Новости сайтостроения и CMS систем

27.08.24 Весь год вы пользовались версией Webim 10.6, а мы — собирали ваши отзывы, чтобы сделать работу с сервисом еще приятнее. И теперь представляем новую версию ПО — Webim 10.7, с новыми функциями, доработками и исправлениями. Чаты на удержании Раньше из-за большого количества запросов операторы могли терять важные диалоги, если им нужно время на уточнение информации у коллег из другого отдела. Теперь чат можно поставить на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Маршрутизация посетителей Теперь пользователям не придется ждать, пока их переведут на нужного оператора. В версии 10.7, благодаря маршрутизации чатов по сегментам аудитории, запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. Это помогает экономить время и повышать уровень удовлетворенности клиентов. А ещё мы добавили таймаут для закрытия чата, если посетитель уже не активен. Фильтрация диалогов по оценкам оператора Важнейшая метрика работы контактного центра — качество обслуживания клиентов. Для того, чтобы своевременно определять точки роста и повышать эффективность работы отдела, в версии 10.7 менеджеры могут выделять операторов с самыми высокими или низкими оценками от клиентов с помощью специального фильтра. Функционал опросников на корпоративном тарифе Функционал опросников на корпоративном тарифе теперь доступен на корпоративном тарифе по умолчанию. Опросник позволяет клиенту оценить работу оператора по шкале от 1 до 5 звёзд или выбрать один из предложенных вариантов оце

13.06.24 С переводчиком LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке. Как работает переводчик? При поступлении нового сообщения в РМО переводчик автоматически определяет язык обращения пользователя и при необходимости предоставляет оператору перевод в виде внутреннего сообщения, которое видит клиент. Для ответа оператору достаточно написать текст на родном языке, нажать кнопку «перевести» и отправить сообщение на нужном языке. Обратите внимание, что при ответе язык в переводчике подбирается автоматически в зависимости от языка сообщения клиента.

13.05.24 Сервис для онлайн-торговли Адвантшоп выпустил 13 версию, в которую добавлены новые возможности по работе с интернет-магазинами, маркетплейсами, мобильными приложениями и сайтами по доставке еды. Cреди новых функций: — интеграции c Битрикс24, 5Post, Tillypad, Апишип; — отображение остатков по складам в карточке товара; — прикрепление файла к заказу в корзине; — блокировка пользователей по ip-адресам; — вопросы и ответы о товаре в карточке; — скидки по дням неделям, часам, категориям; — виджет Доставка/ Самовывоз; — купон на первый заказ; — создание комбо-наборов; — бронирование столиков; — печать этикеток Ozon; — указание типа цен, складов при выгрузке на маркетплейсы; — частичная сборка заказа Ozon. Ознакомится со всеми возможностями вы можете на сайте разработчика.

28.03.24 АДВАНТШОП запускают конкурс «Построй бизнес на миллион» для тех, кто давно мечтает открыть своё дело и тех, кто хочет стать специалистом в сфере онлайн-торговли. Участие в конкурсе бесплатное, в формате онлайн. Сроки проведения со 2 апреля по 26 июня 2024 года. Конкурс состоит из трех этапов: ▪️ Первый этап — двухдневный интенсив с онлайн-лекциями и мастер-классами от экспертов интернет-торговли. Все материалы конкурса будут доступны в записи. Если участники не успели разобраться, можно вернутся и посмотреть еще раз. А в закрытом Телеграм-чате конкурса можно пообщаться с другими консурсатами и задать вопросы экспертам. ▪️ Второй этап — время для достижения результатов. Продолжительность — 3 месяца. ▪️ Третий этап — определение победителей. По итогу участники запустят собственный онлайн-бизнес под руководством экспертов.

18.03.24 В чат-платформе LiveTex теперь доступен новый канал — Avito. Интеграция позволит бизнесу быстрее реагировать на обращения покупателей и закрывать их на сделку. Новые сообщения будут приходить в приложение оператора, которое LiveTex предлагает всем своим клиентам — РМО (рабочее место оператора). С его помощью операторам не нужно будет переключаться между вкладками, все сообщения из Avito и других каналов будут приходить в одно место. Возможности интеграции LiveTex и Avito — обработка всех обращений в одном месте; — сокращение скорости ответов до пары секунд благодаря функционалу РМО; — сохранение истории диалога; — автоматизация коммуникации и снятие нагрузки с операторов с помощью чат-ботов; — аналитика по каналу и работе операторов; — сценарии удержания, для случаев, когда оператор не может ответить сразу.

12.02.24 «БизнесАвтоматика» успешно завершила масштабный проект по разработке нового сайта для Московского музея современного искусства. В рамках проекта изменения затронули как дизайн, так и внутреннее наполнение и CMS-движок сайта. Были модернизированы существующие функциональные модули, а также созданы новые, упрощающие доступ к информации. Разработка нового портала музея была осуществлена с использованием Платформы Visary CMS – современного инструмента, позволяющего гибко управлять контентом, создавать новые страницы и публикации, а также настраивать SEO и мультиязычность. Новый дизайн портала спроектирован с учетом последних тенденций в UI/UX дизайне и выполнен в минималистичном стиле с различными моушен-элементами. Цветовая схема, стиль и оформление соответствуют брендбуку музея, подчеркивая единый фирменный стиль.

24.01.24 Сервис онлайн-чатов и чат-ботов Chaport запустил партнёрскую программу, которая позволяет зарабатывать 35% от суммы всех платежей привлечённых клиентов. Программа подойдёт блогерам, маркетологам, веб-агентствам, фрилансерам — всем тем, у кого есть подходящая аудитория, которой может пригодиться онлайн-чат или чат-бот. Чтобы стать партнёром, нужно подать заявку на сайте Chaport. После регистрации вы получите уникальную реферальную ссылку, которой сможете делиться со своими клиентами и подписчиками. Пользователей, зарегистрировавшихся по вашей ссылке, можно будет отслеживать в личном кабинете партнёра.

05.12.23 Мобильное приложение AdvantShop для интернет-магазинов входит в перечень шаблонных программ. Его возможности ограничены заложенным функционалом. Однако вендор дает доступ к исходному коду и позволяет разработчикам адаптировать продукт под индивидуальные потребности каждого клиента на тарифе Enterprise. Такое решение будет актуально для экономии времени и стоимости индивидуальной разработки. Цена на максимальный тариф составляет 11290 рублей в месяц. За эти деньги разработчики предлагают: • публикацию в AppStore и Google Play; • загрузку каталога товаров (1C, «МойСклад», CSV, YML); • выбор из 42 платежных систем и 12 служб доставки; • удобную навигацию (категории каталога, фильтры, поиск); • возможность подключить AppMetrica; • бонусную программу; • систему push-уведомлений; • личный кабинет пользователя.

30.11.23 Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь. Ранее это было возможно только благодаря интеграции чат-платформы с CRM-системой. Но теперь возможности CRM системы доступны в LiveTex без интеграции: единая история диалога, даже если клиент обращался в разных каналах; автоматическое создание карточки клиента при первом обращении клиента в любом канале; перевод диалога в альтернативный канал при необходимости; создание собственной базы контактов в одном приложении и многое другое.

11.10.23 Платформа Chaport, предоставляющая онлайн-чаты и чат-боты для сайтов, добавила новые функции для более эффективной работы с чатами. Новый функционал позволяет создавать команды из операторов в зависимости от их ролей, например отдел продаж, техподдержка и т. п. Теперь перед началом чата клиенты могут выбирать, в какой отдел им обратиться. Также была добавлена функция, позволяющая создавать правила назначения чатов на основе различных критериев, например текст сообщения, страница начала чата, информация о клиенте и др.

