Новости телефонии и АТС

28.03.25 В SuiteCRM появился новый модуль, позволяющий общаться с коллегами, не уходя из интерфейса CRM. Возможны как персональные диалоги и групповые чаты, так и обсуждения — чаты, привязанные сделке, обращению, клиенту. В случае, если кто-то из коллег не работает в CRM-системе, их можно подключить к общению посредством Telegram.

27.03.25 Делимся интересными и познавательными обновлениями в сервисе! Теперь можно подключить звонки на вашем рабочем аккаунте в Telegram, привязать этот номер к нам и все звонки будут записаны и загружены в вашу CRM-систему. Подробнее о функционале в нашей базе знаний или у отдела продаж. А ещё теперь можно оплатить onlinePBX не только в рублях, но и в долларах, сумах или тенге. Стоимость использования продукта для новых клиентов от 690 рублей, 108000 сум, 10,8 долларов или 4320 тенге.

27.03.25 Запустили новый продукт Selarti для создания ботов на основе искусственного интеллекта. Selarti — это платформа, где вы создаете виртуальный отдел продаж с ИИ–менеджерами. Они обучаются, работают с клиентами через мессенджеры и помогают заключать сделки. Ознакомиться с возможностями можно в презентации.

27.03.25 У вас есть рабочий аккаунт в Telegram или WhatsApp? Вы можете настроить интеграцию чатов из мессенджеров в amoCRM или Битрикс24 с помощью onlinePBX. Больше не нужно давать доступы в рабочий аккаунт всем сотрудникам и договариваться кто в какой день отвечает на сообщения клиентов — в CRM-системе все сотрудники смогут видеть чаты и отвечать на них. Также можно настроить автоматические ответы и целые сценарии диалогов с клиентом. Стоимость интеграции чатов Telegram — 2100 рублей в месяц, а чатов WhatsApp — 2400 рублей.

27.03.25 У нас появился личный кабинет для партнёров и обновлённая партнёрская программа. Партнёрская программа позволяет получить вознаграждение за рекомендацию нашего сервиса — зарегистрироваться в ней может юридическое лицо — ООО или ИП. После регистрации партнёр может приглашать других клиентов зарегистрироваться по реферальной ссылке и получать 20% от их оплат в качестве вознаграждения. Вы можете зарегистрироваться как партнёр уже сейчас, по ссылке.

12.03.25 «Плюсофон» вновь подтвердил статус одного из ведущих поставщиков коммуникационных решений, войдяв топ 3%* из провайдеров РФ рейтинга CNews. Второй год подряд специалисты высоко оценивают потенциал платформы «Плюсофон», отмечая её конкурентные преимущества. В ходе исследования были проанализированы технические спецификации, функциональность и ценовая стратегия различных поставщиков, работающих в России. Анализ проводился по уникальной методике Market.CNews, включающей оценку: • Основных параметров • Рабочего функционала • Многоканальных коммуникаций • Единых решений для связи • Уровня защищенности • Кадрового потенциала • Возможностей интеграции • Безопасности данных • Технической поддержки • Экономических показателей Каждому параметру присваивались баллы, на основе которых формировался итоговый рейтинг: чем больше баллов, тем выше позиция. Результаты исследования наглядно демонстрируют достоинства «Плюсофон» и перспективы роста. Миссия компании — непрерывное совершенствование сервиса для предоставления клиентам услуг высшего качества. *количество провайдеров = количество интеграций в Битрикс24. В самом рейтинге участвовали топ-5%

27.02.25 Основные обновления технической части: дополнительное оптимизирована скорость загрузки страницы, обновлен Angular до версии 18, добавлена поддержка PHP 8.3. Основные функциональные изменения – обновился дизайн страницы деталей записи: многие элементы стали компактнее, чтобы вместить больше информации о записи на первом же экране, добавлена возможность двухфакторной аутентификации с использованием TOTP. По мнению компании интегратора Ведисофт двухфакторная аутентификация крайне редко применяется в проектах SuiteCRM. В российских компаниях чаще для повышения безопасности используется интеграция с ActiveDirectory, Kerberos или аналогичных систем, запущенных в контуре организации.

26.02.25 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» проанализировал структуру услуг, подключенных в 2024 году, и представил данные по наиболее востребованным коммуникационным сервисам за год. Продажи сервисов для омниканального общения выросли в 3 раза. Проанализировав сервисы, подключенные клиентами «Телфин» в 2024 году, есть 2 наиболее ярких тренда. Первое, что стоит отметить, — это устойчивый рост спроса на омниканальное общение. Бизнес стремится использовать как можно больше каналов для связи с клиентами и партнерами. Телефония и возможность приема и отправки смс сегодня уже воспринимаются как база — многие компании не ограничиваются их использованием. 34% клиентов «Телфин», пришедших в 2024 году, вместе с виртуальной АТС и номерами подключили интеграции с CRM и сервисы для голосовых и текстовых коммуникаций через мессенджеры.

24.02.25 06 февраля 2025 компания Aurus и ГК Агат-РТ подписали меморандум о технологическом партнерстве с целью предложить рынку лучшее и доступное решение для записи корпоративных коммуникаций в гетерогенных сетях связи. Совместное решение, состоящее из централизованной системы записи PhoneUP и ПАК Спрут, дает возможность полноценной замены, модернизации и расширения таких продуктов как: NICE, Verint, Zoom и других зарубежных производителей. ПО PhoneUP обеспечивает: 1. Запись IP-соединений (активная запись, SIPREC, SPAN, проприетарные интеграции с АТС) 2. Интеграцию со сторонними коммуникационными платформами (ВКС, радиосвязь, диспетчерские пульты) для агрегации всех записей в едином хранилище 3. Управление хранилищем записей в соответствии с настроенными жизненными циклами медиа-данных 4. Обеспечение безопасности данных и предоставление единого защищенного пользовательского интерфейса для работы с ними 5. Встроенные инструменты для транскрибации и анализы диалогов *поддерживаемые АТС: АГАТ-РТ, Протей, Eltex, ФЛАТ, Cisco, Avaya, Audiocodes, Ribbon Communications и многие другие. ПАК Спрут (в разных комплектациях) обеспечивает запись: аналоговых (FXS, FXO) и линейных каналов (радиостанции, ГГС, активные микрофоны, переговорные устройства и др.), цифровых каналов Е1 (ISDN PRI), цифровых абонентских линий (ISDN BRI), 2-х/4х проводных ТЧ каналов. «Данное партнерство позволит закрыть продвинутые требования к ПО СЗП, связанные с безопасностью данных и интеграцией со сторонними системами такими как контакт-центры, ВКС, CRM и пр. Безусловно, это очередной шаг в развитии

18.02.25 Подобные ограничения негативно оценивают 72% представителей среднего и малого бизнеса. IT-бренды OkoCRM, Unisender и «Телфин» опросили 38 тысяч малых и средних предприятий, чтобы оценить роль WhatsApp в их бизнесе. Исследование показало, что 9 из 10 компаний используют мессенджер в коммуникациях, в том числе для продаж — так что в случае блокировки многие могут потерять клиентов. Это обусловлено высокой популярностью мессенджера среди населения. 54,4% опрошенных брендов общаются через WhatsApp более чем с половиной своих клиентов. В случае проблем с WhatsApp — для перенастройки процесса коммуникаций с аудиторией, почти 75% компаний перейдут на другие классические каналы связи: 36,8% планируют переключиться на Telegram, 19,9% будут использовать телефонную связь, а 18,2% — электронную почту. Лишь 13,3% компаний рассматривают VK.

12.02.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с INSPIRO, платформой для создания онлайн-магазинов и комплексного интернет-маркетинга, внедрили WhatsApp в CRM. Интеграция реализована с помощью виджета Whatcrm в рамках запуска единого омниканального решения связи. Благодаря умным алгоритмам и гибким настройкам CRM помогает отслеживать, откуда и по каким каналам пришёл покупатель, а также выстраивать многоканальный маркетинг и коммуникации без дополнительных вложений. Whatcrm — виджет для интеграции CRM с мессенджерами WhatsApp и Telegram, который входит в экосистему коммуникационных решений «Телфин». Интеграция позволяет автоматически отправлять из CRM через мессенджер уведомления для подтверждения заказов, напоминания о встречах и другую важную информацию — это делает общение более быстрым, удобным и улучшает клиентский сервис.

12.02.25 Компания «Плюсофон» объявила о значительном расширении ассортимента номеров в своей базе. Теперь клиенты смогут выбирать ещё больше номеров для своих нужд, включая корпоративные, виртуальные и местные номера. Увеличение доступных номеров в 2 раза Компания «Плюсофон» расширила ассортимент номеров, чтобы удовлетворить растущий спрос на мобильные и городские номера. Клиенты теперь могут выбирать номера, которые соответствуют их потребностям и бюджету, а также легко управлять своими номерами через мобильное приложение или веб-сайт. Более 1 млн номеров с кодом 74 городов РФ Более 350 000 городских номеров Более 600 000 мобильных номеров Компания «Плюсофон» продолжает расширять возможности своих услуг, чтобы предложить клиентам лучшие решения для их бизнеса и повседневной жизни.

