменить статус и так далее. Еще одно новое условие — «Вложение к последнему сообщению». К примеру, если в сообщении есть файлы, у обращения будет автоматически меняться категория. Также в настройках триггеров появилось действие «Удалить теги».

11.07.24 В новой версии Admin24 – Service Desk от 27 июня разработчики добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям, настраивать автовозобновление закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения, разделение функционала подтверждения закрытия заявки и оценки качества обслуживания, функционал добавления сотрудника в наблюдатели при подаче заявки с почты, возможность не заполнять поле ОГРН в карточке компании и другие функции.

29.06.24 Очередное обновление приложения Омнидеска для iOS: устранили краши при отправке картинок в VK, исправили другие известные баги — в том числе при работе с тяжелыми файлами в чате и смене языка в данных пользователя. Расширили функциональность шаблонов, сделали отображение текстовой версии для HTML-писем по аналогии с вебом. Всё это плюс оптимизация верстки ждёт вас в App Store — обновляйтесь!

27.06.24 В рамках очередного обновления был расширен функционал Obermaster, а именно: 1. Материалы из чека теперь можно добавить по qr-коду в личный кабинет, а также в составляемые документы - коммерческие предложения и счета. 2. Улучшили возможности интеграции с ЛК Lunda.ru. Теперь вы можете работать и выгружать заказы сразу из нескольких аккаунтов Lunda.ru. 3. На карте в Диспетчерской теперь можно посмотреть не только текущее месторасположение сотрудников, но и историю передвижения сотрудников за предыдущие дни. Обо всех обновлениях рассказываем более подробно в статье по ссылке https://dzen.ru/a/ZmbodP5BJG94rb66

24.06.24 В helpdesk-системе HappyDesk теперь можно обрабатывать сообщения из групп WhatsApp. Это сработает в том случае, если настроить интеграцию с мессенджером через провайдера GreenApi. Для этого нужно выполнить несколько шагов, они подробно описаны в инструкции в базе знаний HappyDesk. Помимо этого, в HappyDesk расширили возможности триггеров и добавили в настройки такие условия, как «Тег», «Тема», «Оценка», «Email-копия». В отчете по SLA появился показатель «Процент успешно выполненных SLA». Также теперь можно выбрать и вставить в обращение не один, а несколько шаблонов.

19.06.24 В последней версии продукта разработчики ITSM 365 расширили права и инструментарий для пользователей с ролью «Менеджеры клиентов», которые занимаются персональным клиентским сопровождением и решением различных общих вопросов. Теперь при добавлении пользователя на форме редактирования появилась возможность установить как персональные права «Менеджеры клиентов», так и права на команду и отдел. Новый набор прав снимает задачу по добавлению клиентов с администратора системы и сокращает время на ведение клиентской базы, в т.ч. на актуализацию договоров и просмотр других важных для менеджеров данных. Кроме того, расширенные настройки позволяют персональному менеджеру клиента просматривать заявки, поданные по объектам обслуживания, и получать различную аналитику по клиентам.

18.06.24 В базе знаний HappyDesk больше нет ограничения на количество уровней вложенности. Если раньше их было три — «Раздел» — «Категория» — «Подкатегория», то теперь в один раздел добавляется сколько угодно категорий. У категорий появилось описание — там можно, например, рассказать, о чем пойдет речь в статьях. Если добавить такое описание, то на сайте базы знаний первым блоком будет отображаться оно, а потом уже список статей. Еще в базе знаний изменился способ перетаскивания статей. В процессе нужно обращать внимание на то, что система подсвечивает зеленым цветом. Можно двигать курсор вправо-влево, чтобы указать расположение точнее.

14.06.24 В «Отчет по агентам» HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял действия. При этом не имеет значения, назначены на него обращения в момент выгрузки отчета или нет. Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены. Например, новое обращение автоматически назначилось на агента Мишу. Он ответил, закрыл его и ушел на выходной. На следующий день тот же клиент написал снова, заявка переоткрылась и попала в очередь к его коллеге Анне. Она ответила и тоже поменяла статус тикета на «Закрыто». Обращение было в работе у двух сотрудников, и у каждого из них оно будет отображаться в колонке «Участвовал». В списке обращений появилась колонка «Участники», заявки также можно отфильтровать по участникам.

13.06.24 В Омнидеске выкатили возможность использовать роли сотрудников во всех настройках сервиса — правилах, шаблонах, наборах рабочего времени и т. д.

29.05.24 Команда HappyDesk приглашает присоединиться к партнерской программе. Партнеры получают гарантированное вознаграждение — 15% от каждой продажи и всех последующих продлений лицензий. Рассчитаем выгоду от продаж облачной версии (on-cloud) HappyDesk. Одна лицензия на 12 месяцев стоит 1000 ₽. Если клиент купит 30 лицензий на год за 360 000 ₽, партнер заработает 54 000 ₽. Коробочная версия (on-premise) HappyDesk может стоить от 500 000 ₽ до нескольких миллионов, в зависимости от количества доработок. За привлечение крупных клиентов можно получать от 75 000 ₽ от каждой сделки.