27.09.23 5 октября в 12:00 мск компания LiveTex (универсальная чат-платформа для бизнеса) совместно со своим партнером, компанией Gupshup, официальным поставщиком WhatsApp Business API, проведут бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году».. На вебинаре вы узнаете: — Почему важно выстраивать коммуникации в WhatsApp для Ecom компаний — Статистика и сравнение WhatsApp vs Telegram — Интеграция чат-платформы LiveTex и WhatsApp Business: преимущества, инструменты и возможности для E-commerce — Кейс клиента: от целей к результату Спикеры: Максим Онкин, коммерческий директор LiveTex Алексей Перевозчиков, менеджер по развитию бизнеса Gupshup

15.09.23 Сервис LiveTex в сентябре 2023 года запускает новый тариф с возможностью подключить бесплатный чат на сайт на 1 оператора навсегда. Предложение подойдет небольшим компаниям, например, микробизнесу или владельцам личных сайтов, которые еще не используют чат на сайте и хотят попробовать канал в действии. Также данный тариф поможет подробнее ознакомиться с возможностями и удобством работы с платформой LiveTex. Вам будут доступны: – гибкие настройки чата: выбор положения чата на странице сайта, оформление виджета в фирменных цветах компании, возможность добавить фото сотрудника, его должность и псевдоним при необходимости. – приложение для работы оператора (рабочее место оператора - РМО) в десктоп, мобильной и веб-верссиинструменты РМО: быстрые сообщения, горячие клавиши, проверка правописания для снижения количества ошибок в ответах, таймер и звуковые push-уведомления о новом обращении. – аналитика: выгрузка отчета по каналу и оператору в 1 клик с данными о среднем времени ответа на сообщение и реакции, количество обработанных и необработанных заявок. – подключение чата на нескольких сайтах без ограничений – сценарии вовлечения: всплывающее окно виджета с привлекающим вниманием текстом, например, сезонной акцией, чтобы увеличить конверсию сайта – сценарии удержания: отправка автоматического сообщения, чтобы человек не вышел из чата, если оператор не может ответить в данный момент. По данным LiveTex, более 49% посетителей обращаются в чат на сайте, если у них появляются вопросы. Это один из самых популярных каналов связи с компанией, так как он позволяе

04.09.23 Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых функций омниканального сервиса. Версия 10.6 — это ещё больше возможностей, удобный интерфейс и высокая производительность даже при большой нагрузке.

01.08.23 В стране уже фиксируется дефляция, а значит пришло время и нам обновить нашу тарифную сетку. Нашей целью всегда было сделать сайты и CRM доступными как можно большему количеству людей, и сегодня мы делаем очередной шаг в этом направлении. С сегодняшнего дня наш Стартовый план стал бесплатным, Базовый стал дешевле, а Премиум остался таким, каким был. Кроме стоимости, мы немного сбалансировали возможности на разных тарифных планах, и теперь всё стало на свои места:

26.07.23 В сервисе онлайн-чата для сотрудников WAMM.chat добавили новый канал связи - Telegram. Это номерной аккаунт Telegram, по типу WhatsApp, он позволяет принимать сообщения и отправлять в ответ, писать первым по номеру телефона. При подключении и перезагрузке подключения загружается история переписки из последних чатов. До 01.09.2023 г - бесплатно, далее 1400 руб в месяц Подключение уже доступно в разделе Настройки. Как подключить Telegram - описано в разделе Помощь

30.06.23 Расскажем, что изменилось в ценообразовании WhatsApp Business API в 2023 году и как компаниям избежать незапланированных расходов. А также поделимся кейсами клиентов Webim, которым удалось с помощью WhatsApp Business API сократить среднее время ответа операторов и увеличить количество лояльных клиентов. В программе вебинара: Как изменились тарифы WhatsApp Business API с 1 июня 2023 года Новые категории диалогов: критерии и стоимость 1000 бесплатных диалогов: новые правила расчёта Как сократить расходы на WhatsApp Business API, учитывая новые условия Кейсы Стильные Кухни и Perfluence: как c помощью WABA увеличить отклик на рассылки и количество лояльных клиентов Бонусы для участников - Кнопочный чат-бот в подарок и розыгрыш книги по клиентскому сервису

14.06.23 На примере кейса медицинской клиники расскажем, как интеграция текстовых каналов и голосового робота помогла сократить фонд оплаты труда контакт-центра без потери качества. А также обсудим, как с помощью искусственного интеллекта снизить нагрузку на операторов и увеличить показатели целевых обращений. В программе вебинара: - Как сократить расходы контакт-центра с помощью искусственного интеллекта - Кейсы и результаты внедрения чат-бота и голосового робота в медицинский центр - Как сократить потери на первой линии поддержки до 0% - Интеграция с системами аналитики: как выбрать самые эффективные каналы для общения с клиентами Регистрируйтесь бесплатно

07.06.23 В WAMM.chat реализовали отложенную отправку сообщений Ватсап и теперь сообщения можно отправлять не только в режиме реального времени, но и указать будущую дату и время, когда отправить сообщение. Для этого в окне ввода сообщения кликните по значку часов, выберите дату и после этого отправьте сообщение. Это доступно для текстовых сообщений и для отправки файлов Ватсап. Отложенная отправка сообщений Ватсап - это удобный инструмент для управления вашим временем и коммуникацией в мессенджерах. Например, вы можете использовать эту функцию для планирования важных напоминаний и задач, отправки поздравлений или новостей на определенную дату и время, даже если вы не будете доступны в этот момент.

04.05.23 7 и 8 июня LiveTex примет участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и retail — ECOM Expo'23. Более 200 ведущих сервисных компаний расскажут о новых инструментах, решающих задачи интернет-магазинов: автоматизация процессов, коммуникация с клиентами, разработка мобильных приложений, работа с маркетплейсами и др., ответят на вопросы, поделятся новыми идеями и опытом. Приглашаем вас посетить стенд чат-платформы LiveTex К10.6, где вы сможете получить консультацию экспертов компании, познакомиться с новыми инструментами взаимодействия с клиентами в цифровых каналах, а также оценить все возможности сервиса. Помимо этого, вы узнаете: — Как создать эффективную систему сбора данных клиентов 24/7 — Как отвечать клиентам быстрее и улучшить свой клиентский сервис — Как помочь новым менеджерам быстрее влиться в процесс работы — Какие инструменты помогут автоматизировать процессы, снизить нагрузку операторов до 80% и сократить издержки — Как управлять работой операторов с обращениями в режиме реального времени и оперативно помогать в случае возникновения сложностей — Как легко отслеживать продуктивность работы сотрудников и выставлять KPI Регистрируйтесь бесплатно до 9 мая — https://expo.oborot.ru/#partreg До встречи на Выставке!

04.04.23 Работы включили в себя модернизацию сайта, а также его интеграцию с информационными системами «Северстали» и платежной системой Сбербанка. Гостям «Торово» будет намного проще организовать отдых. Теперь они могут не только зарезервировать и оплатить проживание, но и воспользоваться дополнительными услугами. Например, оформить электронный пропуск для проезда на территорию на личном транспорте: система распознавания номеров автомобиля интегрирована с системой допуска, поэтому въезд будет быстрым и комфортным. Также отдыхающим доступно онлайн-бронирование и оплата сеансов медицинских и спа-процедур или посещения бассейна. Кроме того, у пользователей есть возможность предоплаты питания: бесконтактные расчеты с помощью QR-кодов ускоряют обслуживание в столовой, а предзаказ позволяет сотрудникам оптимизировать процесс планирования закупок продуктов и приготовления блюд. Для проведения юбилеев, свадеб и конференций пригодится сервис бронирования залов с онлайн-калькулятором банкетного меню и оплатой счета после завершения процесса согласования.