05.02.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сообщения-визитки для входящих, исходящих и пропущенных звонков. Новый сервис повышает продажи и узнаваемость бренда. Пользователи «Телфин» теперь могут автоматически рассылать клиентам SMS с небольшими текстовыми сообщениями сразу по итогам телефонного звонка. Они могут содержать любую информацию: график работы компании, контакты менеджера и т.д. Возможности нового сервиса позволяют настроить и использовать одновременно несколько сообщений на русском или на английском языках для разных ситуаций. Например, если клиент звонит в компанию в нерабочее время, или сотрудники не успевают принять вызов при большом наплыве клиентов, можно автоматически отправить SMS на пропущенный звонок.

31.01.25 В 2024 году SuiteCRM вновь была удостоена звания лучшей CRM-системы с открытым исходным кодом по версии авторитетного издания Forbes. Это уже второй случай признания SuiteCRM лидером в данной категории за последние несколько лет. Подробная информация о критериях оценки доступен в отчете.

30.01.25 Услуги для текстовых коммуникаций показали наиболее интенсивное развитие. К подобному сегменту решений можно отнести и омниканальные платформы, включающие общение в разных каналах и голосом, и текстом. Флагманский продукт Whatcrm для интеграции мессенджеров с CRM показал прирост 80%. Также рост продаж виртуальной АТС «Телфин.Офис» за год составил 23%, сохранив свои темпы развития в сравнении с прошлым годом. Также увеличивается интерес компаний к готовым интеграциям АТС «Телфин.Офис» с CRM-системами и связке бизнес-приложений с мессенджерами. В базе провайдера в 2024 году появились новые интеграции сервисов «Телфин» с «Авито», YCLIENTS, Archimed+, Quick Sales и др. Отдельно стоит отметить, что 2024 год на российском рынке был стартом для развития решений на базе искусственного интеллекта (ИИ).

27.01.25 Теперь в Плюсофон доступна оплата через систему быстрых платежей.

21.01.25 Коммуникационные сервисы «Телфин» интегрированы с медицинской информационной системой (МИС) Dental4Windows для поддержки лечебного процесса, учета и управления стоматологической клиникой любого масштаба и формы собственности. Благодаря интеграции сервисов «Телфин» и Dental4Windows пользователям стала доступна автоматическая обработка записей на прием не только онлайн, но и по телефону. Теперь при входящем звонке пациент сразу определяется по номеру, и выводится окно с данными для записи на прием. Так обработка звонков осуществляется в считанные секунды, при этом записи о визитах автоматически появляются в истории коммуникаций. Прямо при входящем звонке администратор клиники или оператор колл-центра может переходить на разные рабочие экраны программы Dental4Windows.

20.01.25 Индустрия гостеприимства активно развивается в России и странах СНГ, особенно в последние три года, и идя навстречу требованиям рынка, компания Yeastar реализовала уникальный функционал - систему управления небольшим отелем для удобства клиентов из этого сектора экономики. Теперь для того, чтобы автоматизировать работу персонала гостиницы, гостевого дома или апарт-отеля вам достаточно оформить подписку на облачный сервис Yeastar Cloud. Модуль управления отелем, разработанный для небольших и средних отелей и гостевых домов, превращает облачную АТС Yeastar в неотъемлемый инструмент для вашей повседневной работы в отеле. Он позволяет управлять в режиме реального времени ключевыми задачами, такими как назначение номеров, регистрация гостей, планирование звонков-будильников, отслеживание истории пребывания в номерах гостей, выставление счетов и многое другое — прямо из модуля управления отелем в настольном и веб-клиенте Linkus облачной АТС Yeastar. Модуль управления отелем предоставляется бесплатно при подписке на облачный сервис Yeastar Cloud

10.01.25 Суперапп для бизнеса eXpress стал доступен пользователям устройств на базе операционной системы Аврора. Приложение для ОС Аврора можно скачать на сайте eXpress. Разработка нового клиентского приложения eXpress для ОС Аврора стартовала в начале 2023 года. За два года, на конец 2024, в решении полностью реализована функциональность мессенджера: пользователи могут авторизоваться (в том числе и на корпоративном сервере своей организации), создать чаты и каналы, добавить в них коллег, обменяться медиафайлами в разных форматах, посмотреть карточку контакта, настроить уведомления и так далее. В сочетании с платформой eXpress, сертифицированной ФСТЭК России по четвертому уровню доверия, работа на защищенной отечественной ОС позволяет удовлетворить высокие требования к информационной безопасности системы корпоративных коммуникаций. ОС Аврора — первая отечественная мобильная операционная система, вокруг которой строится мобильная инфраструктура, устойчивая к санкционным рискам. Аврора включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД и имеет регулярно обновляемые сертификаты ФСБ и ФСТЭК. Разработка ОС Аврора ведётся с 2016 года российской компанией «Открытая мобильная платформа». Среди возможностей платформы: поддержка централизованного управления парком корпоративных устройств, защита данных с использованием отечественной криптографии, большой набор ПО для решения корпоративных задач. Также ОС Аврора предоставляет возможности и необходимые средства API для создания решений под различные проектные требования. Суперапп eXpress объединяет корпоративный мессендж

18.12.24 Ранее OkoCRM уже была интегрирована с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Внедрение сервиса Whatcrm стало закономерным шагом развития комплексного решения. Теперь пользователи OkoCRM могут расширить каналы общения с клиентами и экономить на поддержке цифровой инфраструктуры. «Большинство пользователей выстраивают на базе OkoCRM омниканальную платформу коммуникаций с клиентами. Интеграции с решениями “Телфин” позволяют предпринимателям подключить наиболее популярные каналы и объединить в интерфейсе OkoCRM мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также звонки по телефону. По данным наших пользователей, это на 32% повышает скорость обработки входящих обращений и на 19% увеличивает общее количество успешных коммуникаций с клиентами», — сказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM.

10.12.24 Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» добавил в функциональность АТС «Телфин.Офис» сервис анализа речи. Решение разработано с использованием технологии Yandex SpeechSense и предназначено для повышения уровня обслуживания клиентов и эффективности работы сотрудников. Алгоритмы работы нового сервиса позволяют определять темы разговоров, выделять основные вопросы и подводить итоги делового общения по телефону и в мессенджерах. Сразу после звонка система автоматически анализирует диалоги с помощью нейросети и формирует резюме с затронутыми в беседе темами и результатами обсуждения в виде готового проекта письма, которое можно скопировать и направить. Кроме этого, сервис помогает оценить степень удовлетворенности клиента по итогам звонка или переписки.

03.12.24 Клиентам российского провайдера коммуникационных сервисов «Телфин» стала доступна интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой Admin24 – Service Desk. Теперь прямо из системы можно совершать звонки клиентам и здесь же вести детальную историю обращений в службу поддержки. Благодаря интеграции сервисов теперь клиентам «Телфин» и Admin24 также стала доступна детальная статистика по телефонным обращениям в службу поддержки. Так в личном кабинете Admin24 отображаются все вызовы: входящие и исходящие. При этом история звонков обновляется автоматически, для этого достаточно только произвести соответствующие настройки в интерфейсе виртуальной АТС. Процесс интеграции и настройки виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы Admin24 прост и интуитивно понятен, может осуществляться пользователями самостоятельно и занимает несколько минут. Для этого нужно иметь аккаунт в виртуальной АТС и доступ к Call API провайдера. Настройка интеграции осуществляется напрямую из интерфейса Admin24.

03.12.24 Модуль позволяет отправлять сообщения клиентам и сотрудникам. Правила отправки сообщений задаются через модуль Процессы. При создании действия в создаваемом процессе появляется возможность выбрать через параметр получателя сообщений, шаблон сообщения, а также прописать условия отправки сообщений. Интеграцию CRM с telegram можно использовать в самых разных сценариях: уведомления сотрудникам о пропущенных звонках, запланированных задачах, просрочке проектов; автоматическая отправка клиентам напоминаний об оплате, уведомления о доставке. Также при помощи данного модуля организуется полноценное рабочее место чатового оператора: появляется возможность как обрабатывать входящих сообщения от клиентов, так и отправлять индивидуальные и массовые сообщений. Познакомиться с демо версией модуля, можно заказав демо на сайте suitecrm.ru

03.12.24 Представлен новый метод авторизации по номеру 8800, который заменит SMS-подтверждение. Flash Call — это быстрый, удобный и надёжный способ авторизации, который гарантирует безопасность данных и экономит время пользователей. Сервис просто проверяет соответствие номера верификации и номера пользователя, после чего предоставляет доступ. Подходит для авторизации на сайтах, подтверждения платежных операций, списания бонусов, и получения доступа к услугам.