27.05.24 Сервис для автоматизации служб поддержки с помощью искусственного интеллекта Wikibot сильно обновился. Теперь ИИ можно обучать в режиме реального времени. В журнале (видео) отображаются все вопросы пользователей. Если бот не смог ответить на какой-то вопрос, вы можете легко подсказать ему правильный ответ в пару кликов. В дальнейшем бот будет давать правильные ответы на этот и аналогичные вопросы.

17.05.24 HappyDesk предлагает скидку 50% всем, кто купит лицензии на срок от 12 месяцев. К примеру, если в компании работает 10 операторов поддержки, то за год использования HappyDesk нужно будет заплатить 60 000₽ вместо 120 000₽. Предложение действует до конца мая.

08.05.24 В Омнидеске добавили возможность создавать дочерние обращения из обращений любого канала

23.04.24 В последнем обновлении ITSM 365 улучшили логику работы с интерактивными аналитическими дашбордами. Для этого реализовали преднастроенные фильтры в разрезе разных ролей. Например, для руководителя поддержки можно быстро отфильтровать данные и вывести на один экран аналитику по команде, статусам, ответственным или отдельно информацию только по своим заявкам. Другой способ — фильтровать данные на дашборде по разным временным периодам: прошлый месяц, текущий месяц, текущий квартал, текущий год и т.д.

15.04.24 Система управления удалёнными сотрудниками на базе 1С:Предприятие — это простой и в то же время эффективный инструмент, позволяющий компаниям контролировать и улучшать работу своих сотрудников. Она не требует значительных затрат и может быть более подходящей для вашей компании, чем универсальные CRM-системы по ряду причин. Во-первых, это гибкая и настраиваемая система, которую можно адаптировать под нужды компании, что сокращает время на обучение и повышает продуктивность работы. Во-вторых, она не взаимодействует со сторонними сервисами, а вся информация сохраняется только в вашей базе 1С. В-третьих, система предоставляет подробные отчёты о выполнении задач, обеспечивая менеджеров информацией для принятия обоснованных решений по управлению задачами. В-четвёртых, приложение для сотрудников интегрировано с базой данных 1С:Предприятие и

11.04.24 Обновилось приложение для Android до версии 1.9.1: в новом релизе поработали над удобством интерфейса и поправили известные баги.

04.04.24 25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp. WhatsApp.Admin24 – это решение от разработчиков Admin24. Оно позволяет писать клиенту первым, даже если его нет в вашем Admin24, прикреплять и отправлять файлы в сообщениях, получать реакции на сообщения и видеть push-уведомления о входящих от клиентов. Вся история переписки сохранится в Admin24, а менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так пользователи смогут фиксировать каждое обращение.

02.04.24 В фильтрах по обращениям HappyDesk теперь есть нужное многим клиентам поле «Дата обновления». Работает по аналогии с полем «Дата добавления». Помимо этого, разработчики добавили в систему возможность удалять компании в справочнике компаний, если они уже не актуальны. В helpdesk'е также появились новые условия триггеров — «Тема», «Email-копия» и «Оценка обращения». Это позволяет сделать автоматическую обработку обращений еще более эффективной.

29.03.24 В Омнидеске добавили новые API-методы и обновили старые, чтобы можно было получать статистику по статусам сотрудников, список статусов сотрудников и текущие статусы сотрудников.

27.03.24 В HappyDesk можно задавать лимиты для соблюдения SLA (Service Level Agreement) теперь не только по обращениям, но и по диалогам. Этот инструмент помогает контролировать, что сотрудники поддержки своевременно отвечают клиентам и сразу узнавать о пропущенных дедлайнах. Показатели SLA по диалогам выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Показатель «Выполнено» — это процент от общего числа диалогов, по которым счетчик остановился до истечения срока. Показатель «Не выполнено» — доля диалогов, по которым счетчики были просрочены. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA» HappyDesk.

21.03.24 Соцсети и мессенджеры обычно не передают данные пользователя, по которым его можно идентифицировать. Это создает трудности, так как необходимо не только запрашивать логин, email-адрес или номер телефона, чтобы определить клиента, но и проверять, что пользователь указал корректные данные. Теперь в Омнидеске есть виджет и API-метод, благодаря которым можно автоматизировать идентификацию пользователя.