22.03.23 Расскажем, как научить чат-бота обрабатывать максимум обращений без привлечения живых операторов, как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать эффективность службы поддержки. В программе вебинара: - Как выжать из бота максимум: улучшаем чат-бота и закрываем сделки в чате без сотрудников КЦ - Как быстро обучать и переобучать робота, кто должен это делать? - Как составить эффективный сценарий для чат-бота: инструкция и советы - Клиентские кейсы, о которых нам запретили рассказывать. - Как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать работу службы поддержки - Чат-бот и омниканальная платформа: возможные ошибки и как их избежать Подарок для участников: Бесплатный расчёт прогнозирования эффективности внедрения бота от Лия и лицензия на подключение бота на платформу Webim

21.03.23 С 20 марта в Личном кабинете LiveTex доступен новый инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов. Благодаря функции Супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс. Основные возможности супервизора на данный момент: — Наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора — Просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации — Ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения — Добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов — Выставление фильтров по всем показателям упростит поиск — Отслеживание метрики работы оператора с обращениями необходимо для корректировки KPI сотрудников — Перевод на более компетентных сотрудников сократит время решения проблемы. — Супервизор может перевести обращение при любом его статусе, например, досрочно из очереди или от бота до соответствующей команды от клиента. Также перевод обращения супервизором на оператора работает даже тогда, когда сотрудник достиг лимита на число обращений в работе. В дальнейшем функционал будет расширяться. Протестировать новый инструмент можно в Личном кабинете LiveTex в разделе «Супервизор». Инструмент доступен на Продвинутом тарифе. Новые клиенты могу

13.03.23 В начале 2023 года у ADVANTSHOP состоялся релиз 11 версии платформы. Среди новых возможностей: мобильная админка для управления магазином, мобильное приложение, новые интеграции с логистическими сервисами (Яндекс.Доставка, Л.Пост, MEASOFT), типы цен, типы покупателей (физ. лица и юр. лица), интеграция с Яндекс Pay и многое другое. Обо всем по порядку: Управляйте бизнесом на ходу через мобильную админку В плотном графике предпринимателям бывает тяжело совмещать бизнес и семью, при этом находить время на отдых и поддержание здоровья. Мы знаем, что поможет вам сократить время нахождения у компьютера и упростит многие бизнес-процессы — мобильная админка. Она даст вам возможность управлять своим интернет-магазином, когда вы находитесь вне дома или офиса. Теперь вы сможете зарабатывать, пока забираете детей из школы или во время занятий спортом. Что умеет мобильная админка: ▪ Управление заказами и лидами. Обрабатывайте заказы моментально прямо с вашего смартфона. ▪ Управление товарами. Вносите изменения в описания, меняйте фотографии, добавляйте новые товары и загружайте целые каталоги ассортимента в формате csv. ▪ Управление сотрудниками. Контролируйте работу ваших сотрудников в режиме реального времени. ▪ Аналитика продаж. Отслеживайте продажи и анализируйте эффективность своего бизнеса. Эти данные будут всегда у под рукой, в вашем кармане. И это далеко не все! Мобильная админка позволит вам полноценно управлять бизнесом со своего смартфона из любой точки мира. Увеличивайте продажи в магазине с помощью мобильного приложения В новой вы сможете запус

13.03.23 Telegram чат для сайта Telegram Feedback добавил бесплатный тариф. С ним вы можете полноценно использовать виджет, имея ограничения в дизайне.

06.03.23 21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В рамках CCWF 21 – 22 марта будет организована Демо-зона, на которой свои демонстрационные стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. На стенде D143 вы сможете получить консультацию экспертов компании LiveTex, познакомиться с новыми инструментами чат-платформы, а также оценить все ее возможности.Помимо этого, вы узнаете: · Как наладить работу операторов и не пропускать сообщения от клиентов в цифровых каналах · Какие инструменты помогут автоматизировать процессы, разгрузить операторов и сократить издержки · Как настроить платформу под себя и расширить свои возможности: подключить новые каналы, CRM и чат-ботов · Как легко отслеживать KPI сотрудников и находить точки роста 21 — 22 марта в рамках программы Демо-форума лидеры индустрии презентуют свои решения и поделятся кейсами. CEO LiveTex Ирина Лимонова представит кейс внедрения и использования чат-платформы LiveTex в контакт-центре банка Пойдём! и расскажет о результатах, которых удалось достигнуть. Точная дата и время выступления будет анонсирована позже. Зарегистрироваться и изучить программу можно по ссылке — https://ccwf.ru/expo-23/ До встречи на Форуме!

06.02.23 На эти и другие вопросы Webim иTwin отвечали 31 января на совместном вебинаре. К вебинару присоединились представители Объединённого кредитного бюро, чтобы поделиться своим опытом внедрения голосового бота. Вот некоторые из вопросов, которые во время трансляции задавали участники: • А были негативные кейсы внедрения голосового бота?Как с ними работать? • Неужели один бот может отвечать на несколько звонков одновременно? • Должна ли речь бота имитировать человеческую? Если вам интересно узнать о кейсах внедрения голосовых ботов, их особенностях и преимуществах — сохраняйте и смотрите запись вебинара, а также подписывайтесь на телеграм-канал Webim, чтобы не пропускать анонсы мероприятий, новости сферы клиентского сервис и цифровизации.

23.01.23 Летом 2022 чат-платформа LiveTex анонсировала выход бесплатного мобильного приложения оператора для Android. В январе 2023 версия мобильного РМО для iOS LiveTex стала доступна и пользователям iPhone. Принимайте обращения из всех популярных каналов, где угодно. Операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос. Особенно актуально тем, кто работает удаленно и не привязан к рабочему месту. Основные возможности приложения для iOS на данный момент: Вход в приложение (установка статуса «Доступен»); Просмотр списка назначенных обращений; Приём новых обращений; Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений); Закрытие обращения (без тега или категории); Звуковые уведомления; Push-уведомления; мобильное РМО В ближайшее время функционал версии для iOS будет доработан и расширен. Основные возможности приложения для Android: Просмотр назначенных обращений; Прием новых обращений; Переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений); Закрытие обращения; Звуковые уведомления; Переход к обращению по push-уведомлению о новом сообщении; Индикация и счётчик непрочитанных сообщений в обращениях; Выставление статусов оператора «Доступен» и «Не в сети». Зависит от того, осуществлён вход в приложение или нет. Диалог с клиентом в мобильном РМО В дальнейшем мы будем расширять функциональность приложений для обоих ОС до всех возможностей десктопного РМО. Установите мобильное рабочее место оператора и оставайтесь всегда на связи с вашими клиентами. Новые клиенты могут протести

07.12.22 Делимся советами и дарим подарки Приближаются длинные праздники – время, когда хочется расслабиться. Если продолжать думать о недоделанных делах, переключиться в режим «отдых» не получится, поэтому важно заранее подготовиться, чтобы полноценно уйти на каникулы. Мы подготовили список советов, которые помогут уйти на отдых максимально подготовленными, и не бояться возвращения в офис. Составьте список дел. Включите в него все задачи, даже самые незначительные. Наибольшая часть работы состоит как раз из мелочей, поэтому важно учитывать их в планировании. Пройдитесь по списку дел и расставьте приоритеты. Приоритетность поможет сориентироваться и не впасть в прокрастинацию при виде большого объёма работы. Узнайте у коллег, планируют ли они давать вам новые задачи. Возможно кто-то хотел попросить вас подготовить отчёт или поучаствовать

29.11.22 Чат для сайта Telegram Feedback увеличил количество стран, доступных для оплаты. Сейчас оплата возможна почти из любой страны СНГ, Европы и мира.

10.10.22 Чат для сайта Telegram Feedback добавил инструкцию по установке чата на платформу Tilda. В инструкции подробно описаны шаги: как создавать чат, настраивать дизайн и подключать скрипт.

03.10.22 Telegram чат для сайта Telegram Feedback расширил количество доступных цветов для виджета. Теперь посетители могут выбрать один из восьми предустановленных цветов или указать свой дизайн.