28.11.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» занял четвертое место в рейтинге провайдеров ВАТС и IP-телефонии CNews. В рамках ежегодного обзора «Market.CNews: Рейтинг ВАТС и IP-телефония 2024» аналитики провели сравнение функциональности, универсальности, безопасности и доступности продуктов компаний, представленных на российском рынке. Согласно исследованию CNews, «Телфин» получил максимальные оценки по функциональности и возможностям интеграции. Так виртуальная АТС «Телфин.Офис» эффективно работает в связке с любой CRM-системой, мессенджерами и бизнес-приложениями. «Телфин» уже третий год подряд подтверждает качество своих сервисов, занимая лидирующие позиции в топ 5 рейтинга CNews по телефонии.

26.11.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» провел фокус-группу среди своих клиентов, изучив запросы на виртуальных голосовых роботов и их функциональность. Согласно исследованию, компании подключают ботов чаще всего для 100% обработки звонков и оптимизации бюджетов. Исследование «Телфин» показывает, почти 70% компаний из числа клиентов провайдера подключают ботов для сокращения рутинных процессов. Организации используют виртуальных голосовых помощников для обработки звонков и ответов на часто задаваемые вопросы клиентов. Таким образом компании сокращают фонд оплаты труда, а также обрабатывают 100% обращений даже в нерабочее время. Виртуальные голосовые помощники «Телфин» одновременно принимают до 100 телефонных звонков. Работают они круглосуточно во всех часовых поясах, при этом могут говорить на разных языках.

18.11.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» участвует в акции «Черная пятница». С 18 по 30 ноября провайдер дарит специальные условия на виртуальные телефонные номера и АТС «Телфин.Офис». Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис» в период с 18 по 30 ноября, внесите абонентскую плату за 3 месяца и получите подарки от провайдера: городской или мобильный телефонный номер РФ за 1 рубль и скидку 10% на абонентскую плату на АТС «Телфин.Офис» и номер. Данное предложение позволяет экономить до 4000 рублей в квартал на обязательных платежах. Комплексное решение на базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального телефонного номера можно использовать как для телефонизации компаний с нуля, так и организации удаленных рабочих мест, увеличения функциональности текущей коммуникационной сети.

01.11.24 По данным «ТМТ Консалтинг» 2023 год был успешным для компании «Плюсофон». В сфере услуг по управлению нумерацией компания демонстрирует не только устойчивый рост, но и является безоговорочными лидерами. В 2023 году российский рынок Telecom API прибавил целых 26%, если сопоставлять результаты с годом предыдущим. Сложившуюся ситуацию на российском рынке Telecom API подробно рассматривают специалисты Плюсофон в своем блоге.

29.10.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» повышает комфорт работы сотрудников компании «Финансовый и организационный консалтинг» на удаленном доступе за счет единой облачной АТС «Телфин.Офис». Для качественной оперативной связи с клиентами и партнерами из разных городов РФ компания «Финансовый и организационный консалтинг» перешла на облачную бизнес-телефонию. При этом удалось на 100% сохранить мобильность сотрудников и расширить функциональность корпоративной телефонной сети. Теперь компания ведет статистику по всем звонкам и запись телефонных разговоров для анализа обращений клиентов и оценки качества их обслуживания. В любой момент для связи с коллегами из другого города России достаточно набрать короткий внутренний номер прямо со своего смартфона.

22.10.24 В начале октябре выпущен релиз SuiteCRM 8.7, это последний релиз в этом году. О функциях релиза мы писали ранее, когда выпускалась бета 8.7. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, считает, что с данным релизом можно уже заявлять, что 8-ая версия готова к коммерческому использованию (ранее Ведисофт рекомендовал все коммерческие проекты делать на последней LTS версии SuiteCRM 7 из-за неполной готовности SuiteCRM 8). Сравнивая SuiteCRM 7 и SuiteCRM 8, можно сказать, что функционал на текущий день одинаков, 8-ая версия собрана на более современных фреймворках, но из-за усложнения архитектуры разработка новых функций в 8-й версии занимает в 1,5-2 раза больше времени, чем на 7й.

14.10.24 Сервис облачной телефонии Новофон объявляет о завершении масштабного обновления своей голосовой платформы. Теперь все пользователи сервиса работают с новой версией виртуальной АТС, предлагающей расширенный функционал, повышенную стабильность и удобство использования. Переход на новую платформу сопровождался рядом технических сложностей, с которыми могли столкнуться некоторые пользователи. Команда Новофон приносит извинения за доставленные неудобства и благодарит клиентов за проявленное терпение и понимание. В течение месяца, прошедшего с момента начала обновления, команда Новофон провела важную работу по выявлению и устранению более 100 ошибок, оптимизации работы службы поддержки и стабилизации работы телефонии. Также сервис представил план развития на ближайшие месяцы. - Расширение географии: на витрине вновь появятся международные номера, включая номера с возможностью приема SMS - Инструмент речевой аналитики на базе искусственного интеллекта - Улучшенный интерфейс: в фирменное приложение для iOS возвращается возможность отображения имени номера, стоимости звонка и SMS - Добавление записи звонков в стерео - Возможность подключения нескольких SIP-аккаунтов к одному пользователю АТС - Фильтрация по номерам в AmoCRM и Bitrix24 Служба поддержки Новофон возобновила работу в штатном режиме. Среднее время ответа в онлайн-чате сократилось до 20 минут, а время обработки заявок не превышает 24 часов. Обновление голосовой платформы – это только первый шаг на пути к созданию исключительного сервиса облачной телефонии. Новофон продолжает активно работать над

27.09.24 Компания «Плюсофон» запустила новую услугу — транскрибацию звонков. Этот сервис позволяет быстро преобразовывать разговоры в текст. Услуга включает аннотации звонков, анализ речи и преобразование разговоров в текст. Это даёт возможность анализировать диалоги, что повышает количество успешных сделок и улучшает качество общения. Инструмент помогает организациям оптимизировать процессы, улучшать обслуживание клиентов и повышать продуктивность работы сотрудников. Разработчики утверждают, что благодаря транскрибированию звонков менеджеры могут быстро и точно обрабатывать информацию от клиентов, что увеличивает прибыль и укрепляет репутацию компании.

26.09.24 INLINE Technologies провела функциональное тестирование работы УПАТС «Агат CU-7212» в распределенных телефонных сетях, построенных на базе станций Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) версий 10.x, 11.x и 12.x. Тестирование обусловлено наличием у заказчиков INLINE Technologies обширной установленной базы оборудования телефонии Alcatel-Lucent Enterprise, текущая поддержка и ремонт которого по известным причинам сильно усложняются, и тем более затруднено полноценное развитие телефонной сети на данной платформе. Для выхода из этой ситуации INLINE Technologies исследует возможности интеграции существующей инфраструктуры с альтернативными телекоммуникационными продуктами, в первую очередь включенными в Единый реестр российской радиоэлектронной продукции и Реестр российской промышленной продукции Минпромторга России. К таким, в частности, относится и линейка IP-АТС корпоративного уровня «Агат CU». Программа испытаний включала в себя серию тестов по установлению и поддержке телефонной связи по протоколу SIP между УПАТС «Агат CU-7212» и Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. При этом, помимо передачи собственно аудиоинформации, проверялась корректность транслирования номеров и имен на русском и английском языках. Отдельно были продиагностированы сервисы перевода, передачи, удержания и возврата вызова, а также аудио-конференц-связи между абонентами обеих АТС. Результаты тестирования не выявили каких-либо технических проблем на стороне УПАТС «Агат CU-7212» при взаимодействии со станциями OXE, а также зафиксировали корректное и всестороннее функционирование сервисов отечественн

17.09.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» добавил новые функциональные возможности в виджет интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM для быстрого приема и удобной обработки звонков прямо из amoCRM. Сервис позволяет принимать и совершать звонки из CRM. Для этого достаточно кликнуть на номер контакта или компании. Вызовы записываются и автоматически попадают в CRM, где хранятся и в любой момент доступны для прослушивания и скачивания. Встроенный в amoCRM виджет поддерживает несколько одновременных вызовов. Дополнительно пользователям стала доступна опция исходящие АОНы. Их число не ограничено, и для каждого звонка можно выбрать номер под определение. При входящем вызове на экране устройства выводится контакт/компания с ссылкой для перехода в карточку в CRM. Появилась возможность добавить функцию ожидания второго вызова.

16.09.24 В последние дни лета вышел свежий бета-релиз SuiteCRM 8.7 Основное, что было сделано в релизе – переезд системы на самую актуальную LTS версию Symphony - 6.4. Это обновление важно тем, что эта версия фреймоврка будет поддерживать до конца 2027 года. Были и функциональные обновления. Основные – возвращена функция конвертации адресата рассылки в лида, переработаны механизма аутентификации LDAP и SAML. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, считает, что если конвертация адресатов не такое важно улучшение, то обновление и расширение функций SAML – очень хорошая новость, т.к. во всех крупных компаниях SSO становится де-факто необходимой функцией.