21.03.24 ITSM 365 провел глобальные изменения в навигации по системе и сделал интерфейс более удобным. Теперь единой точкой входа выступает левое меню, верхнее меню больше не используется. Кроме того, добавился поиск с подсветкой навигации. Еще удобнее стало работать с карточками заявок за счет продуманного принципа размещения контентов. Для этого внедрен единый стандарт. Слева на карточке заявки размещается основная информация, виден весь контекст обращения, включая тематику, чек-лист, ленту комментариев. Справа будут вспомогательные контенты: ответственный, связи, услуга и т.п. Из интерфейса исключены лишние вкладки. Вместо двух-трех уровней вкладок теперь внедрена контекстная навигация.

21.03.24 Разработчики HappyDesk улучшили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. Там же, в шапке, появилась ссылка на инструкцию по работе с базой. Файлы отображаются блоками, а не снейками, а кнопки «Сохранить» и «Прикрепить файл» переехали влево. Также добавили возможность поиска по рубрикатору и расширили функциональность поиска в базе знаний. Искать информацию можно по содержимому pdf-файлов, прикрепленным к статьям. В результатах показываются статьи, в которых находятся файлы.

18.03.24 Большинство изменений коснулись версии для iOS. Пользователи новой версии могут создавать новые обращения и оставлять внутренние комментарии в обращениях; вставлять преднастроенные шаблоны ответов на обращения; менять статусы диалогов; видеть теги и название групповых чатов в списке всех диалогов и многое другое. Улучшения произошли и в версии для Android. Исправили ошибки, которые возникали при входе в раздел «Категории» в созданных обращениях и при смене статуса диалога на «Открыто».

15.03.24 Омнидеск анонсировал запуск европейской версии сервиса под новым брендом — Deskie. Сервера проекта расположены в Германии, а интерфейс и саппорт — на английском.

14.03.24 Большинство изменений коснулись версии для iOS. Вот что могут делать пользователи новой версии:

11.03.24 Новый модуль российской low-code платформы Citeck ECOS поможет заменить Jira в работе технической поддержки и любой другой службы, работающей с заявками или обращениями. Подходит как для внутренней работы, так и для работы с клиентами. Service Desk от Citeck ECOS это омниканальная система, которая позволяет работать с заявками из разных источников в одном окне, а также легко интегрироваться с другими модулями и сторонними решениями. Благодаря low-code инструментам можно создавать уникальные формы обращений, маршруты и SLA без навыков программирования. Citeck ECOS входит в Реестр Российского ПО с 2016 года, большое количество готовых модулей позволяет в максимально сжатые сроки внедрить систему, что особенно важно при решении вопроса импортозамещения. Модуль Service Desk также доступен в бесплатной версии платформы Citeck ECOS Community.

10.03.24 В Омидеске добавили новые действия в правилах и дополнительные настройки полей. Теперь через правила можно редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. В настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника.

29.02.24 В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота. Однако по ряду причин такой вариант подходит не всем. Для тех компаний, которые предпочитают общаться с клиентами через личные аккаунты менеджеров, теперь в Омнидеске есть возможность подключить их через интеграцию с сервисом Wazzup, который предоставляет неофициальный API Telegram.

16.02.24 В Омнидеске добавили статус-панель, чтобы в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов сервисов. Также есть функция подписки, чтобы сразу узнавать о сбоях или плановых работах.

14.02.24 Мы запускаем акцию, которая выведет ваш бизнес на новый уровень: подписка на Obermaster всего за 34 560 руб. в год для 9 пользователей! В личном кабинете Obermaster вы сможете: – грамотно выстраивать рабочие процессы и взаимоотношения с заказчиком; – вести клиентскую базу и хранить историю обслуживания объекта; – заниматься планированием и контролировать ход работ на объекте; – составлять и согласовывать документы (коммерческие предложения, счета, договоры и т.д.) с клиентом; – анализировать прибыль компании с каждого объекта; – автоматизировать многие другие рутинные бизнес-процессы. Акция действует до 29 февраля. Успей запросить демо-доступ и оформить подписку по выгодной цене, оставив заявку на сайте https://obermaster.ru/ или написав в чат тех. поддержки https://t.me/obermaster_ru

29.01.24 С 1 марта 2024 года повышается стоимость HappyDesk. Все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать старым ценам. Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽). HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.

11.01.24 Улучшили верстку, заменили подборщик дат на стандартный для iOS, убрали возможность удалять метки SLA, поправили известные баги.

26.12.23 В Омнидеск добавили интеграцию с ещё одной виртуальной АТС. Теперь в хелпдеске можно работать со звонками из CallGear, который предоставляет международную телефонию.

19.12.23 В Admin24 была добавлена интеграция с системой для создания баз знаний Атлас24. Это позволяет пользователям хранить нужную информацию прямо в сервис-деске, всегда иметь быстрый доступ к документам, работать над ними вместе с другими пользователями. Также, благодаря интеграции, в сервисе теперь можно создавать блог компании и тесты для проверки знаний.

13.12.23 Обновляйтесь через Google Play, чтобы использовать все преимущества свежей версии: канал Zalo, улучшенное отображение HTML и др.