15.09.22 Webim расскажет на вебинаре Как улучшить работу с входящим трафиком и увеличить доход компании Разберём сценарии рассылок и расскажем на примере кейса крупной маркетинговой платформы, как рассылки в мессенджерах, соцсетях и электронной почте помогают поднять объём продаж и средний чек, увеличить число лояльных клиентов и количество повторных покупок. В программе вебинара: • Как выбрать вид и канал рассылок для вашего бизнеса; • Как рассылки в разных каналах помогают увеличивать средний чек, частоту покупок и возвращать клиентов; • Как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами; • Кейс Perfluence: как увеличить отклик на рассылки, число лояльных клиентов и количество продаж. 22 сентября Регистрация по ссылке

05.09.22 Telegram Feedback провел редизайн сайта и системы, теперь чат для сайта придерживается цветовой темы мессенджера Telegram. За разработку брендбука и фирменного стиля отвечало маркетинговое агентство 103Digital. Целью редизайна было создание более знакомой ассоциации для клиентов с мессенджером, а следовательно - упрощение знакомства с продуктом.

31.08.22 Telegram Feedback добавил возможность блокировать сообщения. В случае, если вам на сайт отправляют спам или посетитель злонамеренно отнимает время оператора - вы можете заблокировать его по IP адресу. Также посетителей можно разблокировать на самом сайте чата.

23.08.22 Telegram чат для сайта готовит обновление дизайна для своего сайта. В скором времени пользователи увидят новую цветовую гамму, другую композицию элементов и в целом обновленный дизайн.

16.08.22 Теперь пользователи Telegram Feedback могут отправить данные Tilda формы напрямую в чат. Для этого нужно указать в Tilda способ приема данных и подключить чат.

12.08.22 Чат для сайта Telegram Feedback добавил возможность редактировать сообщения. Теперь все пользователи и операторы могут отредактировать сообщение в Telegram, и пользователь увидит обновленный текст.

02.08.22 Чат для сайта Telegram Feedback подключил защиту от DDOS атак. Теперь в случае атаки на сайты клиентов их чаты не пострадают и смогут продолжить получать вопросы от клиентов.

28.07.22 Telegram чат для сайта с названием Telegram Feedback добавил новый тип сообщений. Теперь вы можете выбрать "стандартный" чат или "расширенный". Стандартный чат будет отправлять сообщения от посетителей вам в личные сообщения или группу. Расширенный чат будет сначала группировать сообщения в канале.

24.07.22 Telegram чат для сайта Telegram Feedback продлил акцию и тестовый период был продлен до 1 августа 2022 года. Пользователи могут зарегистрироваться, установить чат на сайт и бесплатно пользоваться им до начала следующего месяца.

21.07.22 Популярный чат для сайта Telegram Feedback переработал структуру виджета и добился размера виджета (а соответственно) скорости загрузки в 10 раз! Основная экономия размера скрипта пришлась на JavaScript библиотеку React, которую заменили на менее популярную, но более компактную Preact. Теперь скрипт виджета составляет 180Кб. Для сравнения, самый популярный чат в СНГ Jivo чат загружается в 8 раз медленнее, и его размер составляет 1.5 Мб Ускорение загрузки улучшит SEO показатели Telegram чата, сделает пользовательский опыт более приятным, а загрузку страницы более плавной.

06.07.22 Теперь операторы могут общаться с пользователями Instagram* и Avito напрямую из платформы Webim. Кроме того, теперь доступна интеграция IP-телефонии с Line 24, позволяющая создавать омниканальный контакт-центр на базе платформы Webim Server, и интеграция с банковским чат-ботом BSS. Возможность обрабатывать все клиентские запросы из единого рабочего места оператора позволяет сотрудникам экономить время, не упускать и не забывать про сообщения, и пользоваться дополнительным функционалом, например шаблонами и интеграцией с CRM-системой. *продукт компании Meta, признанной экстремистской в России организации

06.07.22 Вы когда-нибудь сталкивались с проблемой, что на ваш вопрос на горячей линии или на сайте долго не отвечают? Или не отвечают совсем? С уверенность в 100% можем сказать, что вы бывали не раз в такой ситуации. Любой предприниматель задумывается над вопросом, как же ускорить ответ оператора, как решить все проблемы пользователь в ограниченных условиях. Теперь в Telegram Feedback есть новая функция: владелец сайта может выставить время. Эта функция включает ответ, если оператор не ответил через 1-2-3 минуты. Таким образом, клиент в любом случае будет получать ответ, даже если оператор отошёл или все операторы заняты.

05.07.22 В Webim появился новый модуль отображения статистики, позволяющий создавать отчёты прямо из удобного интерфейса. Статистика обновляется в режиме реального времени, а значит для нового отчёта не потребуется предварительной подготовки. Помимо этого, модуль хорошо справляется с большим потоком данных и повышенными нагрузками. Это позволяет генерировать отчёты чаще и без каких-либо трудностей, отталкиваясь исключительно от потребностей. В дополнение к новому модулю, обновилась панель приборов, в которой так же можно создавать индивидуальные отчёты и выгружать данные только по тем параметрам, которые необходимы. Внешний вид панели можно кастомизировать, оставив отображение лишь той информации, которая необходима для работы.

27.06.22 Сервис Telegram Feedback выпустил очередное обновление. Теперь пользователи могут выбирать цвет и форму виджета под оформление сайта. Такое решение помогает TF лаконично интегрироваться в интерфейс сайта. Во-вторых, мы провели ряд внутренних обновлений: исправили ошибки, увеличили скорость загрузки сообщений. Кроме того, теперь через TF в чатах может отвечать сразу несколько операторов, что особенно актуально для среднего и крупного бизнеса

21.06.22 Сервис, предоставляющий онлайн чат для сайта, стал еще доступнее. Владельцы бизнеса теперь могут протестировать весь функционал Telegram Feedback без ограничений абсолютно бесплатно. Продукт получил большое распространение с момента официального релиза на таких площадках, как CRMIndex: https://crmindex.ru/services/telegram_feedback. Чтобы все могли протестировать его функционал, создатели сервиса продлят тестовый период до июля. Теперь можно не спеша настраивать параметры виджета, подключать несколько операторов и безлимитное количество сайтов без оплаты. Согласно отзывам, уже в течение тестового периода Telegram Feedback способствует росту конверсии от 15%, становясь умным помощником для бизнеса.

15.06.22 Рейтинг показывает оценку бизнеса в плане удобства того или иного сервиса при взаимодействии с клиентами. Широко известный каталог содержит CRM-системы со списками, рейтингами и отзывами на лучшие программы для упрощения взаимодействия с клиентом. Здесь среди множества десятков CRM можно выбрать подходящую. CRMIndex формируется на отзывах, оценках и рекомендациях пользователей из сфер бизнеса, которые внедрили данный продукт. Так, за 1,5 месяца после официального запуска, Telegram Feedback превзошел многие популярные аналоги в своей нише и занял первое место в рейтинге. Подавляющее большинство заметили рост конверсии уже на тестовом периоде. Также Telegram Feedback завоевал сердца «бизнесменов» простотой и полезностью имеющихся функций.

13.06.22 За 2 месяца он завоевал доверие уже 1500+ сайтов, предлагая дружелюбный и адаптивный интерфейс с богатым функционалом для повышения конверсии. Сервис вошел в список ТОП-10 наиболее популярных онлайн чатов для сайта CRMIndex. Он уверенно занимает свою нишу среди конкурентов. Вместо стандартных 7-14 дней, Telegram Feedback предлагает тестовый период до июля как акцию в честь запуска. Не нужно доплачивать за отдельные функции. Уже сразу за пару кликов доступно неограниченное количество сайтов для подключения, несколько операторов и высокая скорость работы - «в одном тарифе».

31.01.22 Многофункциональный чат для сайта Chaport выпустил обновление. С помощью новой функции FAQ пользователи смогут добавить публичную базу знаний на свой сайт и в чат-виджет, создать приватные статьи для внутреннего использования и активировать FAQ-бота для ответов на часто задаваемые вопросы клиентов. Новые возможности Chaport позволят обеспечить самообслуживание клиентов, минимизировать количество однотипных запросов в службу поддержки и сократить время ожидания ответа.