10.09.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» подключил HR-дирекцию Lamoda к единой цифровой экосистеме «Телфин.Офис». Благодаря облачным сервисам связи компания улучшила процессы подбора mass-персонала и на 36% сократила время на звонки кандидатам. До внедрения сервисов «Телфин» рекрутеры Lamoda связывались с кандидатами через корпоративные мобильные, вручную набирая номера, что существенно увеличивало время совершения обзвона. Также было сложно анализировать количество звонков и качество проведения телефонных интервью. Кроме этого, в компании не было возможности автоматически вести учет пропущенных обращений и идентифицировать кандидатов. Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» с системой E-Staff сотрудники Lamoda стали тратить значительно меньше времени на набор номера и поиск кандидата в CRM.

03.09.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил готовую интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой YCLIENTS. Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» с системой YCLIENTS компании автоматизируют обработку обращений клиентов по телефону и осуществляют запись клиентов в короткие сроки. Новые возможности сервисов поддерживают историю звонков, запись и хранение разговоров в CRM с возможностью скачать данные. Также пользователям доступна функция всплывающих карточек при повторных обращениях клиентов и распределение звонков по менеджерам, которые ранее работали с клиентами, что позволяет максимально персонализировать общение. Компании, которые работают с YCLIENTS и сервисами «Телфин», могут совершать звонки в пару кликов, используя расширение браузера Google Chrome.

28.08.24 Плюсофон выпустил новый кейс на тему: Автоматизация обзвона с помощью голосового робота. В кейсе подробно описан подбор решения для IT-компания «Saybot». После внедрения решения, задачи которые ставила компания, в установленные сроки были выполнены. Этот кейс является очередным подтверждением эффективности сервисов Плюсофон и успешных результатов их использования.

26.08.24 Разработчики компании "Плюсофон" анонсировали сразу несколько обновлений: Callback, телефония и админ. панели! Из основного: - Виджет Callback можно теперь перемещать; - Можно вносить изменения в разделе "SIP-аккаунты"; - Гудков больше не будет на записи звонков; - Добавлен раздел "Документы"; - Упростили раздел "Редактирование пользователя".

26.08.24 В августе вышел технический релиз с набором небольших правок как для 8-й версии (SuiteCRM 8.6.2), так и для 7-й версии (SuiteCRM 7.14.5). Большая часть изменений заключается в устранении технических недочетов, которые мало влияют на работу пользователей. Самое интересное для пользователей изменение — возможность выбирать язык на уровне пользователя. До этих изменений в системе существовал язык по умолчанию, предлагаемый всем пользователям. Теперь же у каждого пользователя есть возможность выбирать язык по умолчанию. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, для своих клиентов уже дорабатывала аналогичный функционал, так как в проекте были пользователи на иврите, английском и немецком языках, и поступил запрос на установку последнего выбранного пользователем языка по умолчанию. На сайте suitecrm.ru вы всегда можете посмотреть демо последних релизов на русском языке.

14.08.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» проанализировал востребованность сервисов связи за 2023 год и первое полугодие 2024 года среди своих клиентов. Один из ключевых трендов на рынке коммуникаций направлен на расширение каналов общения. Сразу стоит отметить возросшую популярность виртуальных телефонных номеров. Так, например, в 2023 году доля подключенных мобильных номеров от общего числа клиентов увеличилась в сравнении с прошлым годом более чем на 22%. В первом полугодии 2024 года наблюдается более сдержанный рост доли мобильных номеров — порядка 7%. Однако если в целом посмотреть на общее число подключаемых номеров в 2024 году, рост спроса на виртуальные номера относительно 2023 года составил 13%. Сегодня на каждого клиента «Телфин» приходится в среднем 3 виртуальных телефонных номера.

09.08.24 Сервис «Простые звонки»: всё что нужно для сильного call-центра. Более чем 2000 интеграций с CRM, офисными и отраслевыми решениями для мощного колл-центра на базе офисной или облачной АТС или даже обычного телефона. Программа интегрируется с популярными сервисами, такими как МойСклад, Мегаплан, YClients, 1C и ещё более чем с 30 системами в Плюсофоне! «Простые звонки» — это удобный инструмент, который объединяет офисную или облачную АТС или телефон на Android с базой клиентов. Преимущества использования сервиса: -сохранение истории разговоров со всеми клиентами; -запись разговоров в карточку клиента; -создание графиков и отчётов для анализа эффективности звонков; -набор номера прямо из базы клиентов; -автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером.

29.07.24 У SuiteCRM появилось отраслевое расширение для сотрудников отдела сервиса и поддержки. Основные функции системы: автоматическая фиксация факта коммуникации, многоуровневый справочника тем, автоматическая установка крайне даты выполнения обращения согласно темы обращения и/или SLA клиента, автоматическое назначения исполнителя согласно скилл группе исполнителей и их текущей нагрузке. Сотрудники обрабатывают заявки в Единое Окне, принимая обращения через входящий звонок, мессенджеры (Telegram, WhatsAPP, VK, Facebook), чат на сайте и email. Попробовать демо версию и узнать больше информации можно на сайте российского интегратора SuiteCRM – Ведисофт

24.07.24 Виртуальная АТС «Телфин.Офис» и система управления интернет-бизнесом INSPIRO выступили платформой для создания консьерж-сервиса «Цветочная фея» от компании Scarlett. Интеграция CRM с телефонией и мессенджерами представляет собой решение по удержанию и повышению лояльности заказчиков на стыке маркетинга и связи, которое позволяет расширить базу постоянных клиентов и нарастить продажи на 60%. Консьерж-сервис «Цветочная фея» на базе INSPIRO и «Телфин» представляет собой модуль CRM системы, отвечающий за сбор, систематизацию и хранение информации о памятных датах клиентов, а также за отправку напоминаний с готовыми индивидуальными предложениями в соответствии с предпочтениями и финансовыми ожиданиями заказчика.

18.07.24 9 июля состоялась церемония награждения Национальной премии в области информационных технологий «Приоритет: Цифра — 2024», Octopus попал в финал премии. Оctopus — это автоматический оптимизатор ресурсов Центров обработки данных (ЦОД), который позволяет повысить эффективность использования ИТ-ресурсов и снизить затраты на их обслуживание за счёт автоматизации и интеллектуального управления: • Непрерывно поддерживает серверную инфраструктуру в оптимальном состоянии; • Умеет управлять разными типами гипервизоров и оркестраторов; • При необходимости позволяет выполнять балансировку в полуавтоматическом режиме (с подтверждением оператора). Octopus — продукт группы компаний Юзтех, лидера в области заказной разработки программного обеспечения.

06.07.24 На официальном сайте Плюсофон вышел новый кейс на тему "Как создать эффективный колл-центр". В кейсе, специалисты рассказывают, как с помощью одного продукта, можно решить сразу три задачи от заказчика. На этот раз в роли примера, выступила компания аутсорс колл-центр «Ледокол». В кейсе так же подробно описаны результаты, после внедрения продукта IP-телефонии.

05.07.24 Компания Плюсофон представила виджет обратного звонка - Callback. Теперь пользователи сервиса смогут установить у себя виджет и пользоваться всеми преимуществами продукта. Callback обеспечивает возможность увеличить поток звонков с сайта, уменьшить количество упущенных обращений, не потратив на звонки ни копейки. Действует бесплатный пробный период после подключения услуги.

02.07.24 Команда Плюсофон в своем блоге делится экспертным мнением о повышении конверсии в продажах анализом звонков и отделом контроля качества. В статье рассказывают о функциях ОКК, преимуществах и способе настройки процесса. Эксперт по построению эффективных отделов продаж приводит реальные цифры, стратегию, инструменты для определения эффективности работы отдела контроля качества и проверенные рекомендации. В статье "Плюсофон" приведены цитаты экспертов, а в заключении дана оценка о внедрении грамотной работы ОКК.

27.06.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил «Виртуального ассистента», который позволяет обрабатывать телефонные разговоры с использованием искусственного интеллекта. «Виртуальный ассистент» встроен в расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Chrome. Он переводит звонки в текст и обрабатывает их в соответствии с запросами пользователей. Всем клиентам уже доступны базовые преднастроенные сценарии работы ассистента. Он может подготовить краткое содержание звонка, отдельно выделив вопросы и предложения, которые обсуждались в ходе разговора, а также сформулировав решение, к которому стороны пришли в результате обсуждения. Также по итогам общения «Виртуальный ассистент» автоматически создает статус-письмо с протоколом встречи.

24.06.24 10 июня выпущена два новых релиза: SuiteCRM 8.6.1 и SuiteCRM 7.14.4. В релизах выпущена критические обновления по безопасности, а также добавлены ряд небольших общих исправлений и улучшений. В первую очередь это исправления по экспорту данных, отображение лейблов в некоторых местах, мелкие исправления на формах поиска, назначение ответственных в модуле Опросы, ряд небольших исправлений в модуле Бизнес-процессы. На сайте российского интегратора SuiteCRM можно познакомиться с демо версиями SuiteCRM 7 и 8.

18.06.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новинку в линейке сервисов WhatCRM — интеграцию amoCRM с сервисом «Авито» для общения с клиентами прямо из CRM. Теперь с помощью виджета WhatCRM можно интегрировать amoCRM не только с мессенджерами WhatsApp и Telegram, но и сервисом объявлений «Авито». Связка решений позволяет клиентам автоматизировать работу с «Авито» и вести коммуникации с заказчиками на площадке прямо из CRM. Благодаря интеграции сервисов пользователям доступны преимущества совместной работы с «Авито» и корпоративной CRM: мгновенное получение лидов, синхронизация сообщений, обмен файлами, работа с Salesbot. Одновременно сотрудники могут вести неограниченное число диалогов с клиентами прямо в CRM, обсуждения в групповых чатах и веб мессенджерах.

11.06.24 Суперапп для бизнеса eXpress объявляет о важном рубеже для ИТ-продукта в целом и для концепции межкорпоративного общения, в частности, – первый 1 000 000 пользователей Федерации eXpress. За прошедший год eXpress сделал качественный скачок, добавив мощный ВКС как функционал к лучшему на рынке мессенджеру и платформе корпоративной мобильности – и теперь представляет собой полное, законченное решение класса UC. Безопасность платформы тоже стала еще выше, в частности, в eXpress только что вывели на рынок группу функций “ролевая модель”, которая позволит обрабатывать в системе одновременно открытую и защищаемую информацию.

04.06.24 Коммуникационные сервисы «Телфин» интегрированы с медицинской информационной системой Archimed+. Поставщики решений предлагают готовый продукт для автоматизации бизнес-процессов и коммуникаций для бизнеса с учетом специфики работы клиник. Благодаря интеграции сервисов Archimed+ и «Телфин.Офис» удалось расширить функциональность МИС и кастомизировать коммуникационную платформу под запросы клиник. Теперь прямо из системы в один клик можно обзванивать пациентов, круглосуточно записывать их на прием, вести статистику обращений и даже запись телефонных разговоров.

29.05.24 SuiteCRM 8 появилась возможность показывать в окне дополнительную правую панель (сайд-бар) с графиками, позволяющими быстро проанализировать или текущую выборку записей, если пользователь находится на странице списка, или текущую запись, если пользователь находится на странице просмотра конкретной записи. Эти графики называются Quick Charts. Тип графика, а также подготовка данных для него, может быть определена в коде.

29.05.24 В новой версии супераппа для бизнеса eXpress 3.16 появилась ролевая модель для настройки политик безопасности и управления доступом. Эта функция предотвратит утечку данных за пределы корпоративной среды и упростит процесс настройки ограничений для сотрудников и партнёров российских компаний. Тонкая настройка ролевой модели на корпоративном сервере компании позволит разграничить права и даст разные уровни доступа. Например, может позволить одной категории сотрудников отправлять (получать) любые файлы за периметр компании, а другой категории - обмениваться ими только внутри корпоративной среды. На следующих этапах планируется расширение критериев и вариантов ограничений по ролевой модели. Также они будут распространяться не только на файлы, но и на другие вложения и даже на отдельные функции eXpress.

28.05.24 Коммуникационные решения «Телфин» и сервис для автоматизации продаж OkoCRM, интегрированные в ИТ-инфраструктуру «Центра профессиональной подготовки кадров», ежегодно повышают выручку компании на 15%. Благодаря сервисам «Телфин» и ОkoCRM прирост выручки Центра из года в год составляет примерно 15% по количеству заявок и продаж. Кроме этого удалось увеличить функциональность ИТ и телеком-инфраструктуры компании за счет внедрения новых сервисов: мониторинг звонков с расширенной статистикой по обращениям клиентов, речевая аналитика, корпоративная мобильная связь с функциями виртуальной АТС «Телфин.Офис». Одними из главных достижений интеграции сервисов стала автоматизация воронки продаж и оптимизация времени сотрудников.

23.05.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку виртуальных решений связи и предлагает к подключению гибридную АТС, которая интегрирует возможности платформы «Телфин.Офис» в локальную АТС клиента. Гибридная АТС от «Телфин» позволяет существенно расширить функциональность корпоративной телефонной сети, а также вести коммуникации как через интернет-канал, так и внутреннюю сеть компании. Кроме этого гибридная АТС может легко масштабироваться и объединять офисы для работы на базе единой коммуникационной платформы. «Телфин» предлагает гибридную АТС на базе платформы «Телфин.Офис» и любой локальной телефонной станции клиента: виртуальной или аппаратной. При этом число телефонных станций сторонних провайдеров не ограничено. Время подключения зависит от технических особенностей компании и интеграций.

23.05.24 Tele2 запустила новое предложение для действующих корпоративных клиентов – они могут подключить сразу три услуги по выгодной цене, в том числе сервисы таргетированных рассылок и звонков, а также «Бизнес-чат», куда будут поступать все сообщения клиентов из мессенджеров и соцсетей. С услугой «SMS-таргет» компании могут рассылать рекламные сообщения клиентам с подходящим профилем. Выборки Tele2, базирующиеся на технологиях Big Data, включают более 120 параметров (пол, возраст, место проживания, место работы, уровень дохода, интересы и другие). Услуга «Таргетированный обзвон» тоже работает на больших данных, но привлечение клиентов происходит через голосовые звонки. «Бизнес-чат» представляет собой платформу для коммуникации с клиентами. Это удобный сервис, который объединяет чаты разных соцсетей и мессенджеров.

21.05.24 17 мая в Санкт-Петербурге состоялась ежегодная встреча команды «Телфин» с партнерами. Мероприятие прошло в формате круглого стола, где участники имели возможность напрямую задать свои вопросы руководству провайдера. В рамках деловой программы активно обсуждали планы развития партнерской программы и расширение линейки сервисов «Телфин». Были подведены итоги конкурса партнеров «Телфин» за 2023 год, победителями в номинациях стали: «Прорыв года» — ИП Соловьем Александр, «Продуктивная инновация» — «Контур», «Приз маркетинговых симпатий» — OkoCRM, «Всегда на связи» — Alek.Lomov и «За любой кипиш» — INSPIRO.

20.05.24 Эксперт по продажам и автор книги "Отдел продаж навсегда" Иван Тюрин, поделился секретом успешных сделок по продажам и так же, как эффективно использовать отказы по звонкам и превратить их в механизм повышения качество работы отдела продаж. В статье описан опыт работы, примеры и практика внедрения уникальных решений. Команда "Плюсофон" благодарит эксперта за интересный и полезный материал.

02.05.24 Стартовал приём заявок Eventiada Awards 2024. Eventiada Awards – это крупнейшая международная премия в сфере коммуникаций, принимающая заявки на русском языке. К рассмотрению допускаются проекты, реализованные в период с 1 сентября 2023 года по 31 августа 2024 года, вне зависимости от географии. В этом году премия проводится в 13-й раз и награждает лучшие проекты, реализованные компаниями, корпорациями и организациями в сфере коммуникаций. Лучшие работы будут выбраны экспертным советом и международным жюри премии с участием искусственного интеллекта. Новинкой 2024 года станет цифровой эксперт премии с никнеймом iВаня – это первое в мире использование нейронной сети в оценке конкурсных проектов. Заявки принимаются на официальном сайте премии www.eventiada.com.

02.05.24 Tele2, российский оператор мобильной связи, запустил функцию создания единой мультирегиональной корпоративной автоматической телефонной станции. Теперь бизнес-клиенты могут обрабатывать поступающие на номера разных регионов звонки с помощью общей учетной записи – для многих компаний такое решение удобнее и дешевле, чем работа с отдельными АТС в каждом регионе. Переход на мультирегиональную систему АТС происходит бесшовно. Бизнес-клиенты получают доступ к единой учетной записи с сохранением баз данных и статистики, накопленных за время использования региональных АТС. Подключить услугу можно, оставив заявку tele2.ru.

27.04.24 Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» завершил интеграцию сервисов оценки качества звонков в телеком-инфраструктуру ГК «Шанс» и сеть магазинов «ОхотАктив» для удаленной координации работы сотрудников. На первом этапе работ ГК «Шанс» подключила АТС «Телфин.Офис» и объединила все филиалы в единую телеком-сеть, что позволило ускорить внутренние коммуникации сотрудников территориально-распределенных офисов и сети магазинов. Кроме этого сервисы бизнес-телефонии были интегрированы с приложением 1С для автоматизации обработки запросов от клиентов и повышения качества их обслуживания. Следующим шагом в рамках сотрудничества компаний стала более детальная проработка задачи по обеспечению удаленной координации и контроля работы сотрудников сети магазинов «ОхотАктив» и операторов данного интернет-магазина.