25.10.21 Теперь через ADVANTSHOP вы можете быстро запустить продажи на WB, Ozon, Яндекс.Маркете и СберМегаМаркете. Для этого нужно подключить модуль интеграции с нужной площадкой, пройти регистрацию на стороне площадки и выгрузить туда товары из магазина. Остатки товаров и цены из магазина синхронизируются с маркетплейсами, что избавляет от рутинных задач. Добавили в платформу три новых службы доставки: DPD, Hermes и PickPoint. Стандартный шаблон интернет-магазина стал более современным и лаконичным. Его можно настроить под свой бизнес в несколько кликов: просто меняете тексты на свои, добавляете фото, выбираете фирменный цвет и готово. Добавили шаблоны воронок под разные бизнесы: для продаж товаров, услуг, записи к специалистам с бронированием, вебинары и др. В CRM-системе появились дополнительные поля для списка лидов и источники заказов.

26.07.21 Онлайн-чат для сайтов Chaport добавил новые возможности, которые позволят компаниям отслеживать уровень удовлетворённости клиентов и продуктивность операторов. С помощью новой функции «Оценки чатов» операторы смогут отправлять клиентам опрос с просьбой оценить чат, чтобы узнать, остались ли они довольны ответом. Клиент сможет поставить оценку, выбрав один из пяти смайликов. Также был обновлён раздел с отчётами. Теперь у пользователей есть возможность просматривать детальную статистику по каждому оператору за любой период. Были улучшены отчёты о количестве чатов, авто-приглашениях и времени работы операторов, а также добавлены новые отчёты о чат-ботах, оценках чатов и времени ответа операторов.

07.07.21 У вас кілька сайтів? Ви ведете одночасно кілька проєктів? Вам просто необхідний особистий кабінет, у якому можна подивитися все. У платіжного сервісу ConcordPay є таке рішення! Відстеження статусу всіх оплат платіжними картами в режимі онлайн, а також можливість проаналізувати всі продажі на ваших сайтах та інші корисні функції особистого кабінету, які можна оцінити за посиланням нижче.

15.04.21 Мультиканальный онлайн-чат для сайта Chaport выпустил новую функцию — чат-ботов. Теперь пользователи Chaport могут оказывать поддержку своим клиентам 24/7, даже когда их команда находится оффлайн. Чат-боты могут взаимодействовать с клиентами на основе заданного сценария: отвечать на вопросы, генерировать лиды, запрашивать информацию о клиентах. При необходимости они также передают диалог операторам чата. Благодаря интуитивному WYSIWYG-конструктору, создать бота в Chaport можно всего за пару минут. Для удобства, в приложении также доступны готовые шаблоны ботов, которые пользователи могут подстроить под свои нужды.

24.03.21 АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы. Новый способ коммуникации упростит общение клиентов с банком и сократит время на получение ответов. При этом вся история общения будет сохранена и доступна в чате мессенджера WhatsApp.

04.03.21 Talk-Me постоянно дорабатывает свой функционал, и настало время добавить кнопки для быстрого начала чата прямо в виджет. Создайте самые популярные и нужные вам запросы за клиентов. Кликнуть проще, чем писать! Дайте возможность посетителям начать чат с вами в один клик, просто выбрав нужную фразу. Посетители сайта станут писать вам чаще. Вы можете выбрать три формата Саджеста: 1. Отправка сообщения оператору. 2. Открыть вкладку виджета. 3. Перейти на другую страницу.

10.12.20 Вышла платформа для создания сайтов UMI.CMS 22 (umi-cms.ru). Релиз включает модуль push-рассылок и еще 441 обновление для IT-бизнеса, электронной коммерции, и SEO-продвижения. Модуль «Push-уведомления» позволяет настроить подписку на браузерные уведомления web push и отправлять их пользователям с сайта. Новые функции для SEO позволят усилить продвижение сайта и проводить более глубокое продвижение средствами CMS. Автоматическая карта изображений сайта (sitemap) отдается на индексацию поисковикам вместе с метаданными изображений. Появились человекопонятные URL для постраничной навигации. UMI.CMS 22 поддерживает изображения в формате WebP от Google, которые весят на 30 % меньше. Интернет-магазины на UMI.CMS получили новые функции для онлайн-продаж, торговых предложений, интеграции с 1С и другими внешними платформами. umi-cms.ru

17.07.20 Доступна интеграция с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio. Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог. Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога.

08.07.20 Сервис Chaport, предоставляющий чат для сайта, выпустил обновление и добавил новые функции. Пречат-форма: Запрашивайте имя, email, телефон и другую информацию о посетителе перед началом чата. Произвольные поля: Создайте собственные поля — название компании, номер заказа и т. п. Включите их в пречат-форму, редактируйте вручную или передавайте при помощи Javascript API. Кастомизация панели информации о посетителе: Добавляйте новые поля, скрывайте или изменяйте порядок полей в блоке информации о посетителе. Chaport для iPad: Установите приложение Chaport на ваш iPad и получайте ещё больше удовольствия от работы. Также были добавлены новые условия в авто-приглашениях, новые методы в REST и Javascript API (отправка произвольных авто-приглашений, скрытие чат-виджета для определённых стран) и многое другое.

10.06.20 МультиЧат импортирует данные по расходам и кликами из рекламных систем, определяет источник каждого обращения и показывает стоимость обращения. Теперь вы можете отслеживать стоимость лида из Яндекс.Директ и Google Ads и сопоставлять показатели разных кампаний в одном окне. Есть возможность сопоставлять данные по конкретным объявлениям и ключевым словам — для каждого источника на графике строится отдельная кривая. Новый отчет доступен во всех тарифах МультиЧата.

02.06.20 В мае вышла новая версия сервиса Webim. Обновлен дизайн меню в Рабочем месте оператора, добавлен новый канал Apple Business Chat, возможность редактировать все системные сообщения и новый статус оператора «Обработка офлайновых». Подробное описание обновлений на сайте сервиса.

03.04.20 Из-за перехода на дистанционное обслуживание во многих компаниях выросло количество обращений в текcтовых каналах: чате на сайте, ваших аккаунтах в социальных сетях, мессенджерах. Чтобы снизить нагрузку на сотрудников, Webim дарит своего чат-бота на 3 месяца бесплатно. Бот Webim: - настраивается в конструкторе за несколько минут; - встраивается в чат на сайте, социальные сети, мессенджеры; - ответит на типовые вопросы или переведет на оператора; - снизит количество спамных сообщений (как правило, те, кто рассылает спам, не простят перевести на оператора); - ответит на вопросы 24/7. По всем вопросам пишите в чат на сайт Webim или в любой другой канал

04.02.20 Вышла новая версия системы управления сайтами UMI.CMS 21. В релиз вошли: интеграция с CRM, Турбо-страницы Яндекса, редактор шаблонов, новые возможности для SEO и онлайн-коммерции. Благодаря интеграции с CRM все заказы и заявки с сайта автоматически передаются в CRM, вместе с заявками из других каналов продаж. Платформа интегрирована с amoCRM, можно дополнять другими системами. UMI.CMS 21 научилась создавать Турбо-страницы Яндекса из структуры сайта. Благодаря этому сайты открываются мгновенно из мобильного Яндекса, получают преимущества для SEO, больше трафика и меньше отказов. Новое расширение «Мониторинг ошибок» проверяет доступность страниц сайта и записывает коды ошибок. Больше не нужно собирать данные из внешних источников и выявлять проблемы с доступностью страниц, нет риска потерять пользователей и рекламный бюджет.