23.04.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональные возможности «Телфин.Бот» для контроля качества телефонного обслуживания и работы колл-центров. Теперь чат бот от «Телфин» позволяет получать в Телеграм не только оповещения о пропущенных и принятых звонках, СМС и вызовах внутри компании, но и записи телефонных разговоров, а также сообщения голосовой почты. Непосредственно в мессенджере их можно прослушать и переслать другим контактам. Дополнительно у пользователей сервиса «Телфин.Бот» появилась возможность прямо в Телеграм ознакомиться с краткими расшифровками телефонных звонков. Голосовое сообщение или запись телефонного звонка можно транскрибировать в текст. Резюме разговора автоматически приходит в мессенджер.

23.04.24 В этом месяце вышел новый релиз SuiteCRM – 8.6. Основные улучшения системы для пользователей: 1.В интерфейс на странице просмотра добавлена кнопка «Назад», которая возвращает на страницу списка записей. Как говорят в компании Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, это отличная доработка, потому что в каждой второй компании, куда Ведисофт внедряла SuiteCRM, об этой функции спрашивали, а теперь она доступна «из коробки». 2.Возможность просмотреть последние открытые записи из навигационного меню. Раньше похожая опция была доступна из меню модуля и показывала только последние просмотры текущего модуля. Теперь же опция доступна в навигационном меню и показывает последние просмотры среди записей любых модулей, а не только текущего. 3.Улучшена работа с рядом типовых контролов: поля выбора, выпадающие списки, календари, поля с мультивыбором

12.04.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональность сервиса «Оценка звонков» для индивидуального контроля качества телефонного обслуживания и работы отдельных сотрудников компаний. Новые возможности сервиса позволяют анализировать обращения клиентов и оценивать телефонные разговоры как по каждому отдельному сотруднику, так и внутри очереди звонков, например, в рамках определенного отдела. В модуле можно выгрузить динамику показателей по всем сотрудникам и разным временным периодам: день, неделя, месяц, год.

08.04.24 Инструкция по настройке интеграции с amoCRM

08.04.24 Инструкция по настройке интеграции с Битрикс24

08.04.24 Инструкция по настройке интеграции с RetailCRM

05.04.24 Плюсофон представил новый кейс по росту имиджа для компании TREDIT. Перед оператором связи были поставлены такие задачи как: подчеркнуть имидж и статус компании перед клиентами и партнерами, добиться прозрачной статистики расходов на связь. По итогам сотрудничества, специалистам "Плюсофон" удалось помочь компании TREDIT повысить доверие к проектам, настроить стабильную связь, исключить пропущенные звонки, контролировать расходы на все виды коммуникаций.

26.03.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» повышает качество обслуживания клиентов российского представительства компании Azerty и автоматизирует создание задач для сотрудников компании. Нацеленная на долгосрочные отношения с розничными и корпоративными клиентами, компания Azerty уделяет большое внимание не только вопросам качества продукции, но и уровню сервиса в компании. Для повышения качества обслуживания и быстрой коммуникации с клиентами на территории России в компании Azerty была внедрена единая телеком-платформа на базе АТС «Телфин.Офис» с телефонными номерами в федеральном коде 8-800 и в коде города Москва (495). Кроме того, телеком-платформа предоставляет возможность обеспечения интеграции с цифровыми корпоративными системами компании (ERP, RMA) для управления вопросами сервисного и гарантийного обслуживания.

25.03.24 Сибирикс анонсировали обзор операторов IP-телефонии, где на первом месте был представлен "Плюсофон". Рассматривались такие параметры как: соотношение цены и качества, возможность интеграций, плюсы и минусы услуг и удобство настроек.

21.03.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» и компания CRMpartner представили готовое решение интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и CRM-системы Quick Sales. Готовый модуль интеграции бизнес-решений позволяет объединить виртуальную АТС с CRM всего за несколько часов. Все работы по подключению системы Quick Sales компания CRMpartner берет на себя. При этом пользователи могут самостоятельно настраивать работу встроенного модуля IP-телефонии. Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» и системы Quick Sales пользователи получают расширенный функционал сервисов для ведения качественных коммуникаций с клиентами: маршрутизация звонков, автодозвон и конференцсвязь, запись и локальное хранение разговоров, звонки из CRM в один клик, всплывающие карточки при входящих и исходящих вызовах и т.д.

18.03.24 Разработчик SuiteCRM анонсировал начало работ по замене Студии (Studio) на новый инструмент, позволяющий создавать и редактировать модули в CRM — Module Manager. Студия — это No Code инструмент, который позволяет без знания программирования в графическом интерфейсе создать свой модуль в SuiteCRM. Module Manager будет иметь больше функций, чем Studio, и в первых релизах уже появится возможность настраивать Inline редактирования и формы создания. Интегратор SuiteCRM в России компания Ведисофт также ведет разработку своего аналогичного инстумента — Дизайнер страниц, который позволяет не только настраивать свое представление модуля, но и делать это в зависимости от роли пользователя и заполняемых данных. https://suitecrm.ru/blog/2023/11/09/nastroika-view/

14.03.24 Согласно анализу основной тенденцией 2023 года стало увеличение количества виртуальных мобильных номеров в портфеле клиентов «Телфин». Сегодня провайдер предлагает мобильные номера 46 городов России, при этом популярность сервиса растет вне зависимости от географии. Общая доля прироста подключений мобильных номеров в 2023 году составила 38%. Компании выбирают мобильные номера по причине широкой функциональности. Их подключают как для мобильной связи, так и для интернет-телефонии. При этом набор доступных сервисов не ограничен: можно совершать звонки, отправлять и принимать СМС, вести переписку в мессенджерах. Анализ корзины услуг клиентов «Телфин» показал, что компании отдают предпочтение виртуальным мобильным номерам в связке с АТС «Телфин.Офис» и интеграциями с CRM и мессенджерами.

11.03.24 Компания Плюсофон запустила новое мобильное приложение! Исправлены ошибки и добавлены новые удобные функции, такие как: - Лучшее качество входящих звонков; - Покупка номеров одним кликом; - Алиасы для номеров; - Запись звонков и быстрый доступ к ним; - Отправка, получение СМС в мобильном приложении и Телеграме. Теперь все нужные функции под рукой.

28.02.24 Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Интеграция АТС «Телфин.Офис» с сервисом OkoCRM позволяет автоматически создавать сделки и контакты при входящих, исходящих, пропущенных звонках, а также выбирать номер для совершения исходящего вызова из числа подключенных. Основным преимуществом интеграции стало существенное сокращение времени на обработку заказов — на 46%. В среднем компании смогли оптимизировать до 30% рабочего времени сотрудников, использующих интеграцию в ежедневной работе с клиентами.

21.02.24 Компания Плюсофон заслуженно заняла первое место по мнению блога Sibirix по соотношению цена-качество. В обзоре участвовали такие компании как "Телфин", "UIS", "Octoline", "MCN". Анализ включал достоинства и недостатки каждой компании, средний уровень цен и особые примечания. Облачная телефония от Плюсофон продолжает набирать темп роста и продвигаться в независимый рейтингах и обзорах.

21.02.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» интегрирует облачные решения связи в инфраструктуру e-comExpert, крупнейшего российского разработчика интернет-магазинов и B2B-порталов для автомобильной отрасли. Благодаря качественной связи и росту эффективности взаимодействия с клиентами компании удалось уменьшить потерю лидов и увеличить их конверсию на 15%. Для повышения качества коммуникаций и уровня эффективности взаимодействия с клиентами компания отказалась от аналоговой связи в пользу виртуальной телефонии. Корпоративная сеть e-comExpert была развернута в течение одного рабочего дня без привлечения технических специалистов компании. Облачные сервисы «Телфин» позволили повысить качество и стабильность связи и расширить возможности телефонной сети.

20.02.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил расширение программного телефона для Google Chrome для его соответствия требованиям системы расширений Chrome Manifest V3. Теперь софтфон доступен не только в русской, но и английской версии, кроме этого добавились новые возможности для приема и обработки звонков, изменился дизайн интерфейса ПО. Проанализировав рост спроса на приложение со стороны иностранных пользователей, «Телфин» локализовал программный телефон и представил его англоязычную версию. По умолчанию ПО работает на русском языке, при этом переключить приложение на английский язык может бесплатно любой пользователь. Обновленные возможности сервиса уже доступны текущим пользователям. Для нового подключения достаточно скачать бесплатное расширение программного телефона «Телфин» в маркетплейсе Google Chrome.