30.01.20 Сервис Chaport, предоставляющий чат для сайта, выпустил интеграцию с ВКонтакте. Теперь операторы смогут отвечать на вопросы клиентов, поступающие в сообщество ВКонтакте, а также в Facebook, Viber, Telegram и чат на сайте, непосредственно из Chaport. Подключение дополнительных каналов связи к Chaport позволит: – общаться с клиентами в наиболее удобных для них каналах связи, не тратя время на переключение между вкладками; – с лёгкостью ориентироваться в переписке, благодаря единому поиску по всем каналам; – узнавать, когда операторы начинают работу над обращением, чтобы избежать отправки дублирующихся ответов; – быстрее отвечать на вопросы клиентов, с помощью функции «Быстрые ответы»; – и др. Подключить интеграции можно в меню Настройки → Интеграции в вашем Chaport-аккаунте. Есть вопросы? Задайте их в чате на сайте chaport.com.

09.12.19 Сервис Chaport, предоставляющий онлайн-консультант для общения с клиентами на сайте, выпустил интеграцию с Viber. Данное обновление, позволяет отвечать на вопросы клиентов, поступающие в мессенджер Viber, непосредственно из Chaport. Чтобы подключить интеграцию с Viber, в аккаунте Chaport нужно перейти в меню Настройки → Интеграции и подключить Chaport к Viber-боту.

21.11.19 Компания Chaport, предоставляющая сервис онлайн чат для сайта, проводит акцию на Чёрную Пятницу. С 25 ноября по 2 декабря 2019 года при первой оплате ежемесячной или годовой подписки на Pro-тариф действует скидка 50%. Чтобы получить скидку, необходимо зарегистрировать аккаунт в Chaport и использовать купон BLACKFRIDAY2019 при оформлении подписки.

05.11.19 Закончена интеграция Webim с «ЦОВ Линия24» — решением для автоматизации работы с голосовыми каналами. Заказчик, который воспользуется этим решением, получит омниканальную систему, и сможет обрабатывать как звонки, так и текстовые сообщения в одном интерфейсе. Единая статистика собирает данные со всех каналов, а гибкость настроек и возможность индивидуальных доработок позволяет учесть особенности бизнес-процессов заказчика. Единая очередь позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов контакт-центра.

16.10.19 Теперь пользователи могут обратиться в компанию, которая использует Apple Business Chat, с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Не нужно устанавливать приложения - начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на сайте или в приложении. Также пользователи легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Доступные возможности Apple Business Chat: обмен сообщениями, ссылки, отправка файлов, продажи прямо в чате, Time Picker, списки. Сообщения из Apple Business Chat и других каналов отображаются в рабочем месте оператора Webim. Операторам не нужно отвлекаться на разные программы, потому что вся коммуникация ведется в одном интерфейсе.

19.07.19 Популярные российские интернет-сервисы для бизнеса, платформа для создания сайтов Nethouse и CRM-система amoCRM, сделали интеграцию. Более 1 миллиона пользователей Nethouse, являющихся владельцами интернет-магазинов, сайтов-визиток и лендингов, получили возможность передавать все заявки и запросы клиентов в воронку продаж в amoCRM и эффективно их обрабатывать. Подключение осуществляется буквально в несколько кликов мыши на стороне Nethouse. Не нужно обладать навыками программирования или звать на помощь специалистов. Функционал amoCRM позволяет "вести" клиентов по этапам воронки продаж, которая настраивается в зависимости от специфики бизнеса. Конечная цель — завершить сделку. Можно устанавливать напоминания, распределять задачи между сотрудниками, следить за историей сделок и оценивать результаты с помощью встроенных отчетов.

16.07.19 LiveTex реализовал официальную интеграцию приложения WhatsApp Business API со своей омниканальной платформой. WhatsApp Business — это приложение для бизнеса, которое помогает компаниям обслуживать клиентов, используя все возможности самого популярного мессенджера в мире. Предоставьте своим клиентам новый удобный способ связи. Объедините WhatsApp со всеми популярными цифровыми каналами в одну омниканальную систему. Эффективно обрабатывайте обращения клиентов из мессенджера в ПО LiveTex. Профессионально консультируйте о товарах и услугах, оформляйте заказы в один клик и автоматизируйте работу вашей службы поддержки. Официальная интеграция LiveTex c WhatsApp поможет привлечь новых клиентов, снизить издержки на клиентский сервис до 40% и увеличить производительность менеджеров до 50%.

15.07.19 Теперь клиенты Webim могут создать кнопочного бота прямо в своем личном кабинете. Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.

21.05.19 В систему ДБО для розничных клиентов BSS интегрирован популярный сервис онлайн-консультирования Webim. Он обеспечит новый уровень омниканального общения клиентам банка, пользователям дистанционных банковских каналов. Теперь банки могут легко добавить чат в личный кабинет на сайте и в мобильное приложение. Все, что нужно — приобрести лицензии на использование Webim по количеству операторов в контакт-центре.

21.05.19 Российская компания «stepForm» 15 мая запустила одноименный онлайн-сервис для создания форм и опросов, ориентированный на малый и средний бизнес. О релизе компания объявила на своей официальной странице в социальной сети ВКонтакте. Пользователям сервиса доступен визуальный конструктор со множеством различных виджетов, сбор заявок на email, встроенная защита от спама, сбор оплат на PayPal и Яндекс.Деньги. Сейчас конструктор доступен бесплатно в режиме бета-версии и попробовать его могут все желающие. В будущем компания планирует постепенное вводить платные тарифы с возможностью использовать базовую версию сервиса бесплатно.

25.03.19 Сервис Chaport, предоставляющий чат для сайта, выпустил обновление, которое позволяет отвечать на вопросы клиентов, поступающие в Facebook Messenger и Telegram, непосредственно из Chaport. Для подключения интеграции с данными каналами необходимо перейти в Настройки → Интеграции и подключить Chaport к бизнес-странице в Facebook или Telegram-боту. В аккаунте Chaport операторы будут видеть, из какого канала отправлено сообщение: рядом с аватаром посетителя будет отображаться иконка соответствующего канала. После открытия чата под именем посетителя появится надпись "Facebook" / "Telegram". Также, канал, из которого пишет клиент, будет отображаться в поле "Сайт" в расположенном справа блоке "Информация о посетителе".

06.02.19 30 января Райффайзенбанк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Работу аккаунта обеспечивает сервис онлайн-консультирования Webim. WhatsApp — самый популярный мессенджер в России, его ежемесячная аудитория более 27 млн пользователей. Чтобы начать общение с клиентами через WhatsApp, компании нужно получить доступ к API WhatsApp Business, а затем получить подтвержденный (Verified) бизнес-аккаунт. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по бейджу с зеленой галочкой. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim,

29.01.19 Вышла новая версия платформы для создания сайтов UMI.CMS 20 (https://www.umi-cms.ru/product/whats_new/). В релизе — продвинутый интернет-магазин с торговыми предложениями (SKU), управление доступом к сайту, персонализация автописем. Торговые предложения (SKU) Торговые предложения — это набор вариаций товара. Например, одна и та же модель MacBook может различаться цветом, процессором, объемом жесткого диска и оперативной памяти. В версии UMI.CMS 20 владельцу магазина будет достаточно завести одну карточку товара для определенной модели MacBook и прописать все характеристики, отличающие ее от похожих моделей. А пользователь, зайдя на сайт и выбрав нужную комплектацию, увидит актуальную цену для этой сборки. Функционал торговых предложений незаменим для любого интернет-магазина. Что еще нового в UMI.CMS 20: https://www.umi-cms.ru/product/w

04.12.18 Виджет можно настроить под свой сайт: выбрать цвет окна диалога (шапки) и меню, цвет фона окна диалога, цвет кнопок, добавить свой логотип в верхнем правом углу виджета. В новой версии посетитель сайта может редактировать отправленное сообщение или удалить его (как текстовое, так и с файлами).

12.11.18 Теперь клиенты Webim могут добавить кнопку “Чат с компанией” под сниппетом страницы. При клике на нее в углу экрана появится окно для ввода сообщений. Благодаря этой функции клиенты смогут связаться с компанией, не заходя на сайт, а бизнес - получать лиды прямо их поиска. Все сообщения будут попадать в интерфейс Webim.

02.11.18 Пресейл нового готового решения Office от А25 со скидкой 20% – корпоративный сайт компании или сайт визитка всего за 20 000 руб. при покупке до 11.11.2018. В стоимость не входит лицензия UMI.CMS (рекомендованная лицензия UMI.Corporate за 11 900 руб. или старше). Преимущества готового решения Office: настроены все необходимые блоки для корпоративного сайта (Главная, О компании, Контакты, Команда, Новости, Акции, Партнеры, Фотогалерея, Портфолио, Видеогалерея) решение работает на лицензиях UMI.Corporate, UMI.Shop, UMI.Commerce и UMI.Ultimate возможность выбора шапки (два варианта) выбор из четырех цветовых решений для вашего сайта интеграция с соцсетями уже настроены модули меню, слайдеров (баннеров) и форм обратной связи услуга Катализатор сайта в подарок в течение 1 месяца Информация об акции и знакомство с решением Office

18.10.18 600 готовых решений. В новой версии на все подключенные к лицензии домены можно установить любые готовые шаблоны для UMI.CMS. Они запускаются в 3 клика прямо из административной панели. Улучшенный интернет-магазин для быстрого старта. Усовершенствован шаблон интернет-магазина «Демомаркет»: он стал более функциональным и гибким для настройки неподготовленным пользователем. Новый файловый менеджер. В UMI.CMS 19 встроен обновленный файловый менеджер ― мастер загрузки файлов, изображений и управления ими. В нем появилась масса новых функций для редактирования изображений и расширенные настройки самого файлового менеджера. Просто перетяните изображения мышкой со своего компьютера на сайт (drag-n-drop), легко редактируйте их и регулируйте вес/качество. Подробнее о UMI.CMS 19: https://www.umi-cms.ru/product/whats_new/

12.10.18 Начал свою работу обновлённый сайт с адаптивным дизайном компании с государственным участием Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования Ярославской области.С помощью нового сайта клиенты компании смогут получить исчерпывающую информацию об ипотечных продуктах, процентных ставках, дополнительных опциях, условиях получения ипотеки на квартиру в городе Ярославль и Ярославской области. Также на сайте представлено описание следующих разделов:- Господдержка при получении льготной ипотеки.- Семейная...

11.10.18 Добавили возможность скачать историю общения с клиентом (позволяет эффективно анализировать историю диалогов, выгрузка доступна в формате .csv). Сделали доступным метод chats.show (позволяет получить различные данные конкретного обращения). В методе chats.list добавилась информация о странице, с которой было начато обращение. Добавили в данные для выгрузок webhook информацию о типе канала (позволит настроить логику обработки информации в системе). Также при проверке доступности операторов для назначения обращения, вы можете получить информацию о занятых слотах (помогает эффективней настраивать интеграцию и принимать правильное решение о переводе обращения). Добавили статус Отправлено на email (позволяет перенаправлять заявки на email и оценивать эффективность сервиса). Адаптировали виджет для людей с ограниченными возможностями.

03.10.18 При регистрации эксклюзивного домена по сниженной цене (249/год), каждый в подарок получает не только аналогичное имя почты, но и возможность создать веб-сайт в нашем онлайн-конструкторе абсолютно бесплатно.

13.09.18 У приложения Webim Dashboard для Android новый дизайн и несколько новых функций: - настройка уведомлений о входящих сообщениях (push, звук, вибрация); - уведомление об отправке/прочтении сообщения. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.

14.08.18 - ЯНДЕКС.ДИАЛОГИ - Интеграция LiveTex c Яндекс.Диалогами позволит посетителям связаться с компанией до того, как они зайдут на сайт. Кнопка “Начать чат” отображается под ссылкой на сайт в поисковой выдаче. Обращения, поступившие через онлайн-чат в поисковой системе Яндекс, будут доступны в Приложении Оператора LiveTex со всей статистикой по обращениям. - ОБНОВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ОПЕРАТОРА - Позволит влиять на равномерность распределения обращений. При передаче диалога, теперь отображается не только Имя, но и количество свободных слотов. Это поможет избежать ошибок и передать обращение наименее загруженным операторам. - ОБНОВЛЕНИЕ АНАЛИТИКИ - Теперь доступна информация за текущий день в разрезе: оператор, канал, категорий. Оперативно собирайте данные, чтобы быстро влиять на качество клиентского сервиса.

08.08.18 Webim позволяет сделать контактный центр в вашем банке омниканальным. В одном рабочем месте операторы будут получать и отвечать из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и чата в мобильном приложении. Благодаря API сервис интегрируется с CRM, ДБО (системы дистанционного банковского обслуживания). Также есть готовая интеграция с колл-центром на базе Avaya и Naumen. В чат можно встроить чат-бота, который будет автоматически отвечать на типовые вопросы клиентов, а если он не поймет вопрос, он переведет его на оператора.

06.07.18 Аналитики сценариев вовлечения: - Статистика срабатывания сценария, и количество начатых обращений. Переход к обращениям с конкретного сценария или фильтрация по сценарию. Обновление Статистики: - Обновление расчета статистики, теперь статистика по операторам прозрачна и понятна для всех! Добавление информации о статусах обращений. Теперь вы можете увидеть завершенные обращения и те, что находятся в очереди и в работе у операторов. Обновление Приложения оператора: - Превью полученных скриншотов, картинок и .pdf документов. Вставка файлов путем перетаскивания или через комбинацию клавиш. Обновление API: - Вы можете использовать наше API для выгрузки статистики, мы дополнили его методом employee.list, который возвращает список валидных сотрудников на аккаунте, а также расширили данные получаемые по методу chats.lis.

25.06.18 Омниканальный банкинг LiveTex — это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. 1) Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. 2) Единый интерфейс. Менеджеры работают с множеством обращений одновременно и без потери качества. 3) Полный контроль и настройка бизнес-процессов за 30 минут. Интеграция во внутренние системы банков, формирование единой истории клиента. 4) Управление и аналитика. Анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса. 5) Интеграция с чат-ботами и CRM-системами.

22.06.18 Группа компаний UMI выпустила новую версию платформы для создания сайтов UMI.CMS 18 (https://www.umi-cms.ru/product/whats_new/ ). Основной акцент ― на развитии мультисайтовости, расширении функционала, повышении быстродействия и удобства работы с платформой. Скорость загрузки страниц ― важнейший фактор продвижения и показатель качества любого сайта. Именно поэтому разработчики UMI.CMS в каждом релизе уделяют внимание производительности платформы. В версии 18 удалось добиться повышения скорости загрузки страниц в среднем в 1,5 раза. Расширена мультисайтовость платформы ― UMI.CMS 18 поддерживается мультисайтовость типов данных. Это упрощает управление мультисайтовыми системами, где на одной лицензии UMI.CMS работают сразу несколько проектов. Подробнее о релизе по ссылке: https://www.umi-cms.ru/product/whats_new/

19.06.18 Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает: - подгрузку контактных данных в CRM, - интеллектуальную маршрутизацию, - мониторинг занятости операторов, - автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности.

30.05.18 Теперь администратор может настроить в сервисе Webim недельный график работы (рабочие часы) для операторов. Чтобы подключить возможность, клиенту нужно написать в службу поддержки сервиса Webim. Функция позволит операторам одновременно начать и закончить работу. Также не возникнет ситуаций, когда закончил работу, но забыл выйти из системы. Функция доступна только для тарифа «Корпоративный». Администратор проставляет время начала и окончания рабочего дня. В указанное время статус оператора автоматически меняется на «Онлайн». По окончании рабочего дня статус меняется на «Невидимку». Если график работы на этот день не указан, статус не изменяется. Настройка доступна в веб-версии интерфейса в разделе Свойства оператора. График работы доступен и в мобильной версии интерфейса.