13.02.24 Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» интегрировал виртуальную АТС «Телфин.Офис» с бесплатным сервисом веб-аналитики от «Яндекс». Теперь компании могут автоматически вести учет уникальных звонков прямо в «Яндекс.Метрика». Новое расширение от «Телфин» передает информацию о входящих вызовах на номера компании и о звонках с сайта в отчеты «Яндекс.Метрика». С его помощью компании также могут вести учет уникальных звонков относительно статистики виртуальной АТС «Телфин.Офис» за определенный период. Для фиксации данных по телефонным обращениям можно использовать как существующие счетчики, так и создать новые. Для каждого из них есть возможность настроить виджет звонка с сайта, а также выбрать номера, звонки на которые будут загружаться в счетчик.

12.02.24 В последних версиях SuiteCRM (в 7-й ветке — SuiteCRM 7.14 и в 8-й ветке, начиная с 8.5) появилась опция фильтрации данных для субпанелей. Российский интегратор SuiteCRM компания Ведисофт говорит, что периодически с запросами на фильтрацию данных на субпанелях приходили запросы от клиентов, но эта функция была крайне тяжела и дорога в реализации. В первую очередь функция будет востребована в компаниях с долгими продажами, где на карточках клиентов и заказов накапливается большая история работы (звонки, письма, задачи). Теперь функция фильтрации субпанелей доступна "из коробки".

01.02.24 1 февраля стартовал прием заявок на конкурс «Импортонезависимость в сфере телекоммуникаций», который проходит в рамках деловой программы международной выставки «Связь—2024». На конкурс принимаются проектные решения, полностью или частично реализованные с использованием российского телекоммуникационного оборудования и ПО. Участвовать могут производители и системные интеграторы, занимающиеся разработкой и реализацией проектов по построению и обновлению систем связи для заказчиков любых масштабов и форм собственности. Представленные проекты должны быть внедрены не позднее марта 2024 года. Особое внимание при оценке кейсов экспертное жюри будет уделять возможности типового тиражирования решений на другие объекты и предприятия в отрасли.

01.02.24 Компания ТТК, федеральный оператор связи, запустила мобильный личный кабинет абонента. Новая версия личного кабинета уже доступна всем абонентам ТТК. Она обладает современным дизайном, интуитивно понятным интерфейсом, обеспечивает полнофункциональное управление всеми услугами. В приложении доступна возможность получать и подключать персонализированные предложения, пользоваться бонусной программой, наглядно видеть статистику по списаниям и пополнениям лицевого счета, обращаться в техподдержку, управлять контактными данными и привязанными картами, получать уведомления о профилактических работах и многое другое. В качестве полезной опции добавлена возможность авторизации по номеру телефона, и теперь для входа в личный кабинет абоненту необязательно помнить номер своего лицевого счета. «В новой версии личного кабинета мы воплотили наиболее п

01.02.24 ВАТС – универсальный продукт для повышения качества работы в сфере маркетплейсов. Одним из главных преимуществ, специалисты Плюсофон выделяют - анализ эффективности рекламы. Пользователи имеют доступ к статистике и данным, по поступающим заявкам и звонкам. Благодаря системе коллтрекинга, доступна информация о более или менее прибыльных маркетплейсах, особенностях целевой аудитории и даже регион из которого поступает больше обращений. IP-телефония позволяет использовать голосового помощника, что значительно упрощает связь с клиентами. Номер для маркетплейса с sms-подтверждением - это виртуальный номер для работы с клиентами на высоком уровне обслуживания.

29.01.24 Выбор типа рабочего места в CRM зависит от специфики работы компании. Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» рассказывает о том, какие три типа интерфейса есть в SuiteCRM и когда их применять. (1) Единое окно – надо видеть много информации в моменте работы с клиентом, клиентов много, применяется конвейерный порядок работы. Пример – контакт-центры в b2c. (2) Канбан доски – у сотрудника не много клиентов/задач в моменте (до 100), в работе важна этапность, для выполнения работы не требуется много данных. (3) Классический вид - работа построена через списки или бизнес-процессы, клиенты закреплены за сотрудниками, нет ограничений по количеству клиентов и связанной информации.

26.01.24 Выбор типа рабочего места в CRM зависит от специфики работы компании. Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» рассказывает о трех типах интерфейса в SuiteCRM и о том, когда их применять. (1) Единое окно – надо видеть много информации в моменте работы с клиентом, клиентов много, применяется конвейерный порядок работы. Пример – контакт-центры в b2c. (2) Канбан доски – у сотрудника не много клиентов/задач в моменте (до 100), в работе важна этапность, для выполнения работы не требуется много данных. (3) Классический вид - работа построена через списки или бизнес-процессы, клиенты закреплены за сотрудниками, нет ограничений по количеству клиентов и связанной информации.

12.01.24 На официальном сайте компании Плюсофон, разместили готовое решение для транспортной компании «Вариант». Цель - сократить пропущенные звонки клиентов и повысить продажи. В результате использования таких продуктов как "SIP-транк", "Виртуальная АТС" и обеспечение бесперебойной связи, специалистам Плюсофон удалось достигнуть улучшения качества сделок для транспортной компании.

07.12.23 Market.CNews обновил рейтинг провайдеров ВАТС и IP-телефонии. Плюсофон вошел в ТОП-10, составив высокую конкуренцию гигантам в данной сфере. Аналитики оценивали компании более чем по 40 критериям среди которых: Функционал, дополнительные возможности, омниканальность, унифицированные коммуникации. интеграция с ИТ-сервисами, оценка средней стоимости.

06.12.23 CRM для колл-центров содержит следующие функциональные блоки: —Рабочее место оператора – это единое окно, которое автоматически открывается при начале коммуникации с клиентом (входящий/исходящий звонок, сообщение в мессенджере, в чате на сайте или мобильном приложении). —Рабочее место супервайзера – это интерактивный набор дашбордов для контроля текущей нагрузки на колл-центр и перераспределение задач по группам операторов. —Проекты – модуль системы, которые определяет как внешний вид Единого окна оператора, так и задает список и приоритеты обработки задач в колл-центре. —АТС-коннектор – позволяет без участия программистов подключить CRM к 40+ АТС. Сферы применения – банки, страховые, медицинский и аутсорсинговые колл-центры, «звонящие» отделы продаж и клиентского сервиса в секторе b2b и b2c.

21.11.23 Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» объявила о создании отраслевой версии CRM для банков на базе бесплатной версии SuiteCRM. Отраслевая версия для банков включает в себя функционал для следующих подразделений банка: 1. Колл-центр; 2. Корпоративный отдел (МСБ); 3. Фронт-офис; 4. Service Desk; 5. Маркетинг. Отраслевая версия для банков включает в себя целый ряд API и библиотек для интеграции с популярными АБС, процессингом, DWH, BI, голосовыми и текстовыми роботами и существующими каналами коммуникаций (телефония, email, мессенджеры, чаты). Отраслевая версия может быть предоставлена в виде демо экземпляра с разворачиванием в контуре банка.

15.11.23 Суперапп для корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress работает под управлением отечественной операционной системы РЕД ОС. Работа приложения на РЕД ОС осуществляется корректно и без ограничений функциональных возможностей. что подтверждает двусторонний сертификат. РЕД ОС – российская операционная система на базе ядра Linux от разработчика РЕД СОФТ. Она включена в Реестр российского ПО Минцифры России и предназначена для серверов и рабочих станций. Сертификат ФСТЭК России подтверждает соответствие системы требованиям информационной безопасности и допускает ее применение в государственных информационных системах и информационных системах персональных данных до 1 класса включительно. Опираясь на надежность и отказоустойчивость российских технологий, совместимость решений eXpress и РЕД ОС создает безопасную инфраструктуру для корпор

09.11.23 Нефтепродукты и логистика. На примере компании o2 Minerals в статье представлен разбор задач, пути их решений и успешные результаты. "Решение о подключении телефонии было обусловлено необходимостью повысить эффективность коммуникации внутри компании и в реализации качественной связи с клиентами. Бизнес активно развивается и издержки на обеспечение работоспособности филиалов компании тоже растут. Важными факторами при выборе системы для нас были: надежность оператора ВАТС, качество передачи голоса в разговоре по SIP и приемлемая цена. После внедрения телефонии и анализа результатов за первый месяц ее работы, нами были достигнуты основные цели и сокращены расходы на связь в разы. Это отличный результат" Сергей Титов Генеральный директор o2 Minerals для Плюсофон. https://plusofon.ru/

01.11.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил интеграцию АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM позволяют принимать, совершать, переводить звонки, устанавливать статусы, делать массовые обзвоны по клиентам, контактам или сделкам. Не надо переключаться из одной программы в другую, чтобы набрать номер клиента, позвонить и принять звонок. Любой сотрудник компании может подключить виджет. Если клиент занесен в CRM, то при наличии виджета в момент звонка менеджер видит имя контакта, название компании и текущие открытые сделки. Кроме этого виджет позволяет поддерживать несколько одновременных вызовов и удерживать клиентов на линии до п