30.05.18 В 2014 году Тинькофф Банк для подключения текстовых каналов выбрал компанию Webim. Специально для Банка была разработана и внедрена "on premises" (на мощностях банка) версия сервиса Webim с особым дизайном и функциональностью. Внедрение текстовых каналов позволяет повысить удовлетворенность клиентов, ведь они могут обратиться в Банк в любое время через удобный для них канал (сайт, приложение, мессенджеры, социальные сети) и оперативно решить вопрос. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - Чата на сайте - Чатов в трех мобильных приложениях - Telegram - Viber - Группы ВКонтакте - Facebook Messenger В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат.

23.04.18 Для пользователей, прошедших регистрацию в платформе LiveTex, доступна Web-версия Приложения оператора. Приложения оператора объединяет обращения клиентов из популярных цифровых каналов в одном окне. С его помощью вы не упускаете ни одной заявки, контролируете работу менеджеров и повышаете уровень клиентского сервиса. Данный инструмент будет полезен тем, кто использует устаревшее ПО и пользователям, которые привыкли работать с планшетов. Требования: Быстрый старт - web.livetex.ru Работает только в браузере Google Chrome. - Chrome с 55 версии для Win7 и выше. - Chrome с 49 версии для WinXP. Преимущества: 1) Нет необходимости устанавливать desktop-версию для каждого оператора. 2) Настраивайте и контролируйте поддержку клиентов вне рабочего места. 3) Организуйте эффективный клиентский сервис даже на устаревшем ПО без потери качества.

16.04.18 Конструктор сайтов Atilekt.NET разработал шаблоны сайтов для набирающих популярность маникюрных студий и барбершопов, которые открываются в большом количестве по всей стране.Шаблон для барбершопа выполнен в черно-белом цвете, который придает ему брутальности и стиля. В новом шаблоне есть все что нужно для уже работающего салона или того, который только планирует открыться. Ничего лишнего: прайс-лист с описанием услуг, фото мастеров, отзывы, форма обратной связи, советы и немного легкого юмора в виде афоризмов о бороде. Эффект параллакса делает сайт стильным и запоминающимся. Шаблон для студии маникюра выполнен в нежном розовом цвете, но при желании его можно изменить на один их существующих вариантов в зависимости от вашего фирменного стиля. В нем так же добавлен блок с отзывами клиентов, галерея работ и описание основных видов услуг. Настраиваемая форма обратной связи поможет наладить коммуникацию с клиентам, встроенная карта указать точное местоположение, а интеграция с социальными сетями сохранить внимание самых активных и молодых пользователей.Атилект следит за популярными течениями и активно готовит новые шаблоны различных тематик, чтобы дать возможность каждому заявить о себе.

11.04.18 С LiveTex вы можете получать на Email подробный отчёт с показателями работы операторов. Теперь вы сможете быстрее реагировать на проблемы и эффективней контролировать работу менеджеров. Отчёт представляет собой таблицу с основными показателями, сгруппированных по каналам обращений. Основные показатели, которые есть в отчёте: - Имя оператора. - Количество поступивших диалогов. - Статус обработки диалогов. - Среднее время реакции на обращение пользователя. - Средняя длительность диалога оператора с посетителем. 5 простых шагов для подключения функции : 1) Зайти в раздел «Настройки — Уведомления», выбрать «Отчёты на Email». 2) Включить отправку отчётов. 3) Добавить email-адреса. 4) Настроить отчетный период. 5) Нажать кнопку «Сохранить».

26.03.18 Самый популярный, по мнению независимых экспертов, российский конструктор сайтов для бизнеса Nethouse запустил тариф "Первый" для новых пользователей. Стоимость тарифа составляет 12 руб/год, а регистрация домена в зоне RU или РФ — 140 руб/год. С помощью Nethouse любой предприниматель может создать сайт компании, сайт специалиста, интернет-магазин, лендинг или портфолио. Без программирования. После короткой регистрации необходимо выбрать шаблон, в т.ч. из полностью готовых сайтов разных тематик, и наполнить его своими текстами и материалами. После этого регистрируется и подключается домен, производятся другие настройки.

22.03.18 Решение Messaging API дает возможность компаниям быстро добавлять в платформу LiveTex дополнительные неголосовые каналы связи для обслуживания клиентов. Например, чат-бота для соцсетей и мессенджеров или виджеты обратной связи для сайта. Messaging API позволяет: - добавлять любые внешние неголосовые каналы в платформу LiveTex; интегрировать чат-бота, передавать оператору информацию о взаимодействии клиента с чат-ботом; отправлять заполненные заявки с сайта и чаты из приложений; объединять и выдавать историю переписки с клиентом из всех доступных неголосовых каналов связи. Руководители получат статистику по небазовым каналам платформы и увидят всю картину клиентского сервиса. Разработчики могут подключать к LiveTex собственные десктоп-приложения, а так же интегрировать систему банк-клиент или антивирусные приложения.

13.02.18 В рамках проекта WebimAutomation, поддержанным главным российским инновационным центром, специалисты Webim занимаются разработкой интегрированной платформы для создания ботов с искусственным интеллектом (ИИ) на основе искусственных нейронных сетей и машинного обучения на базе сервера чата Webim. В январе 2018 года компания Webim получила официальное уведомление «о внесении записи о присвоении соискателю статуса участника проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра “Сколково”». Участие в проекте дает много возможностей для ИТ-компаний, например, скидки на аренду офисного помещения и покупку лицензионного программного обеспечения, помощь в организации мероприятий, общение с экспертами, право претендовать на гранты и др. Webim - мощный сервис для общения с клиентами онлайн.

20.11.17 В честь своего 17-летия в социальной сети Instagram веб-студия Атилект устроила розыгрыш бесплатного создания одностраничных сайтов. И вот первый сайт, созданный для одного из победителей розыгрыша был недавно представлен публике. Одним из победителей розыгрыша оказалось агентство по организации праздников Be Mine. Одной из отличительных особенностей данного сайта является наличие в нем блога. Всем известно, что это отличный инструмент органического продвижения сайта, а именно его постоянное обновление релевантными материалами. Стоит отметить, что сайт создан с помощью конструктора сайтов Atilekt.NET и функционирует на полноценной системе управления сайтом Atilekt.CMS, а значит, что владельцы сайта могут самостоятельно обновлять информацию, добавлять новые фото и наполнять блог.

17.11.17 11 ноября 2017 ведущей российской платформе для создания сайтов Nethouse исполнилось шесть лет. Nethouse заточен на создание сайтов для бизнеса: интернет-магазинов, сайтов фирм и специалистов, лендингов. Платформу выбирают в основном преприниматели из России и стран СНГ. Создать сайт на Nethouse можно без специальных знаний и программирования. К празднику сервис запустил новую акцию "Быстрый старт", в рамках которой 2 месяца платного тарифа и домен в зоне .RU или .РФ на 1 год можно приобрести всего за 299 рублей. Воспользоваться предложением смогут новые клиенты компании. Среди основных достижений шестого года работы специалисты Nethouse отмечают следующие: - преодолен порог в 900 тысяч созданных сайтов; - запущен новый современный редактор; - появились новые адаптивные шаблоны; - готовые уведомления в Viber и многое другое.

07.10.17 Дорогие друзья! Компания Akanty подготовила для Вас отличную новость: теперь создать свой собственный сайт или интернет-магазин проще простого! Для этого Вам всего лишь понадобиться зарегистрироваться на нашем сайте http://akanty.com, выбрать подходящий домен (адрес Вашего будущего веб-ресурса) и тариф (от 290 руб. / месяц). В течении 48 часов, Вам на почту придёт письмо с доступами к панели управления Вашим сайтом. Всё! Ваш профессиональный сайт создан и готов к наполнению! Выбирайте готовое цветовое оформление, размещайте файлы и публикации, добавляйте товары, придумывайте новые разделы меню и проводите рассылки уведомлений на почтовые ящики своих подписчиков. Никакого программирования! Встроенное иллюстрированное пособие поможет Вам быстро освоиться. Создайте свой сайт вместе с нами прямо сейчас!