24.10.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» централизует коммуникации российского поставщика морских контейнеров ГК «Контейнерный Партнер» с заказчиками ключевых регионов России через единый канал связи, разработанный на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и единого номера в федеральном коде 8800. ГК «Контейнерный Партнер» занимается продажей морских контейнеров в России. Широкая сеть поставщиков позволяет компании охватывать ключевые регионы страны и формировать эффективную инфраструктуру для продажи морских контейнеров по конкурентоспособной рыночной стоимости. В ГК «Контейнерный Партнер» входят компании «ТрансКонт», «ИСО КОНТЕЙНЕР» и «Тольяттинский Логистический Терминал», охватывающие обширную географию дистрибуции, доставки и хранения контейнеров на всей территории России. С помощью коммуникационной платформы «Телфин» компании удалось структурировать обработку более 1000 заявок в месяц в рамках рекламной кампании ГК «Контейнерный Партнер». Благодаря грамотному продвижению и наличию многоканального телефонного номера 8800 число запросов за месяц увеличилось на 57%, а конверсия обращений в сделки выросла на 30%. ГК «Контейнерный Партнер» оптимизировала также внутренние бизнес-процессы при работе с телефонией и CRM-системой. «Теперь ГК «Контейнерный Партнер» ведет все общение с клиентами в рамках единой платформы с сохранением полной истории обращений. Компания частично автоматизировала и повысила эффективность обработки запросов благодаря интеграции телефонии с корпоративной CRM. Умная маршрутизация позволяет клиентам не ждать ответ секретаря, звонки

19.10.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» разработал для IT-компании «СёрчИнформ» комплексное решение связи с использованием АТС «Телфин.Офис», виртуальных городских и мобильных номеров, а также номера в коде 8-800 для бесплатных звонков по РФ. «СёрчИнформ» — ведущий российский разработчик средств информационной безопасности. Входит в НП «Руссофт», в числе клиентов — более 4000 компаний из промышленности, здравоохранения, ритейла, IT, нефтегазовой, финансовой и государственной сфер по всей России и в более 20 других странах мира. Головные офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске, Казани, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Алматы. Комплексное решение «Телфин» позволило объединить все филиалы в регионах присутствия компании в единую корпоративную сеть и сократить расходы на создание комфортной коммуникационной инфраструктуры. Благодаря единой многоканальной платформе на базе АТС «Телфин.Офис» и пула российских виртуальных телефонных номеров в «СёрчИнформ» организована постоянная поддержка клиентов во всех часовых поясах РФ. Теперь все обращения обрабатываются в удобное время, число пропущенных звонков в компанию минимально. «Команда и клиенты «СёрчИнформ» находятся в десятках разных городов России, поэтому большая часть коммуникации с заказчиками и сотрудниками ведется дистанционно. Внедрение надежного решения связи стало для нас одной из приоритетных задач. В лице компании «Телфин» мы нашли надежного партнера, которого отличает ориентированность на клиента, умение оперативно реагировать на запросы

03.10.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» модернизировал работу специалистов инжиниринговой компании «A&T Group» с помощью внедрения АТС «Телфин.Офис», а также интеграции телефонии с amoCRM и платформой для бизнес-аналитики Roistat. «A&T Group» — российская компания, специализирующаяся на предоставлении полного цикла инжиниринговых услуг: программного обеспечения, IoT-решений, систем автоматизации и диспетчеризации промышленных объектов и объектов гражданского сектора. Специалисты ведут дистанционную коммуникацию как с клиентами, так и внутри компании, поэтому создание надежного решения связи стало для компании приоритетной задачей. На базе комплексного решения «Телфин» была создана единая облачная телеком-инфраструктура для инженерного производства «A&T Group» в Нижнем Новгороде и головного офиса компании в Москве. Были подключены АТС «Телфин.Офис», виртуальные городские и мобильные номера с возможностью СМС-информирования, а также облачное хранилище для 500 000 минут и интеграция телефонии с amoCRM. До внедрения сервисов «Телфин» специалисты «A&T Group» не использовали телефонию для бизнеса. Основной целью компании при поиске подрядчика была возможность заведения всех сотрудников в единую сеть. Помимо этих функций АТС «Телфин.Офис» обеспечила маршрутизацию звонков, использование индивидуальных сценариев обработки входящих вызовов в зависимости от загрузки отдела продаж и хранение телефонных разговоров в истории. «Персональный подход к каждому клиенту — один из важнейших принципов работы нашей компании. Поэтому даже при обработке звонков мы используем ин

22.09.23 Союз Технологических Компаний рад представить нового члена Союза – компанию «Авантелеком» – одного из ведущих сервисных интеграторов в сфере корпоративной IP-телефонии. Совместная работа «Авантелеком» и Союза Технологических Компаний усилит вклад в развитие технологической сферы и укрепит партнёрские отношения между бизнесом и государством на российском рынке, а также будет способствовать участию компании в стратегических государственных проектах и влиянию на отраслевую повестку дня. «Участие в СТК позволит нашей компании получить доступ к базе полезных знаний и практик, перенять опыт у лучших игроков отечественного IT-рынка и, конечно, поделиться собственной экспертизой и наработками. Мы рады присоединиться к организации и настроены на продуктивную совместную работу», – прокомментировал Владислав Вирясов, Директор по развитию ООО «Авантелеком». Вектор развития IT-компании направлен на то, чтобы собственными разработками и решениями помогать правительствам регионов и государственным организациям, таким как, например, Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, Центр занятости населения, региональные Департаменты информационных технологий, развивать социальные сервисы для населения. В своих проектах «Авантелеком» стремится делать коммуникацию государства с населением более удобной, прозрачной и доступной. Евгения Дмитриева, Президент Союза Технологических Компаний, отметила следующее: «С уверенностью могу сказать, что «Авантелеком» – компания с высокими стандартами и огромным опытом. Мы уверены, что участие в СТК «Авантелеко

15.09.23 На прошедшей встрече в Минцифры Хабаровского края коллектив сервисного интегратора ООО «Авантелеком» был удостоен Благодарности Губернатора Хабаровского края за добросовестный труд и большой вклад в развитие сферы информационных технологий. 13 сентября 2023 года в Министерстве цифрового развития и связи Хабаровского края прошла встреча представителей органов власти с местным ИТ-сообществом. Торжественное мероприятие было приурочено к празднованию Дня программиста. Лучшие представители ИТ-отрасли были особо отмечены – компании получили благодарности Губернатора Хабаровского края, а также администрации Губернатора и Правительства региона. В их числе разработчик систем корпоративной IP-телефонии и голосовых ассистентов ООО «Авантелеком». Награды были вручены вице-губернатором Хабаровского края Александром Никитиным. «Наша компания работает на рынке телекоммуникационных технологий уже 12 лет. За это время мы разработали два десятка собственных продуктов и модулей для эффективного управления сетями телефонии и корпоративными коммуникациями. Наши решения применяются в государственных учреждениях и коммерческих предприятиях Хабаровского края и за его пределами. Благодарим руководство края за возможность влиять на ИТ-повестку региона и высокую оценку нашей работы», – комментирует Владислав Вирясов, директор по развитию ООО «Авантелеком». Напомним, что компания «Авантелеком» является активным участником флагманского проекта Губернатора Хабаровского края «Территория цифрового комфорта», направленного на создание благоприятной среды для местных ИТ-компаний. На сегодняшний

13.09.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запускает комплексное решение омниканальной связи, включающее в себя АТС «Телфин.Офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM с телефонией и мессенджерами, а также виджет звонка с сайта. В условиях растущего спроса на комплексные решения связи «Телфин» предлагает новый готовый сервис «Омни-», в который уже включены все основные функции АТС «Телфин.Офис», а также виртуальный мобильный номер РФ, виджет звонок с сайта, интеграция CRM-систем «Битрикс24» или amoCRM с телефонией и мессенджерами: WhatsApp и Telegram. Новый сервис создан для компаний, которые используют в ежедневной работе разные каналы общения с клиентами, но при этом не хотят терять данные и время своих специалистов из-за постоянных переключений между мессенджерами, сайтом и телефонией. С «Омни-» вся информация собирается в единый диалог в корпоративной CRM-системе. «Омниканальность как подход к работе с клиентами и целевой аудиторией уже достаточно давно применяется в маркетинге. Поэтому создание комплексного продукта для связи, включающего в себя возможности общения по телефону, в мессенджерах и на сайте - это закономерный шаг в развитии нашей коммуникационной платформы. Мы собрали в одном решении наиболее востребованные сервисы для персонализированного общения с клиентами», — комментирует Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга «Телфин». Решение «Омни-» существенно снижает временные затраты. Не надо самостоятельно подключать разные сервисы и интегрировать их друг с другом, все работы по настройке берут на себя специалисты «Тел